소비자의 마음
멜리나 파머 지음, 한진영 옮김 / 사람in / 2023년 3월
평점 :
장바구니담기



 

 

고객 중심의 마케팅, 소비자 관점의 설계 등 이젠 어떤 물건 하나를 팔더라도 사는 사람 입장을 고려하여 모든 것을 설계하고 계획한다. 그래야만, 팔리고 팔리고 또 팔린다. 소비자에게 외면받지 않고 꾸준히 사랑받는 제품과 브랜드에게는 어떤 공통점이 있을까? 그리고 그것을 기획하는 사람들은 알고 하는 것일까? 어쩌면 우리는 생각하고 충분히 고려하고 선택했다고 여겼던 제품들도 결국 잘 설계된 판매 전략에 의해 넘어간 것은 아닌지 생각해 보게 된 책이었다.

 


 , 이 제품은 딱 나랑 찰떡이야  

이건 무조건 사야 해 

, 이거 안 사면 손절각?  

 

이러한 생각을 하게 만드는 제품의 공통점은 무엇일까?

 

사람들의 소비 패턴은 각자 다양하고

충동적으로 구매하는 사람 

신중하게 생각하고 사는 사람 

꼭 사야 하는 것만 사는 사람들 참 많다. 

 

다양한 요구, 취향 그리고 습관 까리 고려하야 

제품을 만들고 마케팅 방향을 정해서 

노력해야 하는 게 요즘 기업의 상황 

 

예전처럼 제품 하나 잘 만들었다고 알아서 고객이 오는 시대는 끝났다. 

 

대기업 제품이라고 그것이 어떤 것이든지 

믿고 사는 고객들이 아니라는 이야기 

 

신생기업, 듣보잡이라도 그 제품 하나가 히트 쳐서 

기업이 성장하는 경우가 많으니

기업이 소비자를 선택하는 것이 아니라 

소비자가 기업을 선택하는 시대이다.

 

그래서 정말로 소비자의 마음을 꼭 알아야 하는 시대가 왔다. 

  최근에는 제안서를 쓸 때 꼭 

"소비자 관점" , "고객 관점에서"  

"고객중심의 마케팅 전략"이라는 말을 빼 먹지 않고 쓴다. 

아주 대단한 방법처럼 혹은 마법 수식처럼 

그러면 평범한 마케팅 전략이 꼭 대단해 보이니,

  그럼 나는 정말로 저렇게 말한 소비자 관점, 고객중심이란 

마케팅 전략을 정확하게 표현할 수 있을까?

 

아니다.

  정말로 잘 모른다. 

그래서 읽어본 책이 

 소비자 마음 이다.

 

4부로 구성된 책은 1부에서 뇌에 대한 설명과 뇌의 작동 과정에 대해 

2부에서는 다양한 행동경제학 개념과 사례를 

3부에서는 비즈니스를 행동경제학으로 적용한 내용 

마지막으로 현명한 소비를 위한 뇌의 현황과 속임수에 대해 설명해 준다.

 

 

소비자가 선택하는 진짜 이유를 행동경제학으로 설명한다. 

행동경제학 

심리학, 인류학, 경제학 모든 것들을 연구하여 말한 그 학문

   최근 많은 기업은 행동경제학을 활용하면 소비자에게 가장 매력적인 

마케팅 전략을 짠다. 

그러면 우리는? 

소비자이기에 행동경제학에 비추어 나의 소비가 얼마나 비합리적인 

알 필요가 있다. 

무의식중에 결정한 일들을 

스스로 되돌아보게 되는 내용으로 구성된 책

  이 책은 비즈니스에 바로 적용할 수 있는 넛지,  

프레이밍 효과, 점화 효과

  , 군중심리, 호혜성 등

 

행동과학에 관한 사례로 이루어져 있다.

 

   

저자는 전 세계 기업들에 행동경제학 컨설팅을 제공하는  

브레인 비즈니스 Brainy Business 창업자이자 최고경영자다. 

텍사스 A&M대학교 인간행동연구소에서 응용행동경제학을 가르치고 비즈니스 잡지  

잉크 Inc. 에 행동경제학 칼럼을 연재하는 등 활발하게 활동하고 있다. 

전문가 다운 날카로운 시선과 사례들은  

마케터뿐만 아니라 직장인이라면 한 번쯤은 꼭 읽어도 좋을 책이다. 

초보자도 읽기 쉬운 설명과 문체가 더욱 돋보인 책. 

 

어젯밤 충동적으로 봄옷을 산사람이라면 

아무 생각 없이 홈쇼핑을 구매 버튼을 누른 사람이라면 

혹은 오늘도 카드값을 믿을 수 없는 사람이라면 

내가 왜 그런 소비를 했는지 되돌아보게 만든 책이었다.

