[100자평] 콜센터 매니저

콜센터 매니저 - 한국고객센터산업연구소 자격교육 교재
김효정 엮음 / 시대고시기획 / 2015년 3월

자격증이 필요해서 급하게 구매하게 됐는데 한국고객센터산업연구소 자격교육 교재라고 하니 믿음이 갔다. 아직 훑어만 봤는데 이론도 충분하고 단원별 문제가 수록되어 있어서 이론을 바로바로 문제로 연습해볼 수 있으니 왠지 공부전인데도 자신감이 생긴다.