고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 - 현장에서 바로 활용하는 대화의 기술, 최신 개정판 보험 궁금증 달인에게 물어보세요 4
김동범 지음 / 중앙경제평론사 / 2024년 4월
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영업에 꼭 필요한 공감화법, 거절고객 응대화법이 구체적으로 담겨 있어서 세일즈맨에게 안성맞춤인 책~~

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