서비스 경영 한글판 번역이 잘 이해가 안되서 이 책으로 공부했는데요. 정말 이해가 되서 쉽게 공부했습니다. 외국서적이라 당연한 일이지요.
한글판 책 보다 간혹 이해가 안 될경우 참고로 봐도 좋을 책인것 같습니다. 완전 강추 입니다.