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안녕하세요, 북리뷰어 현입니다 : )
오늘 가져온 도서는 바로바로 에듀윌 수험서인데요!
오늘 소개해드릴 자격증 종목은 바로바로
"CS리더스관리사"랍니다.
CS리더스관리사는
고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증인데요.
오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업경영환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다고 해요.
이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것인데요.
이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화됨에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다고 해요.
따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다고 해요.
CS리더스관리사와 비슷한 자격증으로는 SMAT(서비스경영자격)이라는 자격증이 있는데,
저 같은 경우는 이 자격증을 1학년이었던 2020년도에 취득했었어요.
(SMAT 역시 에듀윌 도서로 공부했었답니다)
SMAT는 CS리더스관리사보다는 약간 난이도가 낮은 자격증이라
비교적 취득하기가 쉬웠었는데요.
그래서 다음 방학 때는 CS리더스관리사를 취득해야지 하다가
이렇게 미루고 미루다가 3학년 여름방학까지 오게 되었네요.
에듀윌 CS리더스관리사 1주끝장으로 공부해보고
올해 안에 CS리더스관리사를 취득하는 게 목표랍니다 : )