끌리는 것들의 비밀_인간에 대한 통찰, 끌림과 4차산업기술의 융합

끌리는 것들의 비밀 - 팔리는 상품, 서비스, 공간에 숨은 8가지 법칙
윤정원 지음 / 라곰 / 2018년 11월

끌리는 것들의 비밀 서평 / 윤정원 지음 / 라곰 출판

이 책? 성장이 필요할 때

프롤로그

아마존의 중역회의장의 '빈 의자', 여기서 질문이 시작된다. 

어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있을까?  p11

끌리는 것들의 비밀은 이 축약된 한 문장으로 시작된다. 빈 자리는 누군가 고객을 의미하고, 매 회의 때마다 '고객의 관점에서 생각하자'는 제프 베저스의 비전이 담겨있다.

이 책의 주제는 다음과 같은 두 개의 방향을 지향하는데,

첫째, 끌림

둘째, 4차산업기술의 전략적 선택과 조합이 그것이다.

끌리는 것들의 8가지 비밀은 인간에 대한 통찰에서 비롯되는데, 글로벌 공룡기업들의 탄생의 공통적인 성공비결인 셈이다. 

고 스티브 잡스, 애플은 기술과 인문학의 교차로에 있다. 우리는 기술 기업이 아니라 그 너머에 있는 기업이다. p14

페이스북 창업자, 마크 저커버그는 컴퓨터 과학과 심리학을 함께 전공했다. 정신과 의사인 어머니 밑에서 세 명의 누이와 함께 자란 환경 때문에 복잡 미묘한 인간의 심리를 잘 알았다. 사람은 누구나 다른 사람의 삶을 궁금해한다는 인간에 대한 통찰을 바탕으로 세계 최대 규모의 소셜 네트워크 서비스인 페이스북을 탄생시켰다. p14

인간에 대한 통찰에 남달랐던 이들의 제품, 상품 메이커스의 공통점은 무엇일까? 이 책에 그 해답이 실려있다. 그것은 

1 취향 2 가격(가성비) 3 감정(가심비) 4 편리 5 건강 6 재미 7 연결 8 공유

이 8가지는 고객(인간)에 대한 통찰, 4차산업혁명으로 탄생한 인공지능, 빅데이터, 3D프린터 등의 기술과 함께 고객의 마음을 읽고 지갑을 여는 고차원의 전략적 선택지이다.

고객의 마음을 읽고 그의 지갑을 여는 기업은 계속해서 성장한다. (중략) 사람의 마음은 점괘가 아니라 데이터에 담겨 있다. 데이터를 읽을 수 있으면, 사람의 마음도 읽을 수 있다. p11

CEO들의 비즈니스 코치인 윤정원 작가는 이들 8가지를 제시했지만, 서로 융합되고 반응하여 성장을 이끄는 비밀들은 다음과 같이 요약될 수 있다.

첫째, 취향

마음을 여는 첫번째 카테고리는 '1 취향 저격', 어찌보면 3 감정과 7 연결된 취향은 지갑을 여는 황금열쇠로 여겨진다. 넷플릭스의 '시네매치', 디즈니의 '매직밴드'는 인공지능(4차혁명기술)을 바탕으로 우리의 마음을 마구 흔들어놓는다.

- 디즈니 테마파크 애플리케이션, 실제 어플 사진이 상세히 적혀있어 신뢰도를 높이고 유익하다, p 55

주관식보다 객관식

수 백개의 선택지보다 인공지능 추천 알고리즘에 의한 몇 가지의 선택지가 소비자에게는 월등히 4.편리하고 우수하다.

- 인공지능 추천(취향) 알고리즘 : 기술에 대한 정의와 내용이 상세하게 설명

  되어 있어 이해하는데 상당한 도움이 된다, p52

인공지능 추천 알고리즘(딥러닝)에 의한 취향에 대한 타겟팅의 예는 넷플릭스의 시네매치, 아마존의 북매치 등 다양한 기업에서 활용하고 있다. 대다수의 취향을 공통범주를 통찰 할 수 있다면 끌림에 한 발 더 다가갈 수 있을 것이다.

