[서평] 마음을 사로잡는 말센스의 비밀

마음을 사로잡는 말센스의 비밀 - 모르니까 서툴 수밖에 없는 이들을 위한 대화의 기술
장차오 지음, 하은지 옮김 / 미디어숲 / 2023년 5월

말 한마디로 천냥 빚을 갚는다라는 격언은 예나 지금이나 변치 않은

세상을 살아가는 지혜라 할 수 있을 것이다.

<마음을 사로잡는 말센스의 비밀>이라는 이 책의 장차오 저자는

중국에서 활동하고 있는 커뮤니케이션 전문가로

사람과 사람과의 관계에는 먼저 감정이 통해야 하며

감정이 통하면 문제를 해결하려고 애쓰지 않아도 저절로 없어지기 마련인데

그때 필요한 것이 센스 있는 말투라고 일깨워 주고 있었는데

SNS가 보편화 되어 가는 세상에서 온라인을 통해 소통하다 보면

사람과 사람이 직접 만나 얼굴을 보고 대화를 나누는 능력이 점차 퇴화할 수 있는 있는데

실제 대화를 통해 활용할 수 있는 센스 있는 말쏨씨의 필요성이 더욱 의미하게 다가왔다.

저자는 이 책을 통해 다양한 대화사례들을 통해

말하기의 중요성을 이해시키고 있었는데

나쁜 말투와 평범한 말투와 센스 있는 말투의 표현을 구사했을때

각각의 차이가 극명하게 달라질 수 있다는 점에 대한 코칭과 함께

상대에 관한 기본 정보를 어느 정도 알아낸 다음에는

어떻게 말해야 흥미를 끌고 대화를 이어갈 수 있을까에 대한

해법들을 제시하며 구체적인 방법들을 설명해 줌으로써

관계를 이어주는 최고의 말센스의 노하우를 전달해 주고 있는 것 같다.

나쁜 말투는 본질적인 인간관계를 파악하지 못한다는데 문제가 있기에

이 대화법은 갈등을 덕욱 심화시켜 관계를 멀어지게 만들고

상대와 자신 모두를 위험에 빠트릴 수 있으며

평범한 말투는 상대가 진정으로 문제를 해결하는데 어떤 역할도 하지 못하기에

방법을 제시하더라도 상대에게는 도움이 되지 못하기 마련인데

센스 있는 말투는 상대의 마음을 편안하게 할 뿐 아니라

권유와 위로의 방식 등을 통해 도움을 주게 되는 것이다.

어색한 분위기를 깨고 대화를 시작하는 사람을 아이스브레이커라고 하는데

어떤 사람들이 모여있고 어떤 상황이냐에 따라 이야기의 주제가 달라져야 할 것이고

대화의 노련함을 보여주는 경험치 또한 하루아침에 만들어지는 것이 아니기에

열린 마음으로 공감 능력을 꾸준히 성장시키며 상대의 기분을 읽는 능력,

마음을 얻는 능력, 인연을 이어가는 능력 등에 대한 지속적인 함양이 필요한 것이다.

상대가 불쾌한 화제로 대화를 시도할 경우라도

똑같이 반응하지 않고 얼마든지 우아한 방식으로 대처할 수 있는데

인생의 지혜와 슬기로움을 더한 말센스로 불쾌를 유쾌로 변화시킬 수 있는 것이다.

대화의 격을 높여 보고 싶거나 관심이 있다면

마음을 사로잡는 말센스의 비밀이 담긴 이 책을 한번 만나보시길 추천드립니다.