"전 문해력이 좋지 않은 편이라, 책을 여러번 읽었는데 어떠셨어요?" 만약 일잘러의 말센스 다른 독자를 만난다면, 이렇게 질문하며 대화를 시작할 것이다. 불안과 긴장, 실수는 많은 사람이 경험하는 일이기에 '좋은 대화'를 하기 위한 쉬운 주제이기 때문이다. 저자인 오카무라나오코는 즐거운 대화를 위한 '잘 듣기'의 기술에 대해 이야기 한다. 그 핵심은 '3층 피라미드 듣기 대화법'이다. 상대방이 말하는 내용에만 집중한다면 누구에게나 가능하다는 것. 저자는 잘 듣는 사람의 대화를 녹음해보면 상대방의 말수는 80~90퍼센트, 잘 듣는 사람의 말수는 10~20퍼센트 정도라한다. 10퍼센트만 말하더라도 자신의 생각과 태도를 상대방에게 충분히 전달할 수 있다고. 잘 듣기의 기술뿐만 아니라 책에서는 질문을 이끌어 내거나 다음 말을 만드는 법 등 진심으로 즐길 수 있는 대화를 위한 방법에 대해서도 이야기 한다. 코로나로 사람과의 대면이 줄어들며 타인과 이야기 할 수 있는 기회가 점차 줄고 있다. 그래서인지 새로운 사람을 만나면 어색한 기류와 낯설은 침묵으로 대화를 이어가지 못할 때가 있다. 그럴 땐 상대방에 말에 좀 더 경청자세를 취해야겠다. 꾸며내지 않은 말과 마음이 상대방에게 전해진다면 대화는 더욱 순조롭게 나아갈테니 말이다.