리더의 질문법 - 조직의 성과를 이끄는 신뢰와 협력의 소통 전략
에드거 H. 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2022년 3월
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소통의 시작은 질문이라는 것을 알게 되었다. 지금까지 어떠한 질문으로 상대방과 시작했을까? 단언하는 질문으로 꽉 막힌 소통을 자처하고 있었던 것은 아닌지 반성해 본다. 겸손은 질문에서 시작한다.

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리더의 질문법 - 조직의 성과를 이끄는 신뢰와 협력의 소통 전략
에드거 H. 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2022년 3월
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처음 만남에서 무례하다고 느끼는 사람들이 있다.

처음 만남에서 무례하다고 느끼는 사람들이 있다.

 

공통적으로 그 들은 깜빡이 없이 훅 치고 들어오는 질문을 하곤 했다.

 

 

반말은 예사이고, 개인적 결혼 유무, 아이의 존재 그리고 자기 확신에 찬 질문들

 

나이가 많은 사람일수록 이러한 성향이 더 강한 경우가 많은데

 

늦은 나이에 결혼을 했을 때는

 

- 문제가 있어서 늦게 결혼하는 거 아니야?

 

애를 늦게 임신했을 때는

 

- 엄마가 나이가 많으면 아이가 문제가 생긴다는데, 아기는 괜찮은 거냐?

 

첫째를 낳았을 때는

 

- 첫째 외로울 테니 얼른 둘째 나아야 하지 않냐? 엄마가 마흔인데

 

친한 사람이 아니고 한두 번 보거나 혹은 처음 만난 사람인 경우에도 이러한 질문은

 

공통 면접처럼 쉽게 내뱉고 만다.

 

 

매번 상대하고 싸울 순 없는 노릇이니 그냥저냥 대충 대답하고 넘어가지면

 

그 상대와 더 보고 싶은 생각은 전혀 들지 않는다.

 

 

 

이 책을 읽기 전까지 그 들의 질문이 왜 기분 나쁜지, 왜 더 이상 소통하고 싶지 않은지

 

나의 개인적 성향이라고 생각했었는데, 그 이유가 있었다.

 

그 들의 질문은 무례한 단언이었다.

 

본인이 상대방보다 우위에 있고 (지위, 나이 혹은 권력) 더 많이 알며, 그만큼 알려 줄 재량이 있다고

 

판단하는 무례함은 단언적 질문으로 이어진다.

 

세상이 연결되고 문화들이 뒤섞임에 따라, 무슨 일이 실제로 벌어지고 있는지 또는 이 일이 왜 지금 벌어지는지 영문을 알 수 없는 경우가 점차 늘고 있다. 하지만 이 책에서 설명하는 겸손한 질문의 접근법을 더욱 깊고 넓게 확장하면 상대방의 무례한 단언을 꿰뚫어 보고 정말로 중요한 것들을 배우는 기술을 갈고닦을 수 있을 것이다. --- p.18

 

 

#질문이란 소통을 위한 첫 번째 단추

 

생각해 보면 타인과 관계를 맺을 때 가장 먼저 하는 행동은 질문이다.

 

새 학기 새로 만난 짝꿍에서

 

- 너 이름이 뭐야? 혹은 어느 학교 나왔어?

 

라고 질문을 해서 관계 맺음을 시작한다.

 

사회에서는 처음 만나는 사람과 친해지기 위해

 

- 저는 어느 지역 출신입니다. 혹시 어디 출신이세요?

 

외국 여행 중 만나게 된 사람들에게도

 

- 어느 나라 사람이세요?라는 질문을 통해 새로운 만남을 시작하는 것이다.

 

그럼 질문에도 좋은 질문과 나쁜 질문이 있을까?

 

 

#좋은 질문과 나쁜 질문

 

이 책은 결국 우리가 추구해야 하는 좋은 질문법에 대한 설명서이다. 질문 또한

 

좋은 질문과 나쁜 질문이 있다는 것을 다양한 예시를 통해 보여준다.

 

나쁜 질문은 단언(상대와 나의 관계를 상하로 보고, 무례하게 하는 행동), 답장 너(답은 정해져 있으니 너는 YES만 해)이고

 

좋은 질문은 겸손한 질문(동등한 관계에 있어 상대방의 진심으로 기대하면서 하는 질문, 소통을 시작하는 버튼)이다.