내 몸에 꼭 맞는 맞춤 정장보다 대량 생산한 기성 정장이 더 잘 팔리는 이유는 가격이 저렴하기 때문이다. 패션은 유행에 민감하고 개인마다 취향차이가 크지만 , 개인의 취향에 맞게 제작하자니 제작 단가 때문에 실현이 어렵다. p60

기존에 '가격'이란 요인으로 기성품이 잘 팔렸다면, 이젠 비용의 압박을 극복할 기술의 탄생은 고객의 취향을 기업의 본질로 다시금 꽃 피우는 시대가 도래하게 하였다. 아이다스의 스피드 팩토리이다.

제품 생산단가를 낮추기 위한 저임금의 신흥국으로 이동한 대기업들은 도시가 발전함에 따라 상승하는 인건비와 운송비의 상승을 감당할 여지가 점점 줄어들었다. 하지만 3D프린터와 로봇기술이 기업을 대도시로 재집합하는데 크게 기여했으며 이익 또한 기하급수적 상승을 도모했다.

p61, 이제 바야흐로 취향의 시대이다. 

둘째, 가격(가성비)

취향 다음의 요인은 바로 가격(가성비)이다. 가격 대비 제품의 질 측면을 많이 따지게 된다. 특히 최근의 경제침체기에는 이것만큼 사람들이 많이 살펴보는 것도 없을 것이다.

대표적인 사례로 #로보어드바이저 를 꼽을 수 있는데, 과거 1977년 미국 씨티은행이 처음으로 시행한 프라이빗 뱅킹은 상위 1%만을 위한 VIP전용 자산관리 서비스이다. 하지만 일반인들에게 접근성은 0에 가까웠던 이것을 최근에 로보 어드바이저의 탄생은 일반인층에게 확산시키는 큰 성과를 이루었다. 가격대비 최상의 자산관리 서비스를 이제는 모두가 받을 수 있는 시대에 접어든 것이다.

셋째, 편리

캄 테크(calm tech)로 시작되는 '4 편리'는 더 이상 묻지도 따지지도 않고, 우리를 4차산업기술의 친절함과 스마트의 편리로 이끌어준다. 그리고 편리함은 우리에게 시간과 여유라는 두 단어를 남기며 유유히 지갑을 열게 하는 동기를 일으킨다. 

예를 들면 케임브리지대학교의 장하준 교수는 (P144) "인터넷보다 세탁기가 세상에 더 큰 변화를 일으킨 발명품"이라는 표현을 사용했을까, 스마트홈, 스마트공장은 시간절약, 자원.에너지의 절감, 생산성의 향상이라는 감출 수 없는 만족감을 선물로 제공한다. 

단, 비용이 든다는 문제가 발생하지만 2 가성비라는 측면에서 본다면 전 인생을 통틀어 시간과 에너지낭비를 줄여주는 것만큼 매력적으로 다가오는 것은 없을 것이다. 단순히 화폐가격이 아닌 '가격 대비'라는 말을 명심해야 한다.

넷째, 건강

4차산업혁명이 전개되면서 인간의 활동은 줄고, 그 자리를 AI, 빅데이터가 대체하게 되면서 "많이 먹고 적게 움직이는" 현상이 발생하는데 건강은 미래사회에 큰 사회적 문제로 대두될 가능성이 높은 분야다. 최근의 PT, 건강관리 앱의 활성화는 이점을 분명히 상기시켜주는 데, 주목할 분야이다.

p184, 이제 웨어러블 시장은 스위스와 일본의 전통적 시계를 위협하는 편리한 도구가 되었다. 

다섯째, 재미

김민식PD의 글을 보면 '재미'가 가장 큰 키워드로 자리 잡는다. 예를 들면 강의실의 재미없는 교수가 딱딱하고 차가운 말투로 이론에 대한 설명을 장황하게 늘어놓는다. 그와는 반대로 자기가 실생활에 겪었던 문제와 해결방법, 혹은 개인적인 경험들을 적절히 조합시켜 재미나게 설명해준다면 뇌와 우리의 마음은 그 방향으로 진동추가 강하게 이동하듯 움직일 것이다. 

하물며 돈을 지불하는데 있어 재미 없는 것에 그것이 움질일리는 만무하다. 이 책에서의 다양하고 솔깃한 정보(무료 대학강의 인터넷강의.수료 시스템, 육아 관련 의사들의 전문지식 어플)들과 다양한 유니콘을 넘어서 데카콘 기업들의 사례는 뭔가 우리가 삶에 매력있는 누군가가 되는 것, 유니크한 기업을 만드는 데 많은 도움이 될 것이다.

