전환비용이란 ‘소비자가 현재 사용하고 있는 기술, 제...

전환비용이란 ‘소비자가 현재 사용하고 있는 기술, 제품, 서비스에서 경쟁사의 다른 기술, 제품, 서비스로 전환할 때 발생하는 소비자의 경제적 혹은 심리적 비용‘을 말한다. 전환비용이 낮으면 소비지는 기존의 브랜드에서 다른 브랜드로 쉽게 이동한다. 반면 스포티파이나 구글 안드로이드 마켓과 같이 전환비용 이 높을 경우 고객은 쉽게 경쟁업체로 이동할 수 없다. 고객이탈의 주요 원인은 고객이 느끼는 새로운 제품/서비스의 본질적 가치가 기존에 이용하던 제품/서비스보다 크거나, 혹은 이용 중인 브랜드의 서비스에 만족하지 못해서다. - P140

비즈니스의 본질을 들여 다보고 고객가치를 중심에 두고...

비즈니스의 본질을 들여 다보고 고객가치를 중심에 두고 생각해보자. 눈앞에 있는 ‘돈 벌 기회‘ 보다 내 비즈니스가 만들어낼 독창적인 가치에 초점을 맞 추어 생각해보면 그리 거창하지 않은 기술로도 시작할 수 있다. 디지털 전환의 핵심은 기술이 아니라 생각의 방식과 태도에 있음을 명심하자. - P256

[마이리뷰] UX/UI의 10가지 심리학 법칙

UX/UI의 10가지 심리학 법칙 - 사용자의 마음을 읽는 인간 중심 제품과 서비스 디자인
존 야블론스키 지음, 이미령 옮김 / 책만 / 2020년 9월

반응이 즉각적이라고 느끼려면 0.1초 이내여야 한다. 0.1~0.3초 사이의 지연은 맨눈으로 감지되는 수준이어서 사용자는 해당 시스템이 자신의 통제에서 벗어나고 있다고 느낀다. 지연이 1초 이상으로 늘어나면 사용자는 집중하기 어려워지고 작업 수행에 필요한 정보를 놓치기 시작하므로 생산성을 필연적으로 감소한다. - P128

[마이리뷰] 기획자의 습관

기획자의 습관 - 스치는 일상을 빛나는 생각으로 바꾸는 10가지 비밀
최장순 지음 / 더퀘스트 / 2020년 11월

사이먼 사이넥의 설명을 요약하면 다음과 같다.
지구상의 모든 조직은 자기들이 하는 일이 무엇(What)‘인지 알고 있다. 이는 그들이 파는 상품이나 서비스다.
몇몇 조직들은 자기들이 ‘어떻게(How)‘ 일해야 하는지 알고 있다. 이 ‘어떻게‘는 그들을다른 경쟁사들과 다르게, 특별하게 만든다.
매우 소수의 조직만이 자기들이 ‘왜(Why)‘ 그 일을 하는지 알고 있다. ‘왜‘는 목적이다. 원인이자 신념이다. - P241

[마이리뷰] 열 문장 쓰는 법

열 문장 쓰는 법 - 못 쓰는 사람에서 쓰는 사람으로 ㅣ 땅콩문고
김정선 지음 / 유유 / 2020년 3월

글은 언제 어떻게 써야 하는지 묻기보다, 나는 왜 지금 글을 쓰고 있으며 왜 특정 소재로 글을 쓰고 있는지에 대해 끊임없이 물어야 하지 않을까요.