[100자평] 습관의 경제학

습관의 경제학
밥 니스 지음, 김인수 옮김 / 라이팅하우스 / 2016년 8월

좋지만 기시감이 강함! <넛지> 및 그 부류 대표작들 싹 읽고 깔끔하게 재구성한 느낌. 인간의 마음은 기본 선하나 그 인지는 부주의, 그 행동은 관성이라는 대전제가 이 책을 시원스레 관통. 50바이트 뿐인 인간의 주의력, 그 희소한 자원을 캐치하는 커뮤니케이터로서 셀프 훈련하라는 조언을 기억함.

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습관의 경제학
밥 니스 지음, 김인수 옮김 / 라이팅하우스 / 2016년 8월

습관 설계 디자인은 사용자 중심 디자인과 매우 다르다. ... 여기서는 ‘사용자가 원하는 것‘에서 시작하지 않고 ‘디자이너가 사용자에게 원하는 것‘에서 시작한다는 사실에 주목하는 게 중요하다. 습관 설계 디자인은 사용자 중심디자인과 달리, 사용자가 자신이 무엇을 원하는지 정확히 알지 못할 수도 있으며, 설사 안다고 해도 그것을 얻기 위한 노력을 충분히 하지 않을 수도 있다고 가정하는 데서 시작한다. 즉 누군가가 진실로 원하는 행동과 실제로 하는 행동 사이에 일관성이 없는 경우가 대부분이라고 가정한다. (22)

뇌가 모든 정보를 종합적으로 판단하려고 한다면 그렇잖아도 부족한 50비트의 인지능력은 상당한 부담을 느끼게 될 것이다. 그래서 인간의 뇌는 지속적으로 ‘휴리스틱...‘, 즉 경험적 지식에 의존한다. 휴리스틱이란, 시간이나 정보가 불충분해서 합리적인 판단을 할 수 없거나 굳이 체계적이고 합리적인 판단을 할 필요가 없는 상황에서 그 동안의 경험을 통해 나름대로 발견한 편리한 기준에 따라 신속하게 사용하는 ‘어림짐작의 기술‘이다. (46)

애완동물을 위해 기부하는 행위가 선한 행동이라고 고객들을 설득하는 대신, 단지 기부할 것인지 말 것인지를 선택하도록 했다. 애초에 기부 의사가 없던 사람들을 설득하기보다 집 없는 애완동물을 위해 자선을 베풀 의향이 있는 잠재 수요를 타진한 것이다. 펫스마트는 지불 과정에서 고객들의 매우 제한된 주의집중을 이용할 수 있다는 점을 이해했다. 그리고 구호 단체 기부에 대한 질문을 던져 고객들의 관심을 요구하는 방식을 사용했다. (93)

또한 사전 조치 실행하기 방식을 만드는 습관 설계 디자이너는 적절한 ‘예외 규정‘을 허용하면서도 동시에 실행을 요구하는 ‘강력한 구속력‘을 지닌 방법을 강구해야 한다. (130)

엔진오일 교환을 미루는 내 행동이 의도-행동의 차이 때문이라면, 왜 계기판에 켜지는 등이 내 문제를 해결하지 못하는 걸까? ... 계기판 방식을 사용해 주의집중의 시선에 올라타는 방식은 우리가 요구하는 행동이 지금 이 자리에서 보상을 해줄 때만 효과가 있다. 아니면 요구하는 행동을 이행하기가 아주 쉬울 때 효과가 있다. 바람직하지 못한 또는 덜 바람직한 행동은 부주의 그리고 타성에 의해 발생한다는 점을 기억하라. 오일교환 등에 들어오는 불은 부주의라는 무제를 해결해 준다. 하지만 타성은 건드리지 못한다. ...... 하지만 이런 훌륭한 기술이 주의를 상기시키는 역할에서 멈춘다면, 이런 기술들의 실행이 단추 하나 누르는 정도로 쉽지 않다면, 지금 이 자리에서 보상을 제공하지 못한다면, 부주의는 해결해 주지만 타성은 건드리지 못하는 모바일 헬스가 모든 문제를 해결할 수 없다는 말이다. (168)

