퀀텀 마케팅

퀀텀 마케팅 - 한계를 뛰어넘는 마켓 프레임의 대전환
라자 라자만나르 지음, 김인수 옮김 / 리더스북 / 2021년 6월

데비카 불챈대니 (오길비 CEO): “『퀀텀 마케팅』에는 마케팅 선각자의 사고적 리더십, 최상위 글로벌 마케터의 실용성, 창의성이 빛나는 천재의 스토리텔링이 있다. 업계 최고 전문가의 독특한 시각으로 마케팅을 바라볼 수 있게 해주는 책!”

제1의 패러다임은 소비자들이 논리적으로 구매 결정을 내린다는 단순한전제에 기초하여 상품을 중심으로 마케팅을 이끌고 나가던 시기였다.

제2의 패러다임은 소비자의 감정 영역으로 깊숙이 들어갔다. 온전히 제품의 기능과 장점에만 기반을 두어 차별화를 추구하기란 어렵기 때문에 나온대응이었다.

제3의 패러다임은 인터넷과 데이터 기반 마케팅의 시대였다. 인터넷은 마케터들이 소비자의 관심과 의도를 이해하고 소비자들에게 올바른 메시지를 효율적으로 전달할 수 있게끔 만들어주었다. 데이터를 통해 타기팅부터시작해 새로운 결과 분석 지표를 거쳐 고객 생애 가치에 이르기까지, 마케팅에 대한 이해를 넓히고 깊이를 더하는 새로운 차원이 가능해졌다.

제4의 패러다임은 인간 신체의 일부가 된 디지털 기기를 통해 마케팅에 이동성이라는 개념을 도입시켰다. 모바일 기술과 실시간 위치 기술, 그리고소셜미디어 플랫폼은 상호 연결된 소비자의 시대를 가져왔다. 이제 마케터들은 디지털 채널과 SNS를 따라 움직인다.

제5의 패러다임은 마케터에게 완전히 딴 세상에 온 것 같은 느낌을 선사할것이다. 말도 안 되는 신기술, 엄청난 양의 데이터, 순식간에 지나가는 삶의 순간에 접근할 수 있는 가능성, 실시간 행동의 기회 또는 위협, 깔때기이론을 비롯 기타 고전적인 이론과 프레임워크의 붕괴 등 이 모든 것이 마케팅 환경을 완전히 변화시킬 것이다. 마케터는 전략과 조직 그리고 재능에 대해 다시 생각하지 않으면 안 된다.

숨결까지 데이터화하는 세상, 믿을 수 없을 정도로 방대한 데이터가 클라우드로 들어가고 있다. 기업들은 이를 수집하고 정리하고 실시간으로 분석하면서 엄청나게 강력하고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있게 되었다. 제5의 패러다임 마켓 5.0 시대가 도래했다. 이제 비즈니스는 과거와 전혀 다른 수준에서 발생하는 데이터, 콘텐츠, 메시징, 자동화가 얽히고설킨 복잡한 미로를 뚫고 들어가 고객을 만나야 한다.
이 책은 마케팅 분야의 수습사원으로 시작해 여러 기업과 산업 부문, 국가에서 경험을 쌓고 세계적인 신용카드사 '마스터카드'의 마케팅 및 커뮤니케이션 최고책임자(CMO)로서 선도적인 마케팅을 이끌고 있는 저자는 마케팅 환경에서 발생하는 급속한 변화와 현재 우리가 처한 상황을 배경으로 모든 것을 다시 살펴보자고 말한다. 그리하여 제5의 패러다임에서 비약적인 성장을 이끌어갈 마케팅 전략을 '퀀텀 마케팅(Quantum Marketing)'이라 정의하고, 이 프런티어 전략을 통해 패러다임의 변화를 다루고 유리하게 활용하기 위한 마케팅 방법론을 재구성하고 프로그래밍할 것을 주문한다.
자신과 자신의 비즈니스가 어디에 있어야 할지를 고심하는 이들에게 그리고 우리 앞에 펼쳐질 엄청난 변화를 이해하고자 하는 기업의 CEO와 마케터들은 물론 모든 사람들에게 매우 유용한 가이드가 될 것이다.

#책속의한줄

마케터들은 사람들이 제품과 서비스를 어떻게 소비하는지 반드시 연구하고 이해해야 한다. 하지만 미래에는 그것만으로는 충분하지 않다. 사람에 대한 모든 것 그리고 사람 주변의 모든 것이 변화하고 있으며, 이러한 변화들은 사람들의 소비 행동, 과정, 패턴을 주도할 것이다. 도처에서 일어나는 지각변동에 따라 많은 제품의 범주들이 제거되거나 변경될 것이다. 따라서 마케터는 자신의 마케팅 전략을, 인사이트에서부터 전체 라이프 사이클에 이르기까지 오로지 소비자 연구에만 고정하지 않는 것이 중요하다. 사람들을 전체적으로 연구하고, 소비자가 아닌 인간에게 마케팅하는 것이 퀀텀 마케팅 방식이다.

이제 마케팅은 제5의 패러다임, 즉 이 책에서 말하는 ‘퀀텀 마케팅‘이라는 가장 흥미로운 변곡점에 접어들었다. 인공지능, 증강현실, 5G 연결성, 사물인터넷, 스마트 스피커, 웨어러블, 블록체인 같은 신기술은 소비자의 삶을 변화시키고 잠재적으로 마케팅의 영향을 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 준비가 되어 있다.

소비자에게 제5의 패러다임이란, 예전과 전혀 다른 수준에서 발생하는 콘텐츠, 메시징, 이미징, 새로운 자동화가 얽히고설킨 복잡한 미로가 될 것이다. 지금도 그리고 앞으로도 계속, 마케팅은 고객과 만나야만 한다. 마케팅이 미로를 뚫고 들어가 고객과 만나는 교차 지점, 그 북적거리는 지점이 바로 제5의 패러다임이다.

마케팅은 감성이라는 금광을 발굴해냈다. 브랜드와 기업들은감성이라는 영역을 창조하기 시작했고 곧 그 영역을 차지했다.
제품의 특성은 따라잡을 수 있고 그보다 뛰어나게 만들 수도 있어서 경쟁 제품을 시장에서 몰아낼 수 있지만, 감성을 차지하기위한 경쟁은 훨씬 힘들었다. 일단 하나의 감성 영역을 차지하는데 성공한 브랜드는 그 영역을 길이길이 소유했다. 거의 영원하다고 할 만큼.

데이터가 넘쳐나고 가짜 콘텐츠가 판치는 시대,
제5의 패러다임 마케터들은 신뢰를 통해 경쟁 우위를 차지할 수 있다는 점을 깨달아야 한다.