 

 

겸손한 질문은 도움을 주고 관계를 맺고 상황을 해석하는 행위의 조합이다. 따라서 배우는 사람인 당신에게 가장 중요한 기술은 상황을 파악하는 것이다. 상황이 달라지면 요구되거나 허용되는 행동이 달라지므로, 다음으로 중요한 기술은 무엇을 언제 어떻게 묻고 언제 자신을 드러낼지, 언제 공감하는 반응을 드러낼지를 민첩하게 판단하는 것이다. 이 모든 요소가 어우러져 우리가 생각하는 겸손한 질문의 태도를 이룬다. --- p.67~68

 

 

 

# 구글이 찾아가는 조직심리학의 대가 애드거 샤인 & 피터샤인

 

매사추세츠공과대학교MIT 슬론 경영 대학원 석좌교수이자 조직심리학의 대가.

 

조직문화와 조직개발 분야의 이론적 토대를 닦고 발전시키는 데 큰 기여를 했다.

 

#리더의 질문법은 샤인이 평생 리더들의 성공을 돕는 과정에서 배우고 실천했던 것들을

 

농축한 책으로, 2013년 초판 출간 후 그가 92세가 된 2021,

 

실리콘밸리의 전략 컨설턴트인 아들 피터 샤인과 함께 수정·보완해 낸 개정판이다.

 

이 책의 가장 큰 목적은 조직의 성과를 이끄는 협력을 위해서는 리더가 먼저 겸손한 질문을 통해

 

신뢰를 구축해야 하는 것을 밝히는 데 있다.

 

 

#질문이 어려운 리더

 

잠시 팀리더를 하면서 아랫사람에게 질문은 하는 것은 매우 어려운 일이었다.

 

질문을 어디까지 해야 하는지에 대한 정확한 선과 어떤 방법으로 대답을 이끌어야 하는지에

 

대한 명확한 판단이 들지 않을 때가 종종 있었다.

 

책에서는 세 가지 방법을 통해 겸손한 질문을 하는 법에 대해 이야기해준다.

 

 

1) 보고, 느끼고, 충동적 발언을 억제한다,

 

2) 행동을 취하기 전에 경청하고 무슨 일인지 파악하는 습관을 들인다

 

3) 상대방이 전달하려는 취지를 귀담아듣고 이해하고 인정하려고 노력한다.

 

 

#성공을 위해 협력이 필요하다고 확신한다며 겸손한 질문을!

 

1) 사랑하는 사람들과 꾸려가는 개인생활과 사회생활의 모든 측면에서

 

2) 조직에서 상호 의존적 업무 단위들 간의 협업 필요성을 파악하고 그런 협업을 촉진해야 할 때

 

3) 리더나 관리자의 역할을 맡아 효과적이고 안정된 업무 수행에 필요나 허심탄회한 소통과 신뢰를 증진하는 관계와 분위기를 조성해야 할 때

 

 

#잊어버리기와 새로 배우기

 

리더뿐만 아니라 어느 집단, 가정에서 행복한 관계를 맺기 위해서는 질문하는 법부터 새로 시작해야 한다.

 

잊어버리기와 새로 배우기는 나이 먹을수록 더욱 힘든 일이다.

 

지금까지 했던 질문법을 하루아침에 어떻게 바꿀 수 있을까? 무의식적으로 불쑥 나오는 무례함을 어떻게

 

조절해야 하는지 고민이다.

 

저자는 속도를 늦추고 페이스를 조절하라고 조언한다. 스스로 질문을 하는 연습부터 '마음 챙김'을 통해

 

천천히 질문을 익히고 새로운 방법으로 상대방과의 소통을 응원하고 있다.

 

 

부록에서 제공하는 연습 과제를 통해 한 번쯤 스스로 질문법을 점검한다면

 

지금보다 사회에서 좀 더 인정과 존경받는 리더가 되지 않을까?

 

적어도 무례하다는 소리는 듣지 않는 꼰대가 되지 않을 것 같다.

 

 

자기 자신에게 이런 질문을 던지는 것은 언제나 유익하다. '겸손한 질문의 태도를 채택할 필요가 없을 만큼 나의 정답을 확신해도 괜찮을까?' 리더나 관리자가 상황을 올바르게 인식한다면 자신에게 정답이 있고 단언을 해도 괜찮은지 분명히 알 수 있다. 겸손한 질문을 구사하는 리더와 관리자는 정보가 더 필요한 상황에서 더 예리한 시각을 가질 수 있다.