자, 단어가 중요한가? 그렇다, 당연하다. 정말 중요하다. ... 하지만 집 없는 애완동물이라는 단어는 정서적으로 엄청난 감성을 자극하며 다가온다. 이 두 마디에 가정에 대한 개념, 소속감, 화합, 순수는 물론 비극과 배신까지 모든 요소가 함축되어 있는 것이다. (177)

통제집단에게는 단순히 ‘환경보호를 위해서 협조해 주세요‘라고 적은 안내판을 보여 주었다. 두 번째 안내판에는 사회규범을 활용해서 ‘환경보호에 협조하는 분들과 함께하세요‘라고 적은 다음, 손님들 중 75퍼센트가 수건 재활용 프로그램에 참여했다고 적었다. 마지막으로 세 번째 안내판에는 사회규범을 사용하되 약간의 변형을 가한 문구를 적었다. 기본적으로는 두 번째 안내판의 문구를 사용하면서도 투숙객의 참여율을 객실 번호와 연계해 ‘이 객실 701호에 묵었던 고객의 75퍼센트가 수건 재활용 프로그램에 동참하셨습니다‘라고 적었다. (185)

재정적 유인과 관련한 프레이밍에서 명심해야 할 게 한 가지 더 있다. ‘일괄...‘ 대 ‘열거...‘다. 즉 여러 가지 예나 사실을 한데 묶을 것이냐 아니면 죽 늘어놓을 것이냐를 결정해야 한다. 일반적으로 손실이 이득보다 더 커 보이므로 여러 손실들을 하나로 묶는 게 좋다. 큰 거 한 방에 쓰러지는 게 잔 펀치를 계속 맞다가 ‘골병들어‘ 쓰러지는 것보다 덜 아프다는 논리라 생각하면 된다. 반대로 이득은 저평가되는 경향이 있으므로 일일이 나열하는 것이 낫다. (188)

첫째, 사용하는 단어의 중요성을 이해하는 능력 있는 커뮤니케이터, 즉 의사 전달가를 고용해야 한다. 당신 조직에서 홍보 문구나 웹 사이트 글을 쓰는 직원은 사람들이 선천적으로 손실, 집단 그리고 현재에 예민한 반응을 보인다는 사실을 이해하고 있는가? 당신 조직에서 일하는 사람들은, 뛰어난 의사 전달자란 사람들의 마음 한구석을 이미 차지하고 있는 순수한 가치를 활성화할 수 있는 표현 방식에 능하다는 점을 알고 있는가? (195)

둘째, 당신이 사용하는 모든 메시지를 실험해 보기를 강력히 권한다. 실험할 때는, 아무 메시지도 전달하지 않는 통제집단 활용까지 포함해서, 직접 해보는 것이 가장 좋다. ...심지어 역효과를 내는 경우도 있다. 게다가 전문가들이라는 사람들은 메시지가 개인에게 미칠 영향과 그 효과를 쓸데없이 과신하기도 한다. 따라서 어떤 부분이 효과가 있고 없는지, 얼마나 효과가 좋은지에 대해서는 본인이 직접 증거를 찾아 나서는 것이 매우 중요하다. (195)

리프레이밍에는 섬세한 손길이 필요하다. 도를 넘는 순간 사람들은 당신의 메시지가 나쁜 소식을 감추거나 억지로 변형시키기 위한 방법으로 사용되고 있다고 (즉각) 판단해 버린다. 그와 반대로, 잘 설계한 리프레이밍은 사람들에게 자기가 처한 상황을 다른 관점에서 합당한 시각으로 바라볼 수 있는 기회를 제공한다. 또한 큰 효과를 거두는 리프레이밍은 사람들의 머릿속에 이미 자리 잡은, 충분히 받아들이고 있는 개념을 백분 활용한다. 따라서 뛰어난 실력의 의사 전달자와 글 쓰는 사람들은 자신이 활용할 수 있는 다양한 레퍼토리를 갖추고 있는 경우가 많다. (196)

