설명의 기술

설명의 기술 - 3분도 길다. 30초 안에 상대가 고개를 끄덕이게 만들어라
이누쓰카 마사시 지음, 홍성민 옮김 / 레몬한스푼 / 2025년 7월

3분도 길다. 30초 안에 상대가 고개를 끄덕이게 만들어라!라는 표지가 눈에 들어왔다. 저자는 일본 사교육계 최상위 학원에서 화학 과목을 강의한 유명 강사였다. 그는 인기 강사들의 강의를 참고하여 유형화할 수 있는 '프레임'이 있다는 것을 발견하고 이것을 자기 강의에 적용한 후 큰 성공을 거둔다. 책은 11가지 프레임을 소개한다.

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'말로 하는 설명'은 분단된 세계에 '다리'를 놓아준다. 즉 서로를 이해하는 소통의 기술이 된다. 상대의 감정을 자극해 듣고 싶게 만드는 설명. 이 책에서 정의하는 '효과적인 설명'이란 바로 이것이다.

설명이 따분하게 느껴지는 이유는 뭘까? 화제를 상대의 지식과 관심 정도에 따라 4가지 영역으로 나눠 생각할 필요가 있다.

·미지의 영역: 알지 못하는 화제

·관심의 영역: 흥미를 갖고 있는 화제

·관계의 영역: 상대와 관계있는 화제

·자기의 영역: 충분히 알고 있는 화제

p.26

p.27

이 벽들을 깨고 점을 안쪽으로 이동시키지 못하면 상대는 당신의 설명이 재미있다고 생각하지 않을 것이다. '효과적인 설명'은 지적 호기심을 자극해 듣는 사람을 설레게 하는 설명이다.

책은 효과적인 설명을 위한 대원칙과 누구나 사용할 수 있는 '11가지 프레임'을 알려준다.

설명의 대원칙은 이야기가 재밌는지 아닌지는 듣는 사람이 판단한다는 것이다. 그러므로 듣는 사람의 현재 상황과 그가 원하는 것을 이해해야 한다. 이 두 가지를 위해 상대에게 항상 관심을 갖는 것이 가장 좋은 방법이다.

책에서 제시하는 11가지 프레임은 아래와 같다. 이 프레임은 상대를 설득할 때도 매우 유용해 보인다. 이중 인상적이었던 두 가지를 기록으로 남긴다.

p.64~65

설명 프레임 4 '컷 다운'

: 상대의 부담이 줄어든다

이 챕터를 보며 뜨끔했다. 내가 재미있는 주제에 대해 말할 때 친구도 재밌을 거라고, 궁금해할 거라고 생각해서 자세하게 말하다가 친구의 눈빛이 흐려지는 걸 자주 봤기 때문이다. 😂 설명에 관해서는 최소한의 정보로 이해와 깨달음을 얻을 수 있어야 가치를 느낀다고 한다. 단순하고 간결한 설명이 상대의 스트레스를 낮춰준다.

p.119

설명 프레임 9 '결정 유도'

: 상대의 결정을 통제한다

설명할 때 내가 바라는 방향으로 상대를 이끌 수 있는 전제를 넣으면 그의 결정을 유도할 수 있다.

p.223

처음 간 식당에서 "송(松)은 12만 원, 죽(竹)은 8만 원, 매(梅)는 6만 원입니다. 어느 코스로 하시겠습니까?"란 안내를 들으면 당신은 어떤 선택을 할 것인가? 그동안 학술연구를 통해 대다수의 사람들이 '죽' 코스를 가장 많이 선택한다는 것이 확인되었다. 식당 주인이라면 손님이 가장 많이 선택해 주길 바라는 코스를 중간 위치에 넣을 것이다.

두 번째 방법은 나에게 유리한 선택지를 만들어 그것만 설명 속에 집어넣는 방법이다. 예를 들어 "집안일 좀 도와줘"라고 하는 대신, "청소, 빨래, 설거지 가운데 지금 할 수 있는 건 뭐야?"라고 말하는 방법이다.

설명이란 눈에 보이지 않는 막연한 것이라고 생각했는데, 이렇게 특정 프레임에 맞춰 적용하면 이야기를 빠르고 효과적으로 구성할 수 있다는 점이 재밌었다. 11가지 중 일단 2가지부터 실제 생활에 적용해 보고 조금씩 넓혀가야겠다.

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