당신의 결정이 최종적인 것임을 직원이 이해하는 것은 ...

당신의 결정이 최종적인 것임을 직원이 이해하는 것은 아주 중요하다.- P213

그들이 알아서 일을 하려면 알아서 일을 한 부분들이 크게 문제 없거나 나와 다른 견해 차이 정도라면 그냥 지켜봐 줘야 한다.- P216

즉 감사보다는 인정하며 급여 또는 직책으로 보상이 돌아갈 때까지 칭찬이 아닌 인정을 해주며 그릇을 키워 냈어야 하는 것이다.- P218