연료비 상승의 여파는 여드름이 채 가시지도 않은, 어디론가 떠나고 싶어 하는 십대들에게도 미쳤다. 하지만 미국인들이 어떤 사람들인가. 어려운 상황이 닥쳤을 때 이를 시합 내지 경쟁으로 승화시키는 재주가 뛰어난 사람들이 미국인이다. 삶이 레몬을 선사한다고 그냥 평범한 레모네이드를 만들지 않는다. 미국인들은 레모네이드 만들기 시합을 벌인다. 그리고 결국 최고의 레모네이드를 만들어 내고야 만다. (215)

유창성이 높은 것일수록 우리는 그것이 사실이라고 판단하고, 그것을 더 마음에 들어 하고, 그것에 대해 더 확신을 갖게 되고, 그것이 더 인기 있고 더 일반적이라고 생각하고, 그것을 하기가 더 쉽다고 생각한다. 마치 옛날 어르신들이 어디가 불편하기만 하면 부위에 관계없이 발랐던 어떤 약처럼 유창성은 어디에나 연결된다는 말이다. (223)

지적으로 솔직해져라.
습관 설계 디자인이 요긴하고 강력한 힘을 발휘하는 것은 맞지만 그렇다고 마술처럼 늘 대성공을 거둘 수는 없다. ... 행동경제학의 현실 적용은 아직 초기 단계에 머무르고 있다. 모르는 것도 많고 배워야 할 것도 많다. 그러기까지 시간이 필요하다. 그렇게 되기까지는 시험하고 학습하는 과정test-and-learn에 투자하면서 올바른 방향으로 나아가고 있는지 화인하고 새로운 아이디어를 첨가하는 작업을 반복해야 한다. (242)

나는 개인적으로 오랫동은 습관 설계 디자인을 사용하고 있는데, 행동 개선에 얼마나 큰 도움이 되는지 습관 설계 디자인을 생각할 때마다 놀라움을 금할 수 없다. ... 하지만 내가 습관 설계 디자인을 좋아하는 이유는 또 있다. 습관 설계 디자인이 기본적으로 사람들이 좋은 의도를 지니고 행동한다는 사실을 인정하고 받아들이기 때문이다. 텔레마케팅이나 사람들이 원하지도 않는 광고용 메일처럼 설득하려는 태도로 사람들의 마음을 바꾸려 하지 않는다. 그런 방식들보다 훨씬 더 낙관적이고 훨씬 덜 냉소적인 시각으로 사람들을 바라보기 때문이다. 습관 설계 디자인은 속임수도 아니고 비밀도 아니다. 사람들 마음속에는 올바른 일을 하려는 의지가 존재하고 조금만 도움을 주면 그 좋은 의도를 행동에 옮길 수 있다는 깊은 믿음에서 시작하는 것이 습관 설계 전략이다. (250)

더욱 중요한 점은, 습관 설계 디자인이 디자인의 적용을 받는 사람 뿐만 아니라 디자인하는 사람에게도 도움이 된다는 사실이다. 인간의 행동을 더 깊이 이해하는 동시에 인간의 내면이 지향하는 좋은 의도를 희망적이고 긍정적인 눈으로 바라보면서 일할 수 있다면 일의 효율성도 올라갈 수밖에 없다. 디자이너는 인간 행동을 변화시킬 수 있는 더욱 효과적인 방법을 알아낼 수 있을 뿐만 아니라 스스로도 자신의 일에 대해 더 많은 보람을 느낄 것이다. (251)

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여행작가의 노트를 훔치다 - 여행작가로 만드는 꼼꼼한 기록
배나영 지음 / 레몬컬쳐 / 2016년 4월

