사람의 마음을 얻는 것처럼 어려운 일이 또 있을까.
말 한마디에 천냥 빚을 갚는다지만, 말이란 것이 내 입을 떠나 상대에게 들어갈 때에는
처음 의도와는 전혀 딴판으로 받아들여지기도 해서 여간 어려운 일이 아니다.
공감 대화라는 것은 '상대에 대한 배려'를 전제로 하는 것이 기본인데,
실상 우리는 이 기본적인 것을 몰라서라기보다 (말하는 방법이) 익숙하지 않기 때문에 못하는 경우가 더 많다.
하지만, 이 책에 나온 몇 가지 대화기술만 연습하면 부드러운 대화가 어렵지만은 않을 것 같다.
상황별 예시가 있어 비공감 대화와 공감 대화를 비교해볼 수 있고,칭찬이나 사회적 기대등을 이용해서 상대의 행동 변화을 꾀하는 방법 및 다양한 말하기 테크닉을 소개하고 있다.
대화기술만 중요한 것이 아니라, 대화상대의 특성에 따라서 말하는 방법도 달라져야 함을 책은 말하고 있는데,한 가지 기준에 따른 분류만 나온 것이 아니라, 혈액형별, 에니어그램, MBTI에 따른 분류외에 DISC(환경을 인식하고 행동하는 방식에 따라 유형을 나눈 건데 주도형/사교형/안정형/ 신중형) 및문제성격(자학적, 의존적, 강박적,자기애적, 히스테리적, 경계적)을 가진 사람들과의 대화법도 나온다.
물론 이 책이 모든 대화를 원활하게 해주는 맞춤 답안지는 아니겠지만,다른 사람과 대화를 하는 것이 어렵다고 느껴질 때 (그 것이 본인의 문제이든, 상대의 특성에 따른 것이든)길라잡이 역할이 되어줄 수 있을 것 같다
