요즘 소비자는 단순히 물건의 기능만 보고 구매하지 않는다. 브랜드가 가진 가치관과 사회적 역할에 공감할 때 선택하게된다. <선택받는 브랜드의 조건>은 일본 편의점 로손의 혁신 프로젝트를 통해, 브랜드의 지속가능성이 어떻게 강력한 마케팅 무기가 될 수 있는지 명확하게 보여준다.
특히 3장의 '그린 로손' 매장 실험과 10장의 '식품 손실 최소화(어나더 초이스)'이 흥미로웠다. 폐기 직전의 주먹밥을 구하기 위한 차세대 발주 시스템(AICO)의 도입이나, 친환경 매장 안에서 기술과 결합해 작동하는 아바타 직원의 접객 등은 단순한 비용 절감을 넘어 소비자가 기꺼이 이 브랜드를 응원하고 선택하게 만드는 명분이 된다.
반짝 유행으로 끝나는 기획이 아니라, 고객의 일상에 스며들어 오랫동안 사랑받는 브랜드를 만들고 싶은 사람들에게 이 책을 권한다. 시대의 변화 흐름 속에서 내 브랜드가 나아가야 할 지속가능한 미래 지도가 이 책 속에 들어있다.
