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공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 - 《포천》 500대 기업 브랜드빌더의 혁신기업 공감전략
마리아 로스 지음, 이애리 옮김 / 포레스트북스 / 2020년 12월
평점 :
절판
공감능력은 개인에게도 조직에게도 필요한 필수적 요소이다.
특히 공감을 통해 매출에 기여할 수가 있다
고객의 니즈를 파악하는 과정은
공감대 형성이 출발점이다.
고객과의 소통과 공감은
매출상승의 날개를 다는 과정으로
해석할 수 있기 때문이다.
이 책을 통해 공감과 기업의 매출과의
연관성을 연구해보자