<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>
가끔은 친절함을 다르게 받아들이는 이들이 있다. 호의로 대하는 행동을 자신의 권리인 양 당연하게 여기는 사람들 말이다. 나도 과거에는 따뜻하고 웃음으로 사람들을 대했었다. 하지만 그게 오히려 날 만만하게 보고, 다른 마음으로 다가올 것이라는 생각은 하지 못했다. 그렇게 이용을 당해보며 느낀 바가 많아 최근에는 과거의 친절함과 다른 모습을 보이는 편이다.
모두에게 친절할 필요는 없다는 마음이지만 그래도 사람에 따라 내 기존의 모습을 보인다. 또, 그런 모습을 곡해하는 이들도 있기에 새로운 일을 준비하는 시기 현재의 모습과 과거의 모습을 절충해야 할 부분이라는 생각에 이 책의 제목에 끌려 읽게 됐다.
책은 '조용하지만 강력한 힘, 친절의 과학', '무엇이 우리의 친절을 가로막는가', '친절을 실천하기 위한 여덟 가지 원칙' 총 3부로 구성된다. '들어가며'를 읽으며 저자가 친절에 대해 어떻게 관심을 갖게 되었는지도 알 수 있었다. 그리고 전반적인 책의 구조도 들여다볼 수 있다.
1부를 읽으며 도입부의 일화는 '무한 경쟁 사회'라고 불리는 현시대의 모습을 쉽게 확인할 수 있었다. 친절이 윈-윈-윈-윈 게임이라는 부분에서 첫 번째 승자의 정의를 보며 그럴 수도 있겠다는 생각을 하게 된다. 경제적 풍요가 아니라도 안정적인 생활에서는 봉사는 분명 내게 더 큰 에너지를 주는 힘이었기에... 일단 어느 정도의 안정된 생활이 전제 조건은 되어야 하지 않을까 싶었다. 이제는 두 번째 승자의 삶을 살고 있는데 그리 나쁘진 않다. 동정이 아닌 호의이기에 동정과 호의는 수혜자가 느낄 수 있다는 것을 모르는 이들이 종종 있기도 하다는 게 아쉬울 뿐이다. 세 번째 승자의 모습은 우리 대부분의 모습이 아닌가 싶다. 기업의 사회적 사업에 부정적인 시선을 갖진 않을 것이다. 나 역시 어느 정도의 여유가 생기면 사회에 되돌려 줄 수 있는 일을 꿈꾸니... 이어지는 내용들은 과거 일해왔던 회사들에서의 좋았거나 아쉬웠던 순간들을 다시 만나게 해준다.
2부를 읽으며 친절에 대한 오해를 갖게 되는지를 생각한다. 분명 앞부분의 내용들도 큰 영향이 있지만 '좋은' 행동과 '친절한' 행동의 오해에서 비롯된다는 것도 생각을 해봐야 한다. 최근에도 그러한 일들을 겪었기에 충분히 이해할 수 있었다. 분명 문제가 되는 부분임에도 '좋은' 행동으로 덮으려 하다 기존의 문제를 더 키우기만 하던 곳들이 있었는데 결국 둘 다 끝이 좋지 못했다는 것을 확인할 수 있었다. 내가 호의로 했던 '좋은' 행동이 오히려 문제가 되는 일은 우리 주변에서 지금도 일어나고 있다는 것을 알 수 있을 것이다.
마지막 3부를 읽으며 과거의 내가 '친절'이라 생각했던 일들을 돌아보게 된다. 마케팅을 공부하면서 만나게 되는 부분들과도 겹쳐지는 듯한 내용이 보였는데 여덟 가지 친절의 원칙은 쉬운 듯하며 실천하기 어려운 일이라는 것을 알기까지 오래 걸리지는 않을 것 같다. 그럼에도 불구하고 기대를 갖게 하는 내용은 각 원칙 마지막에 나오는 저자의 두 가지 제안 때문이지 않은가 싶었다.
1부와 2부 마지막과 3부의 친절 원칙 8가지의 마지막마다 저자는 두 가지 제안을 한다. '생각해 봐야 할 질문들'과 '친절 챌린지'가 바로 그것으로 눈으로 읽고 머리로만 이해하는 게 아니라 몸으로 익히게 하기 위한 저자의 노력이 담긴 부분이라 할 수 있겠다. 이 부분을 독자 스스로에게 적용하느냐 마느냐에 따라 머리에서 몸으로 가는 도화선이 될 수도 그냥 휘발되어 사라지는 부분이 될 수도 있을 것이다. 또 '친절 영웅 스토리'는 책 안의 내용이 아닌 현장에서의 친절 스토리를 통해 어떤 변화가 일어날 수 있는지도 엿볼 수 있게 한다.
친절한 것이 살아남는다니 기대를 해보게 된다. 그 때문이라도 다시 친절을 배우고 익히려 한다. 경제적으로 너무 불안한 시기, 그래서 더 삭막한 삶 속에서 '친절'의 선한 영향력이 세상을 변화시키는 모습을 보고 싶다.
무한 경쟁 사회에서 친절이 어떻게 살아남아 세상을 변화시키는지 알고 싶고, 그 영향력에 동참하고 변화하려는 이들에게 도움이 될 책이라 전하며 리뷰를 줄인다.
