MOT 진실의 순간 15초

• MOT 진실의 순간 15초
• 얀 칼슨
• 2023-07-25

현대지성 출판사의 신간 'MOT 진실의 순간 15초'를 읽어보았다.

MOT란 진실의 순간이란 뜻이다. 비즈니스 세계에도 진실의 순간이 있는데, 15초라는 짧은 순간이다.

진실의 순간 속에서 고객은 재빠르게 회사에 대해 판단한다.

이 책은 전반적으로 고객 중심 경영에 대한 방법을 제시하면서, 스칸디나비아 항공을 예로 든다. 스칸디나비아 항공의 사례들은 매력적이다.

이 책에서 가장 인상깊었던 구절이 있다면 그건 '축구 경기에서 가장 중요한 것은 선수들이다. 그들은 경기를 하는 동안 스스로 감독이 된다.'라는 구절이다.

축구선수들은 일일이 감독의 지시를 기다리지 않고 알아서 판단한다. 회사도 마찬가지다. 수직적 구조보다는 융통성있게 즉각적으로 직원들은 행동할 수 있게 만드는 리더가 되어야 한다.

사업을 하고 싶은 사람이나 사업을 하는 사람 모두가 읽어볼 만한 가치가 있는 책이다.