컨버티드 마음을 훔치는 데이터 분석의 기술

컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술 - 실리콘밸리 최고 데이터분석 전략가가 밝히는 60억 고객을 사로잡는 법
닐 호인 지음, 이경식 옮김 / 더퀘스트 / 2022년 6월

서평 컨버티드 마음을 훔치는 데이터 분석의 기술

서평 컨버티드 마음을 훔치는 데이터 분석의 기술

실리콘밸리 최고 데이터분석 전략가가 밝히는

69억 고객을 사로잡는 법

구글이 당신이 10초 뒤에 무엇을 할지 알고 있다. 

구글 최고 데이터분석 전략가가 말하는

랜선 뒤 내밀한 인간의 욕망에 관한 실용적 탐구서!

이 책은 마케팅에 관련한 책이다. 

그리고 마케팅은 고객의 마음을 읽는 것이 정말 

중요하다는 것을 알고 있는 입장이기 때문에 

이 책의 제목이 굉장히 솔깃했다. 

데이터분석의 기술을 통해서 고객의 마음을 훔친다?

라는 표현도 나의 입장에서는 굉장히 자극적이었다. 

어떻게 훔칠까? 혹은 데이터분석의 기술은 뭘까?

어떻게 하면 그것이 가능할까? 등등 

이 책을 보면서 수많은 질문들을 던질 수 있었다. 

그 질문들이 이 책을 통해서 하나씩 하나씩 

해결되는 것을 보고 신기하다는 생각도 들었다. 

이 책의 저자는 닐 호인이다. 

세계 최고의 구글 데이터분석팀을 총괄하며 

최대 매출을 만들어낸 전설적인 데이터분석 전략가다. 

리츠칼튼, 익스피디아 등 2500개 넘는 글로벌 기업을 대상으로

데이터분석을 했다고 하니 내공이 엄청나 보였다. 

그리고 구글 데이터분석 파트는 파트너 플렉스인데

이곳에서 수년간 데이터분석 전략가로 일했다. 

1초에 4만 건의 데이터를 분석한다고 하니 

구글의 인공지능 기술과 빅데이터를 통해 

정보를 분석하는 능력이 굉장히 뛰어나구나 라는 생각이 들었다. 

그리고 이 책의 목차는 3개의 파트와 19개의 챕터로

구성이 되어 있다. 

대화, 관계, 발전에 관한 세부적인 챕터가 있다. 

파트1 대화(Conversations)

: 어떻게 인간의 욕망을 읽을 것인가

챕터 1 대화를 나눠라

챕터 2 쉽고 단순하게 시작하라

복잡한 데이터는 필요없다 │ 데이터를 다루는 세 가지 원칙

챕터 3 정확한 질문을 하라

구글은 그냥 질문하지 않는다 │ 마음을 사로잡는 질문의 기술 4

챕터 4 인간적인 특성을 포용하라

인간은 원래 비합리적이다 │ 욕망을 건드리는 행동과학의 기술 4

챕터 5 힌트를 포착하라

구글이 힌트를 발견하는 방식 │ 어떻게 신호를 찾을 것인가

 │ 똑똑하게 데이터를 수집하기

챕터 6 대화의 주도권을 잡아라

대화가 곧 매출이다 │ 대화를 유도하는 방법

파트1에서는 인간에 대한 분석하는 과정을 설명한다. 

인간이 갖고 있는 욕망에 대해서 질문하고 대답을 듣는 과정에서

고객의 특징과 정보와 데이터를 하나씩 쌓아 간다. 

그리고 고객의 데이터를 분류하고 분석하면서 

주도적으로 정보를 제시하고 고객이 

따라오도록 만드는 것이 핵심이다. 