마지막, 공유

2008년 금융위기, 밀레니얼 세대가 이끈 공유경제는 소유의 개념을 넘어선 확장성을 보여준다. 우리가 집에다 모셔두고 있는 유니크한 물건들, 매니아적 물건들, 아이가 다 쓴 깨끗하게 보관중인 물건들을 무료공유가 아닌 조금의 돈을 받고 빌려주는 등 다양한 아이템들은 무궁무진하게 도출될 수 있을 것이다. 카피캣으로 한국의 카카오톡을 꺾고 '차량공유 서비스'를 제공하는 누군가가 나올지도 모르는 일이다.

에필로그

나의 삶에 적용해보면 내가 운영중인 블로그, 회사의 직원으로서의 삶, 가정에서의 남편.아내로서의 삶 가운데도 책을 읽는 가운데 적용.응용해볼만한 다양한 아이템이 떠오르는 이 책을 경제경영서로 추천한다.

교양있는대화를위한과학_미래인으로서의 우리의 과학탐구생활

교양 있는 대화를 위한 과학 - 미래 사회에 꼭 필요한 과학 지식
전승준 외 지음 / 자음과모음 / 2018년 11월

《교양 있는 대화를 위한 과학》 서평 / 전승준 외 8인 / 자음과모음 출판

이 책을 읽어야하는 이유 그리고 순서

1) 과학의 방법론인 비판적.창의적 사고로 삶, 직업인으로서의 발전

2) 과학적 지식으로 나와의 연결고리 찾기 

3) 4차산업혁명시대 과학적 지식을 비판적.창의적 사고로 새로운 기회와 높은 역량의 인재 되기

《교양 있는 대화를 위한 과학》이란 책을 처음 펼쳐보았을 때, 내 가슴 한 켠에는 '오 마이 갓'이라는 문장이 자연스레 튀어나왔다. 이 책에 나오는 과학적 지식이 나에게 대체 어떤 감흥, 도움을 줄 수 있을까? 라는 의문이 들었던 것이다. 시작과 동시에 어려운 문장이 나를 혼란 속으로 밀어넣는 느낌이었다. 그러나 찬찬히 읽어가면서 호기심과 흥미가 나를 자극하기 시작한다.

우선 이 책의 기초 토대는 「모든 한국인을 위한 과학」, 그리고 1990년대에 발간된 「모든 미국인을 위한 과학」, 2000년대 발간된 일본의 「과학기술의 지혜」를 참고했다고 한다. 이 책이 일반인, 청소년을 위한 버전인 점을 고려한다면, 위의 3가지 내용도 출간되었으면 하는 바램을 감출 수 없다.

이 책은 크게 4파트로 나뉜다.

1. 과학적 방법(지식습득과 이해) : 1~3장

2. 과학적 지식(자연·사회현상에 대한 가장 기본적 기술에 대한 설명) : 4~7장

3. 과학적 응용(실생활에 도움이 되는 과학기술의 적용과 응용) : 8~9장 

앞으로의 미래사회(상당히 먼 2050년)를 멀게 내다보는 이 책은 예측을 하지만 미래는 예측할 수 없으며, 대비를 할 뿐이다라고 한다. 변화의 중심에는 4차산업혁명시대, 과학이 그 큰 한 자리를 차지하고 있다.

앞서 설명한 것과 같이 과학의 사고방식인 비판적, 창의적 사고는 다음과 같이 표현됩니다.

전문적인 지식을 습득하는 것도 중요하지만, 일반인들에게는 과학적 방법을 이해하고 비판적 사고를 함양하는 것이 더욱 중요합니다. 과학적 방법과 사고는 다양한 자연현상을 이해하고 그로부터 유용한 기술을 획득하도록 도울 수 있기 때문입니다.

그리고 여기에 더해 과학적 지식은 우리가 앞으로 향해야 하는 길이 어디일지를 가늠해주는 좋은 도구이자 정보가 될 것입니다. 4차산업혁명이 AI, 빅데이터 등에 우리의 상당부분의 자리를 내줄 것으로 보이지만 2차 산업혁명, 3차 산업혁명 시대 새로운 직업이 수두룩하게 생겨난 것을 감안한다면 인내하지 못 할 것도, 극복하지 못할 것도 없는 사실을 다시 한번 상기해 봅니다.