제목을 잘 짓는 것만큼이나 중요한 것은 ‘리드‘를 쓰는 일입니다. 리드는 본문으로 들어가기 전에 여행지를 전체적으로 소개하고 요약하는 짧은 글입니다. 주로 한 단락으로 이루어지는 리드는 원고를 살리기도 하고 죽이기도 합니다. 여행기를 계속 읽고 싶게 만드는 힘은 리드에서 나온다고 해도 과언이 아닙니다. 사진이 독자들의 눈길을 사로잡았다면, .... 리드는 독자들의 마음을 사로잡아야 합니다. (100)

한 가지 더 생각해봐야 할 것은 사진의 쓰임새입니다. 만약에 작은 판형에 맞는 해상도로 사진을 찍었다면 나중에 그 사진을 다른 잡지에 쓰기 어려울 수도 있습니다. 지금 여행지에서 찍는 사진들을 몇 년 후에 언제 어떻게 쓸지는 아무도 모릅니다. 그러니 순간마다 최선을 다해 최상의 컷을 찍어야 합니다. 완성도 높은 사진을 위한 노력은 실력 있는 여행작가가 되기 위한 투자라고 생각하면 좋습니다. (128)

앞서 말한 명필은 붓을 탓하지 않는다는 것은 이미 최고급 붓을 쓰고 있기 때문이 아닐까요. (130)

메인 사진을 잘 찍는 연습을 해야 합니다. 여행지의 전체를 한눈에 담아내면서도 디테일이 살아 있고, 원고의 주제에 맞는 사진을 찍어야 합니다. 가령, 매화마을에 대한 원고를 쓰는데 마을 전체의 풍경이 아니라 매화나무 한 그루만 가깝게 찍은 사진을 싣는 것은 아쉬움이 있겠죠. 아무리 선명하고 예쁜 매화라도 배경이 어디인지 모르는 사진을 원고의 메인 사진으로 할 수는 없습니다. 매화마을에 꽃놀이를 나온 사람들과 흐드러진 매화나무가 어우러져서 사진만 들여다봐도 마을 한복판에 서 있는 듯 아찔한 느낌을 주는 단 한 장의 사진이 필요합니다. (133)

자신만의 표현법을 가진 작가라면 좋겠어요. 구체적인 표현 방법을 말하는 겁니다. 가령, 일러스트나 만화처럼요. 짧게라도 영상으로 표현할 줄도 알면 좋죠. 다양한 능력을 요구하는 시대로 가고 있잖아요. 젊은 사람들은 그런 게 가능하면 좋겠네요. 글과 사진이 있는 여행기는 이미 익숙하기 때문에 자신만의 색깔을 드러내기 위해서는 다른 표현법을 고민해야 하지 않을까 합니다. 예를 들어 어떤 여행기를 쓸 때 QR코드를 함께 넣어 스마트폰으로 동영상도 볼 수 있게 하는 거예요. ... 누구는 글을 쓰고, 누구는 사진이나 영상을 맡는 식으로 분업하는 거죠. 그러면 함량도 훨씬 높아질 수 있어요. (168)

자료가 충분하다면 다시 가지 않아도 돼요. 하지만 자료나 사진이 부족하면 가야죠.
그래서 평소에 아름다움이 절정인 여행지를 찾아다니는 게 중요해요. 이를테면 철쭉이 필 때는 청탁이 없더라도 철쭉이 만발한 여행지에 다녀오는 게 좋아요. 그렇게 미리 좋은 사진도 찍어놓고 다양한 먹거리도 취재해 돌아오면 나중에 의리가 들어왔을 때 최고의 원고와 사진을 제공할 수 있겠죠. (179)

여행작가가 여행 정보를 제공하는 일은 1차적인 일이라고 생각해요. 여행작가가 해야 하는 가장 중요한 일은 여행 문화를 만드는 일이에요. (215)

