(1) 호기심 갖기
첫 번째 요소인 ‘호기심 갖기‘는 다른 사람으로부터 무언가를 배우고자 하는 진실된 의도를 품는 것이다.- P217
(2) 편견 검토하기
폭스의 말에는 우리 자신의 편견을 검토하라는 의미도포함돼 있다. 그렇게 하려면 우리 자신을 다른 사람의 입장에 놓아보아야 한다.- P218
(3) 존중하는 마음 갖기
세 번째 제안은 항상 존중하는 태도를 보이라는 것이다. 나는 존중이야말로 모든 의미 있는 의견 교환의 초석이라고 생각한다.- P222
(4) 논점 유지하기
내가 어려운 대화와 관련하여 해주고 싶은 네 번째 조언은논점을 유지하라는 것이다.- P225
(5) 잘 마무리하기
내가 해주고 싶은 마지막 조언은 모든 대화상황에 해당되지만, 어려운 대화 상황에 특히 잘 적용된다. ‘끝맺음을잘하라‘는 것이 그것이다. 끝맺음을 잘한다는 것이 마지막에 멋진 말로 정리하라는 의미가 아니다. 오히려 그 반대다. 당신은 마지막 순간에 결정적인 발언을 하지 않아도 된다. 상대와 친밀한 관계를 유지하고자 한다면, 그런 충동은 내려놓는 것이 좋다.- P226