이 책은 우리에게 과학, 그리고 4차산업혁명을 맞이하는 우리에게 입문서의 성격을 많이 띄고 인도해줄 좋은 친구같은 존재일 것입니다. 

마지막으로 메가트랜드는 우리가 바라볼 큰 숲을 제시하며, 어떤 식으로 접근해야 할지를 대략적으로 알려주지만 처음에 말한 것처럼 

예측은 할 수 없지만 대비를 잘 할 수 있는 우리가 되어야 합니다.

과학의 지식체계로서의 중요성, 탐구로서·지식으로서의 과학 개념, 근대과학의 기초인 물리학에서부터 현대의 양자역학·상대성이론에 이르기까지, 그리고 기술과 과학의 오묘한 결합으로 탄생한 기술과학의 시대. 우리가 앞으로 미래사회에서 영위해야 하는 직업 혹은 직종은 무엇인지를 곰곰히 생각해 보게 만든다. 

앞으로 머뭇거리지 않고 자신이 가야 할 길을 찾기 위해 과학기술 입문서인 이 책을 과감하게 추천합니다.

[100자평] Becoming 비커밍

Becoming 비커밍 - 미셸 오바마 자서전
미셸 오바마 지음, 김명남 옮김 / 웅진지식하우스 / 2018년 11월

매번 우리를 울게,웃게 만든 그녀, 그리고 남편 오바마, 전 대통령. 이번에도 우리에게 희망 그리고 감동을 줄 것이라 믿어 의심하지 않아요.

앞으로 이 책이 교과서에 실리고 고전이 될것이란 생각도 해봅니다.

하워드 막스, 투자와 마켓 사이클의 법칙

하워드 막스 투자와 마켓 사이클의 법칙 - 주식시장의 흐름을 꿰뚫어보는 단 하나의 투자 바이블
하워드 막스 지음, 이주영 옮김, 홍춘욱 감수 / 비즈니스북스 / 2018년 10월

"진리는 우리에게 잘 보이지 않는다." 

하워드 막스? 누구? 

하워드 막스, 사실 이 책을 읽기 전까지 나는 이 사람에 대해 전혀 알지 못했다. 하지만 이 책, ‘하워드 막스 투자와 마켓의 사이클’을 읽으며 나는 그의 열렬한 팬이 되었다.

그의 전작인 ‘투자에 대한 생각’ 역시도 반드시 읽고 싶다는 열망이 내개 솟구쳤다. 그는 자신의 이름을 걸고 책을 펴내기에 충분한 사람이다 라는 생각이 일었다.

책의 작가 소개를 살펴보면 ‘월스트리트의 살아있는 전설’, ‘1000억 달러를 운용하는 오크트리 캐피털 매니지먼트의 회장이자 공동 설립자. 그리고 무엇보다 워렌 버핏이 이메일을 열어보았을 때 가장 먼저 읽는 ’이메일의 주인공‘이다.

진실의 추구, 누구나 어렵다.

사실 사람들은 ‘워렌 버핏이 먼저 읽는 이메일의 주인공’이란 팩트에 가장 먼저 주목한다.

나 역시도 그러했지만, 이 책을 펼쳐들고 천천히 글을 읽어가며, 나는 하워드 막스가 얼마나 생각이 깊으며, 단순함 속에 뭍어난 진실을 파헤치는 사람인지를 알게 되었다.

그는 저명한 경제학자이거나 심리학자가 아니다. 하지만 그의 손으로 쓰는 메모와 생각의 연결로 맥락(사이클)을 발견했다. 코페루니쿠스적 사고방식, 우리에게 필요한 ‘큰 생각의 흐름’ 역시 그것이다.

그는 서문에서부터 일관적으로 단 하나, 사이클에 대해서 집중적으로 우리에게 말해준다.

미국의 유명한 미식축구 감독의 격언처럼 “이기는 것은 전부가 아니다. 유일한 것이다.”와 같이 그는 ‘사이클’이 유일한 것은 아니지만, ‘거의 가장 중요하다는 사실임에 틀림없다.’라고 밝힌다.

그는 가치투자자라고 소개받았지만 내가 읽으면서 그는 도취, 낙관주의, 탐욕을 언급한 부분에서는 기술적 분석과 가치분석의 경계, 그 어디쯤에 위치한 인물이라고 생각된다. 

