만족은 정서적 판단이고 상품 구매, 우정, 관계 등 삶의 모든 측면에 대해만족은 본질적인 요소‘와 ‘비교의 틀‘, 이 두 가지에 의해 결정된다.본질적 요소란 우리가 보통 인식하고 있는 동시에 반드시 주의를 기울여야 한다고 생각하는 바로 그것이다. 예를 들어 자전거의 경우 사후보증, 모양, 무게, 튼튼함, 그리고 오래 탔을 때 좌석이 얼마나 편안한