* 북유럽 통해 도서를 제공받아 작성한 후기입니다.
윌북에서 출간된 애덤 브로트먼과 앤디 색의 저서 <AI 최전선>을 읽으면서 인공지능이 우리 일상의 서비스와 비즈니스 구조를 어떻게 근본적으로 재편하고 있는지 살펴보게 되었습니다. 이 책은 기업이 인공지능을 도구로 활용할 때 반드시 마주하게 되는 구체적인 변화들을 다루고 있어요. 특히 스타벅스와 같은 글로벌 기업들이 디지털 전환을 거쳐서 AI를 통해 고객 경험을 고도화하는 과정은 매우 설득력있게 느껴졌어요.
저자는 인공지능이 더 이상 미래의 막연한 기술이 아니라 현재 비즈니스의 승패를 결정짓는 핵심적인 동력이라고 언급했는데, 생성형 AI가 인간의 창의성을 보조하고 복잡한 데이터를 처리하는 방식을 보면서 앞으로 우리가 가져야 할 태도에 대해 많은 고민을 하게 되었는데요. AI가 다방면에서 빠른 속도로 인간을 대체하고 있다고 하는데 이것에 대해 인간의 일자리를 빼앗아간다고 부정적인 시선을 가지기보다는 AI를 어떻게 더 효율적으로 우리의 삶에서 활용할 수 있을지에 대해서 고민해보는 시간이었어요.
책에서는 AI를 도입할 때 기술 그 자체보다 그 기술이 고객에게 어떤 가치를 전달할 수 있는지에 집중해야 한다는 점을 주장하고 있는데요. 이런 관점은 인공지능 시대에서 비즈니스 분야에서 어떻게 활용해야할까에 대해 방향을 찾아가는데 도움이 되어서 읽는 내내 시야가 넓어지는 기분이었어요.
특히 눈길을 끈 부분은 AI가 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객과의 유대감을 강화하는 방식인데요. 과거에는 상상하기 어려웠던 초개인화 마케팅이 알고리즘을 통해 현실화되는 과정이 흥미로워요. 책 속에 담긴 다양한 실무 사례들은 AI 시대를 살아가는 우리에게 새로운 지침을 마련해 줍니다. 급격하게 변하는 기술 환경 속에서 어떤 준비를 해야 할지 막막하게만 느껴졌는데 이번 책 덕분에 조금은 넓은 범위로 이해할 수 있게 된 것 같습니다. 인공지능이 일자리를 대체할 것이라는 막연한 두려움 대신 인간과 기술이 어떻게 협력하여 더 큰 시너지를 낼 수 있을지 구체적인 방향성을 확인할 수 있었습니다. 텍스트 위주의 지루한 구성이 아니라 실제 성공과 실패의 기록들이 함께 소개되어 있어서 더욱더 신뢰를 갖고 인공지능과 함께 성장할 수 있는 방향성을 설계해나가는데 도움을 받을 수 있었습니다.
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