[마이리뷰] 상상하지 말라

• 상상하지 말라
• 송길영
• 2015-03-20

천객만래(千客萬來). 천명의 손님이 열번씩만 더 와서 만번을 오가면 망하지 않는다는 저자의 인용구가 우리의 기업들에게 향하는 말이라는 것을 책을 읽은 독자라면 누구나 공감할 것이다. 우리 주변에는 한번 크게 팔아버리자는식의 한탕주의식 마케팅이 만연해 있는것이 사실이다. 어떻게 하면 더 팔아치울까. 과자봉지 속에는 내용물보다 질소가 많고 해외직구비용보다도 비싼 국내 제조업체의 상품들, 헷갈리는 유사상품들의 범람등 고객들을 호갱으로 만들고자 하는 기업들의 신념이 소비자의 분노를 이끌어내고 있음을 애써 외면하는 듯하다. 저자는 고객을 배려해야 21세기에 살아남는 기업으로 남을것이라며 우리 사회의 트렌드를 일목요연하게 그리고 재미있게 서술한다. 그리고 그 배려와 소비자의 설득은 결국 데이터를 비롯한 근거들이고 그 근거들을 통찰을 통해 어떻게 읽어들이냐의 문제로 귀결시킨다. 상상하지말고 근거를 토대로 어떻게 데이터를 가공해 소비자에게 접근할 것인가를 저자의 근무경험을 통해 우리에게 맛보인다. 그 양념들을 맛보는 것만으로도 Mind Miner를 자처하는 저자의 다른 책들에 호기심이 가게한다.