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This is Marketing 마케팅이다 세스 고딘
마케팅에 대한 필자가 가진 상식을 크게 바꿔준 책 <마케팅이다>는 마케팅에 대해 다음과 같이 말한다. 마케팅은 무언가를 파는 것만이 아니다. 테드 강연을 하는 것도 마케팅이다. 작장 상사에게 연봉인상을 요구하는 것도 마케팅이다. 동네에 놀이터를 만들 기금을 모으는 것도 마케팅이다. 광고와 구분되지 않았던 오랜 기간동안 마케팅은 예산을 가진 담당 부사장들의 몫이었다. 하지만 이제는 당신도 마케팅을 해야 한다,고. 이 책은 처음부터 끝까지 진정한 마케터가 되기 위한 조건과 방법, 실례를 제시한다.
결론부터 이야기하자면, 마케팅은 ‘변화’를 일으키는 행위다. 그러기 위해 우선은 변화를 일으켜야 한다는 것을 인식해야 한다. 현재에 만족하는 이들에게 변화란 쉽지 않기에, 타깃이 되는 대상에게 공감이 되고 그들이 듣고 싶어하는 이야기를 들려줘야만 한다. 마케터와 공감을 하게 된 고객은 곧 현재 상황에 대한 변화의 필요성을 깨닫게 되면서 새로운 방향을 향해 나아가길 원한다. 마케터는 이 순간 변화를 위한 개선을 시행하며 고객을 이끌 수 있다. 마케팅은 이렇듯 ‘긍정적인 변화’를 일으키는 일이다. 변화를 일으키고 싶다면 트랜드, 즉 사람들을 한데 모으는 것에서부터 시작해야 한다.
트랜드를 만들어낸다고 해서 문화 전체를 바꾼다는 의미가 아니다. 그러나 문화의 일부, 우리에게 주어진 세상에서 한 부분을 바꿀 수는 있다. 그러한 ‘최소유효시장’ 기본적으로 사람들을 지배하는 사고는 하나의 질문에 의해 행동이 좌우된다. 바로 “우리같은 사람들은 이런 일을 할까?”이다. 그러한 서로 비슷한 생각을 공유한 사람들이 점점 늘어남으로써 마케터가 원하는 시장의 중심은 그가 일으키려는 변화로 풍요로워지고, 연결되며, 시장의 다음 충위와 유기적으로 이야기를 공유한다. 그런 식으로 확산이 일어난다. 그렇게 트랜드의 규모가 커진다.
여기에서 ‘우리’를 어떻게 정의하고 시작하는게 얼마나 중요한지를 모를 수는 없을 것이다. 마케터가 의도하는 문화에 동참해서 규모를 확산시키는 구성원들에게 집중해서 우리가 바꾸고자 하는 문화와 공명하는 이야기를 구축하고 실천하는데 집중함으로써, 변화는 이루어진다.
그러한 우리를 끌어들이기 위해 행동하는 마케팅은 두 가지로 나뉘는데 그것을 종종 혼동하는 경우가 많다. 마케터는 그 둘을 잘 구분해서 활용하는 것이 중요하다. 우선 다이렉트 마케팅이 있다. 페이스북에 광고를 싣고 사람들의 클릭 수를 세고 회전율을 측적하면 다이렉트 마케팅을 하는 것이다. 이는 광고주에게 정확한 이익률을 알려줌으로써 광고가 더 이상 그 값을 하지 못할 때까지 계속 광고비를 지출하게끔 할 수 있다. 잠재적인 고객들이 광고에 관심을 기울이고 직접적인 주문까지 이어지게 만드는 다이렉트 마케팅은 다시 말해 행동 마케팅이며, 행동을 측정하는 것이 그 무엇보다도 중요하다. 또 하나의 마케팅은 브랜드 마케팅으로서, 눈에 잘 띄는 곳에 광고판을 세우거나 잘 나가는 방송시간대에 자기 제품광고를 내보냄으로써, 사람들이 필요할 때 그 광고를 떠올리고 찾아오기를 유도한다. 브랜드 마케팅 광고에서 중요한 것은 바로 인내이다. 즉각적인 효과를 재기는 힘들지만 끈기와 인내심으로 그들의 문화와 교류할 때 효과를 낼 수가 있다. 그만큼 대상을 아주 구체적으로 정할 필요가 있다.
다시 처음오로 돌아가서 마케팅을 성공시키기 위해서 가장 필요한 것은 변화임을 강조한다. 그런데 그러한 변화가 과연 제품의 타킷이 되는 사람들만의 몫이라고 할 수 있을까. 우선적으로 변화를 유도하는 마케터가 먼저 변화를 해야 한다. 일을 잘하는 것, 어떤 대상을 잘 만드는 것, 마케팅을 잘하는 것 사이에는 차이가 있다. 마케터로서 실패를 경험하더라고 그것이 자기자신에 대한 실패는 아니다. 마케팅이 하나의 과정이자 기술임을 깨닫게 된다면, 이번의 실패에서 다른 변화의 방법을 모색할 수 있다. 새로 시작하고 자랑스럽게 여길 만한 것을 만들어서 마케팅해서 그것을 원하는 사람들에게 가치를 제공하는 당신이 바로 마케터이다.
