한 자리에서 28년을 지켜고 계시는 남윤용님이 너무도 대단하시다는 생각이 먼저 든다.첨에 마케팅책이라 어려울거라는 선입견으로 접근했는데 왠걸(?) 이건 우리가 일상에서 충분히 경험하고 있는 일들을 본인의 경험과 더불어 스토리로 풀어주셔서 소설마냥 너무도 수월하게 읽은것 같다.단락별로 중요점을 강조하시며 실사례들을 풀어주셔서 상황에 대해 상상하며 읽었더니 한챕터마다 한편의 단편드라마를 본듯하다.평소같으면 2~3번을 읽을 요량으로 책에 줄을 긋지 않는데 이책은 꼭 기억하고 싶은 부분이 많았던건지 밑줄 투성이에 별표까지 하고 있는게 아닌가~~ㅋ코로나로 인해 소상공인들이 많이 힘들어하시고 있는데 빠르게 변하는 사회속에서 사장님들에게 한줄기 빛이 될수 있는 책임이 틀림없는것 같다.중간중간 기억하고픈 내용들이 많이 있지만 젤 마지막에 있는 내용이 젤 맘에 든다. '점점 더 똑똑해지는 고객을 당신의 단골 고객으로 묶어야한다. 온라인이든, 오프라인이든 '진실의 말'이 답이다'