prologue. 나의 소통 방식을 알아차리는 것이 먼저다PART 1. 우리의 말은 왜 제자리걸음일까?다름이 문제가 아니다치우침은 소통을 가로막는다비대면은 오해와 실수를 부른다감정 섞인 말에는 가혹한 대가가 따른다●소통의 한 걸음: 다르게 말하면 관계가 달라진다PART 2. 나 이해하기: 왜 그렇게 말할까?마음의 구조 살펴보기나의 세 가지 마음 들여다보기마음 따라 변하는 말과 행동나의 주된 성격과 소통 방식 알아보기나와 너를 이해하는 다섯 가지 성격성격의 양면성(OK, Not-OK)●소통의 두 걸음: 에고그램(Egogram) 진단하기PART 3. 대화의 기본 원리: 어떻게 말해야 할까?반응하지 말고 대응하기대화의 목적 기억하기세 가지 대화 유형 이해하기다섯 가지 패턴으로 말하기인정 자극을 주며 말하기●소통의 세 걸음: 스트로크(Stroke) 진단하기PART 4. 관계의 변화를 만드는 실전 소통법일상·직장에서 자주 소통하기같은 말도 듣기 좋게 하기진정성 있게 사과하기기분 나쁘지 않게 부탁하기세대 차이 인정하고 다르게 말하기사춘기 기다려 주고 포용하기●소통의 네 걸음: 상대에 대한 나의 진심 확인하기부록성격 유형별 말하기 훈련 대본epilogue.한 사람의 열 걸음보다 열 사람의 한 걸음으로
난 책을 많이 읽었다고 생각했는데, 내가 알게 되는 것은 내가 너무 모른다는 것이다.
이 책 읽고 있는 중인데 허를 찌른다.
사람의 배움에는 끝이 없나 보다.
읽어도 남는 게 없는 어른이라면? 당신은 문해력 트레이닝이 필요하다! - P8
