알라딘 중고샵 배송사가 현대택배에서->cj대한통운으로 바뀐 이후부터 지속적으로 각종 문제가 발생해서
골치를 썩고 있는 회원입니다.
지난 7월에도 여기에 대한 문제를 최대한 상세하게 여러차례 고객센터에 문제기를 하였습니다만
당시 알라딘에서는 뚜렷한 원인발생에 대한 이유도 설명을 못하고 앞으로도 어떻게 해결하겠다 라는
답변도 받지 못했습니다. 그냥 "죄송하다"는 식의 말만 되풀이했습니다.
(당시 문의 및 답변내용 재확인 및 전화녹취를 하셨다면 복습하시고 답변시 고려하시기 바랍니다.)
7월에 발생된 문제-
1.회수지연(택배기사에게 지연 전달),
2.송장번호 미제공,
3.집화예정문자발송 오류
그때는 저도 넘겼지만 최근 며칠간 주문접수된 건이 택배기사에게 전혀 회수요청 전달이 되지 않는 문제가 또다시
발생이 되고 심지어는 제 거주지역이 아닌 타 지역 담당 기사로부터
저녘 9시 16분 "알라딘 중고거래 상품 금일 15~17시 집화예정" 문자를 받는 황당한 상황까지 발생했습니다.
전화를 하는 저도 택배문자 발송자로 표시된 타 지역 택배기사분도 어리둥절한 상황이 되었습니다.
이번에 발생된 문제-
1.회수지연(택배기사에게 픽업접수 아예 미전달 및 지연전달),
2.집화예정문자발송 오류,
3.타 지역 택배기사에게 회수요청 접수(따라서 회수불가)
택배기사분은 계속해서
1.회수요청을 받은내역이 없다.
2.택배 접수 자체가 잘못되었으니 재접수 해야 한다
는 말밖에는 다른 해결책이 없다고 합니다. 즉, 제가 할수 있는 방법이 없습니다.
개선할 부분 의견 드립니다. 1번은 반드시 답변을 주시고 나머지 부분에서는 검토 하시고 답변주시기 바랍니다.
1.이번에는 반드시 계속되는 회수지연, 문자발송 오류 등 여려가지 문제발생의 원인과 대첵에 대해서 분명히
답변주시기 바랍니다. 7월때처럼 이런저런 이유인것 같다는 애매한 표현은 사양합니다.
2.알라딘 중고샵 위탁배송이 한 택배업체와 일괄계약하는 방식으로 알고 있는데 최소한 2개 혹은 3개 정도로
업체와 계약을 해서 택배사간 경쟁 및 판매자가 해당 택배사중 원하는 택배사를 선택해서 발송이 가능하도록
개선바랍니다.
(택배서비스는 해당지역 택배기사가 커버하는 범위(물량), 택배기사 개인의 성향(성격)에 따라 서비스질이 크게 차이납니다.)
3.판매자 잘못이 아닌 알라딘 혹은 택배사 잘못으로 인한 오류, 회수지연, 배송지연 등의 문제로
구매자에게 약속한 배송기간안에 정상적으로 배송이 이루어지지 못하거나 이로인해 보통 혹은 불만족 채크 발생시
해당 주문건에 대해서는 수수료10% X (수수료 안받음) 및 보상수수료 10% 지급 등에 대한 고려가 필요합니다.
정상적인 중고샵 서비스를 하는 댓가로 거래수수료가 10% 차감이 되는 것인데 그 부분에서 알라딘이
소홀하다면 수수료를 안받는게 맞고 오히려 판매자나 구매자가 피해를 볼 경우 보상을 하는게 정상이라고 봅니다.
각각의 주문배송문제에 대해서는 1대 1 문의를 통해서 5개 정도의 글을 몇차례 남겼으니 참고바라며
해당 문의들은 각각의 내용이 다르므로 일괄적으로 하나의 답변으로 통일하지 마시기 바랍니다.
1대 1 문의와는 별도로 공개적으로 중고샵 문제에 대해 개진하고 싶은 부분이어서 본 글을 남기오니 참고
바라며 지적한 문제 및 의견 하나하나 빼놓지 않고 중고샵 담당자가 아닌 책임자 답변 바랍니다 .