 

 

문에 대한 내용으로 책 한 권을 거뜬하게 이야기할 수 있다는 사실에 놀랐다.

 

아니 대화에 있어 질문이 이렇게 중요하다는 사실에 더 놀란 것 같다.

 

한 편으로 단언에 가까운 질문을 하고 있는 건 아닌지,

 

누군가에게 질문을 하기 전에 내 질문이 어떤 방향을 향해 있는지

 

점검해 봐야겠다.

 

출판사로부터 제공받아 주관적인 생각으로 작성하였습니다 -



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50 오늘이 당신에게 가장 젊은 날입니다
나카타니 아키히로 지음, 이선희 옮김 / 나비의활주로 / 2022년 4월
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선택을 해야하는 나이가 왔다. 50대

공무원이 아니고서야 회사에서 퇴직을 종용하거나 임금피크제를 선택하라고 압박을 할 것이다.

늦은 결혼으로 자식들은 아직 돈이 필요한 나이이다.

요즘은 50은 몇 십년전의 50가 매우 다르다.

우리 할머니 세대에서 50은 이르면 손자를 보고, 노후를 보내기에 적당한 나이였다.

지금은?

아직 50은 남은 아파트 대출금을 갚아야 하고, 백 세시대 노후 자금도 더 모아야한다.

그리고,

일을 그만두고 뒷 선에 물러나 뒷짐을 지고 있기엔 너무나 젊다.

 그럼에도 사람들은 오십이란 나이가 현실이 되면 인생이 끝났다고 생각을 한다.

은퇴를 마치 종착역인 것처럼 여기고, 과거의 기억에 빠져 곱씹기에 연연한다.

#라떼는 말이야

- 내가 과거에는 00하던 사람이야

- 내가 젋었을 때는 00까지 했던 사람인데

- 내가 젊었을 때 00를 다녀왔는데......

라떼는 말이야가 가장 어울리는 나이가 오십이란 생각이 드는건

오십이 되면 다들 '새로 시작할 수 있다는' 사실을 잊기 때문이다.

#50은 두번째 인생을 시작하는 나이

전에 같이 일을 하셨던 선생님은 오십이 된 나이에 꽃을 배운다고 하셨다.

집과 건물도 있고, 연금도 미리 미리 준비해서 더 이상 일이 필요없을 것 같아서

왜 배우는지 여쭈어본 적이 있다.

- 지금 꽃을 보니 젊을 때 본 거랑 느낌이 너무 다른 거 있지, 더 예쁘고 소중하단 생각이 들어

작은 꽃 집에서 이제는 꽃집 사장님으로 살아보고 싶어

이 분은 여유가 있어서 그런거다 라고 생각하는 사람들도 있겠지만, 여유가 없어도

새로 시작하는 사람들은 많다.

이혼을 하고 대학생 자녀를 키우던 성당의 지인도, 내일배움카드를 활용해

요양보호사와 간호조무사 자격증을 딴다고 했다.

식당 아르바이트를 병행하며 자격증 공부를 하는 그 분을 볼 때마다, 한 자리에 머물며 안일하게 살아가고 있는

내가 한심해 보인적도 있었다.

#자기계발서 전문 작가의 조언

저자는 <면접의 달인>, <20대에 하지 않으면 안 될 50가지>, <30대에 하지 않으면 안 될 50가지>,

<상대의 마음을 읽는 45가지 비결>, <느닷없이 서른다섯, 늦기 전에 버려야 할 것들> 등을 비롯해 지금까지 800여 권을 집필하였다.

삶의 방향을 찾는 사람에게 일상 생활에서 바로 적용할 수 있는 가이드를 제시하며 희망을 전하는 작가의 메시지는

이번에는 오십대를 향한다.

- 나이값 하면 순식간에 늙어버립니다.

- 아무리 거창한 설명도 체험 한 번의 즐거움을 이길 수 없습니다

- 노력하고도 손해보면 신은 이를 기억하고 돌려줍니다

- 누군가를 쉽게 소개해주면 오히려 민폐가 됩니다

- 인간은 언젠가 모두 죽는다는 사실을 가끔 떠올려봅니다.

#오십의 지침서

어쩌면 오십은 실수를 해도 누군가 지적을 해주지 않고, 잘못을 해도 그러려니 넘어가는 나이인 것 같다.

