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에어비앤비, 브랜드 경험을 디자인하다 - 살아보는 여행의 시작
조셉 미첼리 지음, 김영정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2020년 12월
평점 : 
현 시점에서 세계 주식 시장의
가장 핫한 이슈라면
테슬라 유상증자, 우버 자율주행포기,
루미나 주가급등, 에어비앤비 IPO가
코 앞이라는 것 정도인데, 오늘은
그 중에서도 ’에어비앤비’에 관한 이야기다.
사실 ‘에어비앤비’라는 브랜드는
워낙 혁신적인 발상으로 태어난 기업인 만큼,
크고 작은 이슈도 많았기 때문에,
그간 내가 가진 브랜드 인식은 중간 정도였다.
장단점이 공존하는 그런 평범한 기업.
사실 ‘평범’과는 너무나 거리가 멀지만,
애플, 나이키, 알리바바, 테슬라 등
요즘 너무 열광하고 싶어질 정도로,
좋아하는 그런 혁신적인 기업이 많고,
또 그런 이야기들만 너무 찾아
듣고 읽고 쓰고 경험하다 보니,
최근엔 나도 모르게 익숙해져 버렸고,
상대적으로 그렇게 인식해 왔던 것이다.
워낙 프라이빗한 감성을 즐기는 편이라,
공간을 공유한다는 개념도 유독 내겐
잘 맞지 않았던 탓도 있겠다.
그런데 우연히 어느날 에어비앤비 관련
브랜딩 서적을 읽고 엄청난
문화 충격을 받았던 경험이 있다.
에어비앤비의 탄생 배경부터 히스토리까지
낱낱이 알게 된 이상, 거부할 수 없는
자유분방함과 혁신적 사고에
감탄하지 않을 수가 없었던 것이다.
이 정도면 거의 스티브잡스나 마윈의
마인드와 사상을 처음 접하게 되었을 때의
컬쳐 쇼크와 견줄 만 한 것이다.
이건 오래 전 일도 아니고, 비교적 최근에
경험한 사건인데, 이때의 고조된 감정이
여운처럼 남아 있는 이 시점에 이 책을 만난 건
너무나 행운이라는 생각이 든다.
최근 에어비앤비는 최악의 위기에
직원 25%를 해고한 바 있어, 우버 등
공유경제업체에 비상이 걸리기도 했는데,
CEO인 체스키조차 6개월 무임금
선언을 하고, 운영 비용을 절감하는 등
위기를 극복해 나가고 있는 기업 중 하나다.
그렇게 에어비앤비는 또 하나의 신화를
써내려가고 있는 셈이다.
이 책을 읽다 보니, 꼭 살아 남아서,
코로나가 끝나면 꼭 오래오래-
이용할 수 있다면 좋겠다는 생각이 든다.
가치투자를 선호하는 탓에,
이번엔 정말 투자 욕구가 더욱 샘솟는다.
“여행은 살아보는 거야!”
평소 내 여행 가치관과
너무 잘 맞는 이 브랜드의 매력을,
어째서 뒤늦게 알게 된 걸까.
이 책의 구성 또한 독특했는데,
소속감, 신뢰, 환대, 역량 강화, 공동체와 같이
사람 중심 비즈니스의 중요한 원칙을
챕터로 설정하여 에어비앤비라는 브랜드를
가상으로 경험할 수 있도록 도와준다.
사람 냄새 나는 경험을 창조하고 싶은
사람들이 누구나 따라할 수 있도록
'경험 설계법'을 이 다섯 가지 원칙으로
정리하여 비즈니스나 개인적인 삶, 직장에서
적용할 수 있도록 기획된 책이다.
처음부터 끝까지 여행에 관한
이야기를 하고 있음에도 불구하고
이 책은 그 어떤 책보다
브랜딩 서적에 가깝다는 생각이 든다.
여행은 그들이 하고 싶은 이야기의
수단일 뿐이라는 거다.
그렇게 생각한 이유는, 여행이 아닌
어떤 분야로 창업을 하더라도
그들만의 방식으로 스토리를
만들어 나갔을 것이라는 확신이 들어서다.
표지 디자인부터 일단 소장각이라는
생각이 드는 책이다.
세계적인 브랜드 경험 분석가이자
베스트셀러 작가 조셉 미첼리가
에어비앤비의 경영진, 호스트, 게스트,
직원 등 모든 이해관계자와 만나
인터뷰하고 관찰하며 쓴 책인 만큼,
그 가치는 실로 어마어마하다고 생각한다.
참고로 조셉 미첼리 작가님은
스타벅스 브랜드와도 자주 작업하며,
뉴욕타임스 베스트셀러 1위 작가로
경영 전문 작가이자, 조직 컨설턴트로
일하시는 분이다. 그러한 독특한 약력이
이 책의 신박한 구조를 탄생시켰다고 본다.
그렇게 그는 이 책 한 권을 통해 또 다른
혁신을 만들어 낸 것이 아닐까 싶다.
그 어떤 표현으로도 부족할 만큼 좋다.
자세한 이야기는 블로그를 참고해 주세요 :)
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