[서평]항상 기분 좋은 사람은 이렇게 말한다

항상 기분 좋은 사람은 이렇게 말한다 - 호감을 만드는 작은 표현의 비밀
오노 모에코 지음, 김시온 옮김 / 알토북스 / 2026년 8월

책세상 맘수다 카페를 통해 업체에서 무상으로 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다.

<항상 기분 좋은 사람은 이렇게 말한다> 도서를 받았습니다

나이가 들수록 인간관계가 어려워지는 것 같습니다.

사회생활을 하면서 말한마디가 얼마나 어렵고 중요한지 알지만 자기의 말투가 쉽게 고쳐지지는 않습니다.

저도 그런 의도가 아닌데 한번씩 툭툭 내뱉은 말이 다른 사람 마음에 상처가 되었단 소리를 들었던 적도 있어 말투를 고치려고 노력을 많이 했는데 잘 안되더라고요

같이 있을 때 기분좋은 사람이 내가 된다면 얼마나 좋을까 싶습니다.

나로 인해 다른 사람을 기분좋게 만들 수 있다는 것이 사람과의 관계에서 중요한 것 같아요

같은 말을해도 어떤 사람은 기분이 나쁜데 어떤 사람은 전혀 기분이 나쁘게 느껴지지 않을 때가 있거든요

이 책을 읽으면서 느낀건데 그건 그사람이 선택한 단어때문일 수 있겠다란 생각이 들었어요.

내가 당연하게 생각했던 부분이 다른 사람에게는 불쾌하게 여겨질 수 있다는 것도 좀 충격이였어요

내 생각이 내 사고방식이 말로 나오는 것이기에 생각의 틀을 바꾸려는 노력도 좀 필요한 것 같아요

제가 쓰기도 하고 많이 듣기도 하는 말 중 하나인 "보통은 그렇잖아요"가 관계를 망치는 이유가 된다고 합니다

보통이란 단어가 악의없이 사용했지만 다른 사람에게는 그 의견에 동의하지 않으면 보통사람이 아니라는 의미가 담겨있기에 기분 나쁘게 들릴 수 있다는 것이죠

생각해보니 사람들과 대화하다 내 생각이랑은 다르지만 "보통 그렇잖아요"란 얘기를 들었을때 기분이 좋지 않았던 기억이 나더라고요 내 생각은 아닌데 거기에 그건아니라고 반박하기도 그렇고.. 그때는 몰랐는데 책을 읽으면서 왜 그랬는지 조금씩 알겠더라고요

무의식중에 사용하는 불편한 말들이 생각보다 많더라고요

~해줄게, ~해도돼 같이 그럴 의도는 아니지만 상대에게 호의를 베푸는것이 느껴질 수 있고 상대의 자유를 빼앗는 표현이 될수도 있더라고요

책을 보면서 내가 이런 말을 자주 사용하는지 한번씩 점검해 보게 되었어요

경청이 중요한 것은 아는데 사실 잘 들어주는 것이 쉽지는 않아요

들을때 중요한것은 감정부터 들어야 하고 말할때는 사실부터 말하라고 합니다

세계적인 커피 체인업인 스타벅스에는 고객 불만 대응 방법으로 LATTE 기법이 있다고 합니다

고객의 이야기를 경청하고 고객의 불만과 감정을 인정한뒤 문제 해결을 위해 행동하고 고객에게 감사한두 ㅣ문제가 발생한 이유를 설명하는 거죠. 이 과정에서 중요한 것은 '가장 먼저 고객의 감정을 듣는것'입니다

그리고 책을 읽으면서 내가 화부터 내는 사람이구나 하면서 반성했습니다.

아이의 실수에 소리를 먼저 지르게 되는 제 모습이 생각나서, 아이가 나를 보면서 엄마는 쉽게 화내는 사람이라고 상대하기 어려운 사람이라고 생각했겠구나 싶어서 미안해졌어요

다음부터는 아이의 실수에 화를 내는 것이 아닌 사실먼저 말해주는 엄마가 되어야 겠다는 생각을 했습니다.

이 책은 다른 사람과의 대화를 좀 더 편안하게 진행할 수 있도록 말하기를 잘 알려주는 것 같아요

특히 회사에서 동료나 상사들에게 내 의견을 말하는 방법도 알려주어 실전에서 사용해볼 수 있을 것 같아 좋아요

챕터가 끝날 때마나 나오는 느낌좋은 사람의 자기 긍정감 루틴을 통해 책을 정리해볼 수 있어 한번더 생각해보는 시간을 가질 수 있었어요

책을 통해 제 대화법을 다시 돌아보는 시간이 되었답니다.

이 책을 통해 ""저 사람과 있으면 기분이 좋아"라는 말을 듣게 되면 좋겠어요

대화법이 어려우신분들, 경청의 방법을 배우고 싶으신 분들, 기분좋은 사람이 되고 싶은 분들에게는 꼭 추천드리고 싶어요~

감사합니다!

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