진짜 중요한 것은 자신이 전달한 메시지가 과연 상대가 전달받고 싶어 하는 메시지인가 하는 점이다.
의견을 전달할 때 상대에게 지나치게 맞추느라 표현과 뉘앙스를 바꾸다가는 자칫 내용을 잘못 전달할 우려마저 있다. 또 여기저기서 각각 다른 말을 하는 사람으로 오해받을지도 모른다. 이것은 비즈니스의 기초조차 갖추지 못했다고 볼 수 있다.
첫째, 커뮤니케이션에서 과제나 주제가 명쾌해야 한다. 둘째, 과제나 주제에 대해 필요한 요소를 만족시키는 답변이 있어야 한다. 셋째, 커뮤니케이션을 한 다음에 상대에게 어떤 반응을 얻고 싶은지, 즉 상대에게 기대하는 반응이 뚜렷하게 드러나야 한다.
