[알라딘서재]일의 99%는 피드백이다

일의 99%는 피드백이다ｌ마이리뷰

프로앤pronl5v2 l 2021-06-30 03:27

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일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술 더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월 평점 : 품절

오오 ! 이전까지는 서로 대화를 하는 과정에 있어, 어느 한 쪽이 지식이나 지혜가 부족하거나, 의사소통에 필요한 기술이 미흡해서 대화가 막히는 게 아닐까 그렇게 막연하게만 생각했었는데,

대화의 기술 중에서도 특히 ‘피드백’의 중요성에 대해 절감하며 읽은 책이다. 사람들은 피드백을 ‘받는’ 일에 대해서는 놀라울 정도로 관심이 없다고 한다.

하지만 저자는 피드백을 듣고 활용하는 능력은 직장 뿐만 아니라 개개인의 생활에서도 필수적이라고 강조한다.

이 책을 통해 정확히 어떤 지점에서 서로의 대화가 엇갈리는지, 마치 생생하게 체험한 듯하고, 뜬구름 잡는 조언이 아니라, 실제 생활에서 충분히 언제든 겪을 수 있는 대화를 예시로 소개하고 있어 이해하기 쉽고 또 많은 걸 배웠다 !

하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술을 담은 책으로, 15년 동안 ‘하버드 협상 프로젝트’를 수행해 온 두 하버드 로스쿨 교수가 혐상 전문가로서 피드백의 의도를 파악하고 이를 수용하는 방법을 정리한 책이다.

누군가로부터 받은 피드백 때문에 괴로웠다면 도움이 될 것이다. 상대가 나에게 하는 피드백은 바꿀 수 없지만, 피드백을 받는 나의 태도는 바꿀 수 있다는 점에서 그렇다.

피드백이 주는 감정적인 자극과 상처로 괴로워하는 사람들에게 상처의 실체를 깨닫고, 마음을 다치지 않으면서 스스로 발전해나갈 수 있는 길을 제시한다. 그런 점에서 다소 내용이 딱딱할 거라는 내 예상은 보기좋게 빗나갔고, 심리학에서 얻지 못한 위로는 덤으로 받은 셈이다 :)