간단하다.
공감하라. 상대의 파토스에 나를 맞추면 끝.
미국의 조지 W. 부시 George W. Bush 대통령은 사람들에게 늘 이렇게 말하며 눈을 맞췄다.
"아이케어 Icare."
"그래요, 나는 당신에게 관심을 갖고 있어요"의 힘은 강력하다. 화난 사람을 만났을 때는 "진정해요!"라고 외치지 마라. 먼저 그와 함께 심각하고 분노에 찬 표정을 지어라. 어린 소녀가 슬퍼 보일 때는 "힘내!"라고격려하지 마라. 먼저 아이와 키를 맞추고 함께 슬퍼하라.