아니 지적을 하면 화를 내고, 잘못을 해도 고치려하지 않는 고집이 생겨서인지도 모른다.

오십의 나이가 특별한 것은 기존의 믿고 있던 직장 혹은 사회와 분리를 해야하는 시기이기 때문이다.

기존의 문을 닫고 새로운 문을 열어야하는 시기이기에 모두다 두렵긴 마찬가지

오십의 나이에 어떻게 살아야할 지, 어떤 행동으로 사람을 대해야 할지

힌트가 필요하다면 이 책이 도움이 되지 않을까?

책을 읽다보니 일본사회와 우리와 다르구나 하는 부분들이 있다.

사람들의 평판과 관계를 줌 더 중요시하는구나,

그런 내용을 강조하는 이야기는 쉽게 이해할 수 없었지만 일본과 우리나라와 비교할 수 있었다.

오십이여

아직 꿈을 접지 말고, 밖으로 나가 무엇이든지 해보아라. 남의 말의 경청하여

노년을 사랑하는 사람들과 따뜻하게 보내길 바라는 작가의 조언을 한 번쯤 들어보는 것도

오십을 바라보고 있는 사람들에게 좋은 기회가 될 것 같다.



- 출판사로부터 제공 받아 주관적이 생각을 작성하였습니다 -



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50 오늘이 당신에게 가장 젊은 날입니다
나카타니 아키히로 지음, 이선희 옮김 / 나비의활주로 / 2022년 4월
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50대 꼰대가 되어가는 나에게 어떻게 하면 꼰대가 되지 않을 수 있는지 방법을 알려 준 책. 결국 50대에 멋지게 사는 것은 20대의 열정을 잊지 않는 것이다. 영원히 피터팬처럼 살 수 있을까?


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깨달음의 길 숙고 명상 - 알아차림 너머 삶을 바꾸는 내면의 지혜
최훈동 지음 / 담앤북스 / 2022년 3월
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실패하기가 겁나 시작도 하지 않는다.

고통스러운 상황을 만들기 싫어서 자리에서 벗어나려 노력하지 않는다.

제자리에서 발을 동동동 구른다.

어떻게 하면 문제상황에서 의연하게 대처할 수 있는지 아직도 방법을 모르겠다.

#깨달음의길숙고명상

명상을 통해 고통에서 벗어날 수 있다고?

#서울 의대 외래 교수이자 정신과 전공의의 슈퍼바이저로서 25년간 정신 치료를 지도하고,

휴앤심 연구소에서 명상과 심리치료 관련 연구와 강의를 진행하는 최훈동 교수

저자는 고통을 치료하는 방법을 동양적 관점 #마음치료에서 접근한다.

마음치료 방법으로 '명상'에 대해 깊이 고찰하고 어떻게 명상이

고통과 번뇌에서 벗어 날 수 있는지 이야기한다.

 

#과용된 약의 처방, 누구나 중독되는 사회

주변에 우울증을 앓고 있는 사람이 흔한다.

회사에서 공식적으로 밝힌 사람도 대여섯, 아마 말하지 않는 사람들도

꽤 있을 것 같다.

우울증, 대인기피증, 공황장애 경험을 토대로 쓴 에세이가

한동안 베스트셀러가 되었을 만큼 인기를 끈 적이 있다.

감기처럼 우울증을 앓고 있다고 하지만 사회는 정신과에 가는 것을

적극적으로 허용하지 않는다.

정신의 문제는 개인의 의지라고 믿는 사회적 통념이 사람들을 더욱

힘들고 비참하게 만든다.

그럼에도 병원에서는 꽤 많은 약들을 처방하고 우리는 쉽게

고통에서 벗어날 수 있는 마약성 진통제를 처방받을 수 있다.

#내과에서 처방받은 항우울제

십 년 전인가? 신경성 위염은 극도로 심해졌고 하루에 여러 번 심장이

빠르게 뛰었었다. 스트레스가 일상생활을 쥐고 흔들었던 시기였다.

내과에서 상황을 이야기했더니, 위염약 말고도 안정제라고 하는 항우울제를 처방해졌다.

신기하게도 심장이 빨리 뛰는 증상이 바로 사라졌다.

우울했던 기분도 좋아져, 조금 우울해지면 내과로 같은 같은 증상으로 같은 약을

처방받았었다. 한동안.

