불화를 해소하기 위해 어떤 행동과 말을 해야 할지 고...

불화를 해소하기 위해 어떤 행동과 말을 해야 할지 고민해보고 결정한 뒤에 글로 적는다. 미리 연습을 해보는 것도 좋다. 누군가에게 말할 때는 원래 의도에서 벗어나기 쉬우니까.- P174

그들이 어떤 말을 하든 귀담아들을 준비를 한다. 마음을 터놓고 경청해야 한다. 그들의 관점에 당신이 고려해야 할 중요한 진실이 있을 수 있다.- P175

당신 자신과 당신의 삶에 만족하기 위해서, 자신의 모습을 있는 그대로 기꺼이 받아들여야한다.- P178