시간을 들이는 방법밖에 없어요. 왕도가 없거든요. 그래서 3년차 되는 친구들이 조심해야 해요. 이제 적당히 일할 줄 알고, 경력이 조금 생기니까 편하게 일하고 싶어져요. 저도 3년차에 작가님 소리 들을 때쯤 그랬던 것 같아요. 남들이 찍는 거 그대로 찍어줘도 더 이상 요구하지 않고, 계속해서 일이 들어와요. 하지만 그 일이 끝나면 고만고만한 사람 중의 하나로 잊히는 거예요. 자칫 잘못하면 그 시기에 모든 것을 망쳐버릴 수도 있어요. (264)

여행작가가 해야 할 역할 중에는 여행지에서 무엇을 할 수 있는지, 입장료가 얼마인지, 어디에서 자야 할지 알려주는 역할도 있지만 여행지에 가는 마음이 어때야 하는지, 그곳에서 무엇을 느끼면 좋을지를 안내해야 한다고 생각해요. 여행 문화를 만들어가고 이끌어가는 역할을 여행작가가 해야 하는데 지금은 많이 아쉽죠. (293)

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서점 vs 서점 (반양장) - 미국의 도서판매와 소비문화의 역사
로라 J. 밀러 지음, 박윤규.이상훈 옮김 / 한울(한울아카데미) / 2014년 2월

서점은 보편적인 이익을 제공하지만 그 이익은 너무나 당연하게 여겨져 막상 이익을 얻는 사람은 서점의 번영에 점점 더 소홀해졌다. (14)

결국 쇼핑몰에 위치한 체인서점이 엄청난 성공을 거둔 이유는, 전통적인 서점을 엘리트화되고 두려운 곳으로 생각한 사람들을 체인서점으로 끌어모았기 때문이다. 하지만 내가 주장하듯이, 문화적 권위자에 대한 생각은 지난 몇십 년간 꽤 많이 바뀌었다. 체인서점 비판자는 독립서점을 엘리트 특권의 수호자로 보는 견해로는 현재 독립서점과 체인서점 모두 대중을 잡으려고 노력한다는 사실을 설명할 수 없다고 한다. (23)

문화와 상업이 어떻게 상호보완적으로 구성되는지를 검증하는 접근방법은 우리에게 경제활동과 자본주의를 동일시하지 말아야 한다는 사실을 상기시켜준다. ...... 물론 나는 서점의 하루하루 일과에도 관심이 있지만, 서점이 업무를 수행하는 데 필요한 의사결정에 영향을 주는 체계를 구체화하는 것보다 오히려 그러한 결정이 자본주의 원칙에 소비자가 대응하는 방법에 어떻게 영향을 미치는지에 더 관심이 많다. 나의 목표는 역사적으로 자본주의에 순응해온 시대와 뒤떨어진 현상을 설명하는 것이 아니라, 발전되고 겉으로 보기에는 끊어지지 않고 계속 이어져온 듯한 자본주의 시대 동안에도 소매와 소비에 관한 다양한 문화적 모델이 서로 지속적으로 경쟁하고 있음을 설명하는 것이다. (27)

[100자평] 알렉산더 테크닉, 내 몸의 사용법

알렉산더 테크닉, 내 몸의 사용법
프레더릭 알렉산더 지음, 이문영 옮김, AT 포스쳐 앤 무브먼트 연구소 감수 / 판미동 / 2017년 1월

흥미로운 대체의학책. 전인적 인간론, 신체의 ‘바른 사용‘, 스승-학생 간 ‘인간적‘ 관찰&소통 통한 교정이 전부라는 점은 ‘동양적‘. 습관은 익숙하게 느껴질 뿐만 아니라 옳게 느껴지므로 느낌 아니라 정확한 관찰과 추론을 따라야 하며, 목적지향 행동습관은 목적과 반댓길로 통한다는 맞는 말.