진실한 인간혁명을 위해

인간혁명의 세기로
이케다 다이사쿠 지음 / 중앙일보J&P(월간지) / 1999년 5월

한사람의 인간혁명이 세계를 변화시킨다. 池田 SGI 회장은 간디 기념관 초정 강연의 내용에 간디의 유산을 네가지로 요약하고 있다.

-. 투철한 낙관주의(인간 신뢰의 혼의 승리의 함성)
-. 실천(배타적 급진주의는 비극, 내적으로 발현되는 ‘선한 힘’이야말로 최고의 힘)
-. 민중관(한 사람이 가능한 것은 모든 사람이 가능하다, 강자의 비폭력)
-. 총체성(분단과 고립을 극복하여 조화와 융합을 지향하는 총체성)

진지하게 사색을 남기는 책이다. 적극 추천하고 싶다.

공동체를 생각하게 해주는 책

야생초 편지 - MBC 느낌표 선정도서 ㅣ 야생초 편지 2
황대권 지음 / 도솔 / 2002년 10월

집사람이 느낌표를 보고나서 산 책이다. 그래서 내가 꼭 보고 싶은 내용만을 본 책이다. 그래서 느낀 것이 하찮은 야생초일지 모르지만 그러기에 아름다운 것이라는 것을..... 또한 저자는 야생초 편지를 통해 다음과 같은 메시지도 전달하고 있다. 제국주의가 지배하는 세계 질서 속에서 제3세계 민중들이 어떻게 자주적으로, 자립적으로 살 수 있는가에 대해 공동체 만이 살아 남을 수 있다는 결론을 내리고 있다. 지금의 시점(이라크 전쟁, 북핵사태)에서 한번 깊이 생각해 볼 필요가 있다고 생각한다.

몸소 실천으로 옮긴 간디

간디 리더십
케샤반 나이르 지음, 김진옥 옮김 / 씨앗을뿌리는사람 / 2000년 3월

간디에 대한 생각을 그 전부터 하고 있었다. 그리고 그의 철학을 배우고 싶어 선택한 책이었다.그리고 자아에 스스로 떳떳할 수 있는가를 생각하게 해 주는 책이다. 책에서는 다음의 세가지를 역설한다.

-. 이중기준을 버리고 모범을 보인다.
-. 대가를 바라지 않고 봉사한다.
-. 결단과 행동은 도덕적 원칙에 토대를 둔다.

리더라면 스스로에게 엄격해야한다. 그것을 스스로 생각할 수 있는 장이 되시기를.....

사고를 전환하자

서비스는 힘이 세다
박영실 지음 / 룩스북 / 2002년 5월

에버랜드 서비스 리더십을 읽고 난 후 감동을 받은 부분이 있어 그와 같은 종류의 책이 혹시 없나 찾던 중 발견한 책이다. 한마디로 사고의 전환을 시켜주는 책이다. '서비스는 힘이세다'라고....... 박 영실 저자의 특강도 언제 시간이 되면 받고 싶다.

자신이 할 수 있는 한 가지부터.....

에버랜드 서비스 리더십 - 고객만족경영 명예의 전당 헌정의 비밀
삼성에버랜드 서비스아카데미 지음 / 21세기북스 / 2001년 3월

이런 종류의 책은 처음이었다. 그래서 얻는 부분도 많았다. 그리고 최근에는 예절교육도 받은 적이 있어 이 글을 올린다. 디즈니의 아이스너 회장은 리더는 현장에 있어야 한다고 주장한다. 그 이유는 서비스 기업에 있어서 가장 중요한 것은 서비스인데 그 서비스가 바로 현장에서 이루어지고 있기 때문이라는 것이다. 새로운 관점에서 고객과 서비스를 바라보고 실천해 나가는 데는 많은 방해와 어려움이 있다. 하지만 서비스 리더십은 고객만족이라는 기본목적을 달성하는데 아주 유효하고 리더에게도 결과적으로 서비스 한 것 이상으로 많은 것을 돌려주는 이론이다. 서비스 리더십 실천을 위한 행동전략은 다음과 같다.

-. 수평적 사고를 받아 들인다. -. 고객을 만족시키는 비전을 만들어라.
-. 서비스를 혁신하라 -. 고객의 다양성을 인정하고 조화된 협력을 모색하라.
-. 파트너십을 형성하라. -. 기본에 충실하라.
-. 창조적으로 서비스하라. -. 현장에서 실천하라.

당신은 현재 서비스리더입니까? 이 책을 보고 확인해 보십시오.