[100자평] VOC 3.0+

VOC 3.0+ - Voice of the Customer
VOC 경영연구회 지음 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2013년 4월

최근 들어 SNS, 소셜미디어, 블로그, 1인 미디어 등의 다양한 디지털 채널이 발달하면서 사실 기업에서 어떻게 대응해야 하는지 당황스러운 경우가 많다. 이 책은 고객과 기업 간의 새로운 커뮤니케이션 방식을 많은 사례로 소개하고 있어 실질적인 도움이 됐다.