제가 존경하는 리더들을 보면 그들은 모두 자신이 원하는 바를 억제하고, 조직과 팀원이 원하는 일을 우선시하는 패턴을 가지고 있습니다. 그런데 자신이 원하는 것을 못하고 살면, 혹은 원하지 않는 것만 하고 살다 보면 심신의 건강을 해치기 마련입니다. 그래서 저는 리더들에게 리더로서 해야 하는 일을 할 때 그 일을 자신에게도 좋은 일로 승화시키라고 권합니다.- P98
리더가 고집스러움에서 벗어나기 위해서는 스스로에게 좋은 자극을많이 선사하는 것도 좋은 방법입니다. 이때 업무 외의 일상에서 스스로도 놀랄 만한 체험을 많이 해보기를 권합니다.- P98
첫째, 호기심을 가져야 합니다. 예를 들어 새로운 분야에서 학위나 자격증을 따고 최대한 많이 배우는 것이지요. 둘째, 자신이 변화에 어떻게 반응하는지 이해해야 합니다. 만일 변화를 불편하게 여기는 사람임을 알게 되면 자신의 생각과 감정을 더욱 잘 다루는 법을 배울 수 있는계기가 된다고 합니다. 셋째, 지원 시스템을 구축해야 합니다. 즉, 리더가필요할 때 도움을 줄 수 있는 재능 있는 사람들로 팀을 구성하는 등 자신을 도울 수 있는 견고한 지원 시스템을 갖춰야 합니다. 그러자면 조직내 구성원들의 재능과 지식에 관심을 기울이고, 그것들을 조직 전체의이익을 위해 어떻게 활용할 수 있을지 고민할 수밖에 없습니다. 넷째, 조직의 모든 사람에게 피드백을 요청해야 합니다. 그 대상은 직원, 동료 감독자 또는 상관 등 성역이 없어야 합니다.- P99
이러한 섀클턴의 사례는 위기 상황에서 리더가 보여야 할 소통의 핵심을 잘 보여줍니다. 첫째, 위기 이전부터 명확한 원칙을 세우고 일관된신뢰를 구축해야 합니다. 둘째, 위기 상황을 투명하게 공유하고 팀원들의 참여를 이끌어 내야 합니다. 셋째, 낙관적이면서도 치밀한 태도로 최종 결정을 내리고 그에 대한 책임을 솔선수범해서 져야 합니다.- P108
