서문
이 문제 해결 과정이란, 결국 옳고 그름을 따지고 이해관계를 조정하는 일이다. 단순히 소통의 필요성을 공감하기만 하면 문제가 해결되는 건 아니기에 좀더 기술적이고 수단적인 방안이 반드시 필요하다. 서로 감정을 상하지 않으면서도 합의점을 끌어낼 수 있고, 대화와설득이 어렵더라도 어떻게든 합의로 이끌어나갈 수 있는 소통 방식은없을까?