작년 문화창업플래너 자격증을 준비하면서 에드거 샤인의 조직문화 3단계 모형을 정말 열심히 외웠던 기억이 있다.그러고 보니 에드거 샤인과 피터 샤인은 이미 『리더의 덕목』으로 만났었는데 이번에는 ‘질문’이라는 더 날카로운 주제로 다시 만나게 됐다.그동안 나는 심리적 안전감을 이야기할 때 자연스럽게 에이미 애드먼슨을 떠올렸는데 이 책을 읽으며 알게 되었다.심리적 안전감이라는 개념의 씨앗은 에드거 샤인이 심었고, 에이미 애드먼슨이 그것을 연구와 측정을 통해 하나의 학문으로 발전시켰다는 사실을.그리고 더 놀라운 wow는심리적 안전감은 ‘겸손한 질문’에서 시작된다는 것!그동안 강의를 하며 질문의 중요성을 정말 많이 이야기했다. 하지만 대부분은 Question이었다. 필요한 정보를 얻기 위한 질문 말이다.그런데 이 책은 또 다른 질문을 말한다.Inquiry.답을 확인하기 위한 질문이 아니라, 상대를 이해하기 위한 질문.내가 이미 답을 알고 있다는 태도가 아니라, 상대에게 배우겠다는 태도에서 시작하는 질문.에드거 샤인은 이것을 ‘겸손한 질문(Humble Inquiry)’이라고 부른다.겸손한 질문은 문제를 해결하기 위한 기술이 아니다.상대가 편안하게 자신의 생각을 말할 수 있도록 만들고, 서로 도움을 주고받을 수 있는 관계를 만드는 리더의 태도다.생각해 보면 심리적 안전감도 결국 이런 순간에 만들어진다.내 의견을 평가받지 않을 것이라는 믿음.모른다고 말해도 괜찮다는 확신.실수와 고민을 숨기지 않아도 되는 관계.그 시작에는 언제나 질문이 있었다.최근 휴먼코드를 연구하며 조직문화 프로그램을 만들고 있는 나에게 이 책은 정말 좋은 타이밍에 찾아왔다.사람을 이해하는 도구를 만드는 것도 중요하지만, 그 사람을 이해하려는 태도를 먼저 갖는 것.그 태도를 만들어 주는 가장 강력한 도구가 바로 ‘겸손한 질문’이라는 생각이 들었다.어쩌면 나는 심리적 안전감을 이야기하면서 가장 중요한 한 문장을 놓치고 있었는지도 모르겠다.내일 만나는 스타트업 대표에게 가장 먼저 선물하고 싶은 책.리더라면, 그리고 사람과 함께 일하는 사람이라면 한 번쯤 꼭 읽어볼 만한 책이다.결국은 태도다.