파트2 관계(Relationships)

: 어떻게 인간의 욕망을 움직일 것인가

챕터 7 누구의 마음을 움직일 것인가

챕터 8 데이터로 현실을 파악하라

고객생애가치를 측정하는 가장 쉬운 방법

챕터 9 가치가 높은 고객을 만나라

베이조스는 탁월한 데이터 전략가였다│가치 있는 고객을 찾는 여정

│최상의 고객을 만나기 위해

챕터 10 있는 그대로 받아들여라

인간은 절대 변하지 않는다│그럼에도 할 수 있는 것

챕터 11 잘 안 되면 미련 없이 돌아서라

중요한 것에 초점을 맞춰라│고객에게 개입할 시점은 언제인가

챕터 12 구글의 광고 프로젝트에서 얻은 교훈

랜선 너머에 사람이 있다│모든 사람은 평등하지 않다│내 고객은 직접 챙겨라

챕터 13 사람들의 욕망에 호기심을 가져라

파트2에서는 인간의 마음을 움직이도록 하는 부분이다.

욕망을 이제 읽었고 다음은 욕망을 어떻게 

움직이도록 하는가? 이다. 

결국 특정 고객 확보가 중요하다. 핵심고객이 될 수도 있고

가치가 높은 고객을 설정해서 기업의 제품과 비교해

관심사와 선호하는 방향으로 선택할 수 있도록 한다. 

구글 광고 프로젝트를 통해서 사람들의 욕망이 

의외로 단순하면서도 강렬하다는 것을 알게 된다. 

파트 3 발전(Self-Improvement)

: 어떻게 더 뛰어난 성과를 낼 것인가

챕터 14 어떻게든 문제를 해결해야 하는 당신에게

챕터 15 작은 것부터 시작하라

사소한 것들이 만드는 거대한 변화│한걸음씩 나아가다 보면

챕터 16 때로는 정치도 필요하다

숫자보다 직관을 따르는 사람들│데이터로 사람들을 설득하는 기술

챕터 17 테스트를 일상화하라

빠르게 학습해야 하는 이유│테스트를 습관화하는 방법

│테스트 문화가 일상화되려면

챕터 18 최고의 기업이 숫자를 다루는 법

반복되지 않는 지표는 의미 없다│레드 팀을 배치한다

챕터 19 누구와 함께 일할 것인가

팀워크를 해치는 사람들│최고의 성과를 내는 사람들

파트3에서는 발전에 대해서 설명한다. 

더 나은 결과를 위해서 전략을 세우는 것이다. 

이정도면 괜찮겠지의 사고방식이 아닌

어떻게 하면 더 나은 결과물을 만들 수 있을까를 

끊임 없이 생각하고 고민하고 테스트를 한다면

인간을 더 잘 이해하고 원하는 결과물을 

손에 넣을 수 있을 것이다. 

그리고 팀웍이 중요하다. 필요한 팀원과 필요없는 팀원이 

존재한다. 잘 알고 선택하는 것이 중요하다. 

— 마무리 

컨버티드를 읽고 역시 마케팅은 중요하다는 것을

다시 한번 깨닫게 되었다. 

그리고 마케팅은 인간의 욕망과 본성을 잘 알아야 한다. 

심리학이라고도 하는데 어쨌든 인간을 잘 알아야

그것에 맞게 전략을 세우고 데이터를 수집해서 

원하는 결과물을 만들 수 있다는 것이다. 

이 책은 구글에 대해서 설명을 많이 한다. 

만약 온라인마켓을 운영하고 있다면

구글 파트너 플렉스 등을 통해서 

광고의 효과를 많이 볼 수 있겠다라는 생각이 들었다. 

그리고 구글은 한국 뿐만 아니라 

전세계를 대상으로 비즈니스를 할 수 있기 때문에

이런 점들은 상당히 메리트가 있을 수 있겠다고 

생각했다. 

마음을 훔치는 데이터분석의 기술의 핵심은

역시 데이터분석 전략이다. 

이 작가의 지식과 식견을 배우고 싶다는 생각이 들었다.

물론 이 책 한권으로는 부족하겠지만

앞으로 마케팅에 대해서 관심이 많이 있기 때문에 

이 책 또한 마케팅을 배울 수 있는 

좋은 책이라고 생각한다. 

이 책은 출판사로 부터 제공받고 

직접 읽고 느낀점을 솔직하게

서평으로 기록하였습니다. 

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