소프트웨어와 기술 개발은 이론이 안니 관찰에 기반한 예술이다 과학이다. 이렇게 해야 한다는 고정관념을 끊임없이 버리고, 실제로 효과가 있는 것을 찾아나갸야 한다.
관객, 대중, 고객에 대한 그런 민감성이야말로 무언가를 만들 수 있게 하는 원동력이다.- P161
기술 산업의 부상을 지켜보는 사람들이 흔히 범하는 가장 큰 오해는 이 기업들이 소프트웨어를 잘 만들어서 현대 경제를 장악하게 되었다고 결론짓는 일이다. 실상은 반대다. 그런 소프트웨어가 나올 수 있도록 만들어주는 문화적 성향과 관행, 규범이야말로 이 업계가 성공을 거둘 수 있었던 근본 이유다.- P169