내과에서조차도 약을 처방받기 쉬운, 고통에서 벗어나고 숨기 좋은 환경이다.

문제는 고통은 숨을뿐 치료되지 않는다는 것이다.

잠시 몸을 움츠리고 있지만, 그놈은 언제든지 고개를 들고 다시 날뛰기를 기다리고 있을 뿐이다.

#마음을 치료하는 방법, 명상

저자는 명상을 통해 고통에서 벗어나는 방법에 대해 왜 중요한지 이야기한다.

#고통은 무엇인가 바라는 기대에서 생겨나는 것

우리의 고통은 무엇인가 바라는 마음에서 생겨난다고 한다. 기대하는 마음

모든 것이 내 뜻대로 되길 바라는 것에서 갈등이 생기고 결국에는 불만과 분노가 일어나는 것이다.

생각해 보니 누군가를 미워하는 마음도 그 사람에게 바라는 욕심에서 시작된 것을 알게 된다.

 

#통찰 또는 깨달음은 결국 맞주보며는 곳에서 시작함

얻으러 구하지 말고, 받으려 애쓰지 않으며 걱정하지 않는 것

벗어나기 위해서는 일단 내 맘을 가장 잘 아는 게 필요하다.

목 차 -

1장 마음 다루기 첫걸음

2장 자신과 대면하기

3장 마음 치유 연습

4장 깨어남, ‘참 나’의 삶으로

#숙고 명상 1장에서는 마음을 다루는 방법에 대해 말한다. 고통이 왜 생겨나는지, 그 시작은 어린 시절 해결하지 못한

문제에서 비롯된다고 한다. 결국에 문제의 근원을 찾아 해결해야지 계속되는 좌절에서 벗어날 수 있다는 것이다.

제2장에서 어떻게 자신과 대면해야 하는지에 대해 무지와 무명에서 벗어나 자신의 삶을 존중하고 사랑하는 방법을

배운다. 3장에서는 자기 성찰에서 통찰로 이어지는 '숙고 명상'을 통해 내 속에 도사리고 있는 문제는 결국

연기법에 의해 나로부터 비롯되고 있음을 깨닫게 해준다.

마지막으로 인간은 세계와 연결된 존재이며 내면의 지혜와 자비를 찾을 수 있는 길을 알게 해준다.

#명상은 우리가 늘 갖고 있는 고통과 번뇌, 갖은 문제점에서 벗어날 수 있는 길이다. 그

럼 어떻게 명상을 해야 하는가?

지금 자리에 앉아 눈을 감는다고 당장 명상을 할 수 있을까?

요가를 배울 때 명상의 시간을 갖게 되는데 그게 참 쉽지가 않다.

#새벽에 읽기 좋은 책

명상을 하기 좋은 시간은 언제일까? 사람마다 다르겠지만

역시 나는 새벽이 좋다. 모두가 잠든 시간은 고요하다.

해가 뜨지 않은 그 어스름한 시간

눈을 감고 호흡에 집중하면 하루를 충만하게 시작하고 있다는 것을 느끼게 된다.

이 책도 그래서 명상하듯이 새벽 시간을 활용해 읽었다.

각 단계별로 나눠서 아침에 조금씩 읽으니 명상에 대한 이해도가 한층 높아졌다.

책에 불교의 연기법(모든 현상은 독립자존적인 것은 하나도 없고

모든 조건 원인이 없으면 결과도 없다는 설)에 대해 자주 나온다.

붓다가 명상을 통해 깨달음을 얻고 해탈을 했다는 것은 잘 알려진 이야기이다.

명상은 나와 관계된 모든 것을 하나씩 느끼는 시간이다.

고통, 번뇌, 분노, 화, 슬픔 그리고 반대에 있는

기쁨, 환희, 감사, 사랑, 만족, 충만 등이 서로 줄을 팽팽하게 맞대고

연결되어 있다는 사실을 알게 되는 것은 누군가 해줄 수 없는 일이다.

문제는 덮으면 언제나 터지기 마련이다.

문제를 꺼내어 새 살이 나게 하려면 고름을 짜는 시간이 필요하다.

지금까지 문제를 안고, 무시하며, 숨기기 바쁜 나에게

명상이 얼마나 필요한지 알게 되었다.


-출판사로부터 제공받아, 솔직하게 작성하였습니다 - 


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