커뮤니케이션 주치의

커뮤니케이션 주치의, 잇 팩터 IT Factor
마크 위스컵 지음, 안진환 옮김 / 다산북스 / 2008년 8월

나 자신이 말주변이 없는 편이라 능숙한 말솜씨로 좌중의 이목을 집중시키는 사람들을 보면 항상 감탄하는 마음과 함께 부러운 마음이 들곤 한다. 어떤 집단에서든 어떤 상황에서든 커뮤니케이션이 중요하지 않은 곳이 있겠냐마는 직장생활에서 그 중요성은 더욱 크게 느껴진다. 회사의 상사 한 분은 회의시간에 쉬지 않고 한시간동안 이야기를 계속하는, 나에게는 거의 묘기로 느껴지는 달변이시다. 때때로 상당히 긴 문장을 말씀하시는데도 한번도 더듬거나 비문을 얘기하는 것을 본적이 없다. 

그렇게 달변이다 보니 여러가지 이점이 많은 것이 사실이다. 얘기를 듣고 있다보면 대부분의 사람들이 화려한 언변에 넘어가버려 본인이 의도한 바를 대부분 성사시키는 편이다.

 

이런 말주변은 타고나는 것이라고 늘 생각해왔다. 연습해서 잘 할 수 있는 것이 있고 안되는 것이 있는데 커뮤니케이션 능력은 후자라고 혼자 단정짓곤 했다. 하지만 [커뮤니케이션주치의, 잇 팩터]의 저자 마크 위스컵의 생각은 다르다. 우리가 늘 부러워하는 커뮤니케이션의 달인들도 결코 타고난 재주를 가진 것이 아니라  매순간 긴장하며 끊임없는 노력을 거듭하고 있다는 것이다. 그리고 우리도 그 기술을 습득하여 노력하면 다른 사람들과 강력한 관계를 맺을 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖게 된다고 말한다.

 

책을 읽어나가다 보면 공감가는 부분이 한두군데가 아니다. 자주 사용하는 '정말로'라거나 '솔직히'라는 말이 커뮤니케이션 킬러 역할을 한다는 것, 게으른 커뮤니케이터로 단지 '말'을 할 뿐 관계를 형성하려는 노력은 전혀 하지 않은 것 등 나의 커뮤니케이션 습관에 대해 곰곰히 되돌아보게 해주었다. 어쩌면 커뮤니케이션 능력이라는 것은 지식보다는 얼마나 정성을 기울이느냐에 따라 달라지는 게 아닐까 싶다. 다른 사람과의 관계를 쌓아가는 데 있어서 정작 중요한 것은 얼마나 말주변이 능하느냐보다는 얼마나 진심을 담아 대하는가 일것이다. 물론 거기에 이 책에서 얘기하고 있는 방법들을 같이 사용한다면 금상첨화이겠지만 말이다.