나는 그가 말한 '사이클의 확률'에서 당신이 어디쯤에 위치했는가가 중요하다는 대목에서, 

가치와 기술적 분석 사이 그 중간에 서서 ‘시장의 가격(현재 주가)과 자신이 생각하는 가치’사이에서 이익을 추구하는 ‘최고의 신계 투자자’라는 말로써 밖에는 표현이 안 되는 인물이라는 생각이 든다.

물론 세상에는 다양한 사고방식이 존재한다. 당장의 이익을 추구하고 싶은 사람들도 많을 것이다. 하지만 진실은 감춰져 잘 보이지 않는 법이다. 이 책에서 당신이 그토록 원하던 ‘진실’을 발견해보기를 바란다.

너에게만 알려주고 싶은, 무결점 글쓰기

너에게만 알려 주고 싶은, 무결점 글쓰기 - 나를 이해하는 가장 완벽한 방법
이은화 지음 / 피어오름 / 2018년 10월

정말 무심결에 책의 미리보기 연재를 보게 되었고, 

점차점차 즐거움과 유익함을 얻었습니다.

https://m.post.naver.com/my/series/detail.nhn?seriesNo=493176&memberNo=42652968&prevVolumeNo=16764126

이렇게 핵심만 뽑아낸 글에서 한 번 댓글을 써 보았고, 운 좋게 당첨되었어요.

전 그렇게 글을 잘 쓰는 사람이 아니거든요.

그리고 짜잔 책을 받아들고 정말 기뼜어요. 이렇게 어딘가 응모해서 된 적이 거의 없었거든요.

그리고 책을 펼쳐보았습니다. 

평소 책을 많이 읽어보는 편인데 종이 질감은 요새 나오는 번뜩번뜩, 손이 배일 정도의 종이 재질은 아니었지만 페이지를 넘기면 넘길수록 책과 제가 동일시되는 느낌을 받았습니다. 

글을 읽으며, 작가가 차분히 제 앞에서 읽어주는 듯한 편안함을 느끼게 해준것입니다.

어떻게 작가는 이런 장면을 제게 선사해 주었을까요?

전 그 이유를 찾기 위해 계속해서 읽어 내려갔고. 그 장면을 목격했습니다. 그 동안 책쓰기에 대한 책들은 그저 어떻게 책을 써서 돈을 벌 수 있을까 라는 측면에 주목했다면, 이 책이 주목한 점은 이점입니다

"왜 우리는 글을 써야 하는가?" 입니다.

p129 글쓰기의 첫 주제는 '이것'

"누구나 좋은 글을 잘 쓰고 싶어한다. 나는 이것이 자신을 들여다보고, 스스로를 정리하고 싶은, 누구에게나 있는 무의식적인 내면의 욕구하고 생각한다. 마치 본능처럼 말이다."

우리의 내면에 본능적으로 스스로 정리하고 싶은 욕구가 있다는 것입니다. 그리고 우리의 글쓰기는 우리를 다음과 같이 성장시킨다고 합니다.

p130 "글에는 쓰는 사람의 생각과 경험, 철학이 담기고 그 과정에서 신념이 전해지며, 쓰는 사람조차 몰랐던 자신이 생각이 정리가 되어 나만의 이론이 새롭게 정립되기도 한다. 지식을 전달하기 위해 시작한 글쓰기가 오히려 나를 채우는 역할을 하는 것이다."

나를 알기 위해 그리고 내가 부족한 부분을 더욱 공고하게 채우기 위해 말이죠. 

이 책에는 그리고 다른 여타의 책에서 알려주었지만 그 속에 꼭꼭 숨어있던 스킬들의 내면도 알려줍니다. 예를 들면 코엘료의 '연금술사'의 처음 제목이 '꿈을 찾아 떠나는 양치기 소년' 이었다는 것을 알았던 사람은 별로 없을 겁니다.

그러면 '조금만 더 천천히 가세요.' 이 책의 제목은 무엇일까요?

바로 혜민 스님의 ' '멈추면, 비로소 보이는 것들'입니다.(by 끌리는 제목의 완벽한 조건) 이런 구체적인 사례와 지혜들로 가득한 이 책, 저에겐 팀 페리스의 '타이탄의 도구들' 이후 연말에 다가오는 이즈음에 최고의 책이 되지 않나 싶습니다.