“출판사로부터 도서 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다”
제품은 이제 사라졌지만, 브랜드가 기억나는 경우가 있다. 잘 만든 광고 하나에 소비자의 마음을 얻어낸 브랜드였고,그 탁월한 브랜드 스토리는 어떻게 만들어진 것인지, 스토리가 만들어진 배경이 궁금했었다. 비씨카드 광고, 죠다쉬 광고가 그렇다. 화자가 브랜드를 대신해 스토리를 전하는 경우가 바로 그런 사례들이다. 여기에는 소비자의 스토리를 광고,브랜드에 넣는 경우고 있으며, 공익광고가 바로 그런 경우다. 브랜드 , 광고에 스토리가 없으면, 밋밋하고, 소비자들에게 기억에 남는 것은 쉽지 않다. 사람들은 어떤 정보나 숫자보다., 스토리에 관심을 가지는 경우가 많으며, 시간이 지난 뒤에도, 한 사람의 인생에 평생 기억으로 남을 수 있다.
대형 스포츠 경기에서 흔하게 보이는 브랜드 로고가 있다. 바로 나이키의 스우시(Swoosh) 로고다. 이 로고는 멀리 떨어져 있어도 눈에 잘 띄는 로고다. 브랜드의 가치 뿐만 아니라, 사회적 책임을 가지고 있는 브랜드로 기억하고 있으며, 개인과 상황에 도움이 되는 브랜드로 사람들에게 오래 기억에 남아 있다. 선수들의 운동력 향상에 도움을 주고 있는 브랜드로서, 기업의 이익 추구에 매몰되어 있었다면,나이키는 지금처럼 큰 스포츠 용품 기업으로 성장하기 힘들었을 것이다. 과학적인 연구로, 운동선수들에게 어떻게 하면, 더 빠르게 달릴 수 있는 방법을 연구했고,그 성과를 스포츠 경기에서 보여주었다. 특히 엘리트 선수들의 몸상태에 맞는 제품을 개발하는데 탁월한 효과를 거둔 바 있다.
최근 들어서, 브랜드 스토리에 환경이 더해졌다. 제품과 서비스에 ,공공의 가치가 더해졌으며, 지구의 환경을 걱정하는 기업으로 인식하는 스토리를 만들어 나간다. 기술의 발전으로 인해 환경오염을 부추긴다는 사람들의 생각과 가치들을 바꿔 놓고 있다.느낌과 감정에, 사람들의 보편적인 가치를 유행시켰고, 잘 구현한 기업이 살아남았다.제품이나 서비스를 구매하는 사용자의 니즈나 신념, 행동을 관찰하고,그것을 남다른 소비자 인사이트를 구현함으로서 소비자의 사랑을 얻을 수 있었고, 공감을 이끌어내고 있다.
브랜드의 본질, 마케팅의 본질을 잘 아는 사람이라면, 브랜드 스토리의 핵심 요소들을 놓치지 않는다. 이런 재료들은 그 시대의 기술, 인구 통계, 사회와 문화 전반에 깔려 있으며, 지속적인 조사와 관찰을 통해, 만들어지고 있다. 소비자가 불편해 하는 것을 해결해 내고, 사회적 변화를 이끌어낼 수 ㄴ는 브랜드,그 브랜드가 사람들에게입소문으로 연결되고 있으며, 사회적 가치, 소비자의 신뢰와 남다른 인사이트로 연결되고 있다. 하이내켄의 '셔터 광고'는 바로 소비자들에게 위안의 메시지를 전함으로서, 소비자의 마음을 얻을 수 있었고, 기업의 투명성을 눈으로 보여준 바 있다. 그 캠패인의 진심을 소비자가 이해하였다.