 

출판사로부터 받아 솔직하게 작성한 글입니다



댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(1)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
함부로 말하는 사람과 대화하는 법 - 괴물과 싸우면서 괴물이 되지 않는 대화의 기술
샘 혼 지음, 이상원 옮김 / 갈매나무 / 2023년 2월
평점 :
장바구니담기




  • 안 본 사람이 없는 국민드라마 된 더 글로리. 권성 장악, 인과응보라는 오랜만에 보는 속 시원한 결말이 맘에 들었지만 무엇보다 극 중에서 빌런인 동료 교사의 대화를 맞 받아치는 문동은 선생 대화법이 좋았다. "드센년이 싫다"라는 말에 "취향 존중합니다"라는 대답이라니! 어쩌면 저렇게 우아하게 되받아 칠 수 있는지, 그 대사 하나하나가 참 신기했다. 세상에는 정말로 대 놓고 못된 소리를 하는 사람들이 많다. 직장에도 있고 어쩌면 가장 가까운 가족이 그런 존재일 수도 있다. 악의를 가지고 말을 하는 사람들. 말을 통해 우위를 선점하고 싶어 하는 이들을 어떻게 대해야 할까? 이 책은 대화가 되지 않는 함부로 말하는 사람을 상대하는 법에 대해 알려준다. 이러한 책이 있다는 것은 반가운 일이고, 어느 나라이든 그런 빌런은 어쩔 수 없이 존재하는구나 싶었다. 만약 주변에 함부로 말을 해서 나를 고통에 빠지게 하는 사람이 있다면, 문동은처럼 우아하게 되받아 치는 법을 함께 공부해 보자!


칼보다 펜이 무섭고

입으로 흥한 자는 입으로 망한다는 불면의 진리가 있다.

그럼에도 우리가 쉬지 않고 하는 일은

말을 하는 것이다.

말을 통해 일을 하고, 관계를 맺고

아이를 양육하고, 음식도 주문하고

그런데 가끔 그 말을 악하게 하는 사람들을 만나게 된다.

그런 사람들의 특징은

자신은 솔직하다

뒤끝이 없다.

너 잘 되라고 하는 말이다

항상 똑같은 이유를 대고

정말로 듣고 싶지 않은 단어를 쉬지 않고 꺼내든다.

특히 가까운 사람끼리 그러한 경향이 더 많은 것 같기도 하다.

우리가 일상적으로 표현하는 문장 중에

상대방에게 실례가 되고, 상처가 되는 것들이 얼마나 많은가!

그래도 대다수 사람들은 대화를 통해 문제를 해결할 수 있고

잘못된 점을 고쳐줄 수도 있지만

그것조차 할 수 없는 사람들이 있다.

빌런 중의 빌런

입에 걸레를 문 사람들

입에서 나왔다고 모두 말이 아닌데,

그런 이들은 상대방을 정말로 기분 나쁘게 하기 위해 존재하는 것 같다.

나 또한 전 직장에서 그러한 상사를 만난 적 있는데

이유는 뻔했다.

솔직하기 때문에 하는 말이라고

자신의 권위를 이용해 힘을 자랑하는 사람들

그때 나는 유연하게 대처하지 못해서

속으로 끙끙 앓기만 했는데

이 책을 미리 읽었더라면 좋았을 것이라는 생각이 들었다.

커뮤니케이션 전문가이자 베스트셀러 『적을 만들지 않는 대화법』의 저자 샘 혼은

자신이 겪은 진솔한 경험과 꼼꼼히 수집한 다양한 사례들을 통해

우리 주변의 못된 사람을 구별하는 법,

그리고 그러한 못된 사람에 맞설 수 있는 유용한 대화법을 제시한다.

언어폭력이 난무한 미디어

미디어에 익숙해진 나머지 우리는 우리가 쓰는 언어들이 얼마나

무례한지 잊고 살고 있다.


 

일단 내 주변에 나를 괴롭히는 사람이 있다면

정말로 그 사람이 못돼 사람인지 알아보면 어떨까?

간단한 테스트를 통해 못된 사람인지 알 수 있는 내용이 있다.

다행히 지금 내 주변에는 악질? 은 없지만

내가 남에게 악질이 될 수 있을 수도 있으니 조심해야지.

 

왜 그들은 의도적으로 남에게 상처를 줄까?

다양한 이유가 있어 자신을 괴롭혔던 사람이 어떤 타입이었는지 한 번 비교해 보길.


 

중간중간에 등장하는 실천 계획(Action Plan)들은 실전에 닥쳤을 때 실천할 수 있는 팁이 있어

다른 책보다 더 유용하게 읽을 수 있었다.


“참지만 말고 안전거리 확보하기 ”

“내용에 발끈하지 말고 의도에 대응하기”“

‘내’가 아닌 ‘당신’을 주어로 단호히 말해주기”

“공격을 유머로 받아치기”


그중에 가장 좋았던 내용은

"내가 아닌 당신을 주어로 단호히 말해주기"


문동은 이 대화법이 딱 이런 식이 어서

다음에 빌런을 만나게 된다면 꼭 그런 대화법으로

상대방의 나쁜 의중을 이겨내야겠다.


"도를 넘으셨군요"

"그렇게 막말을 해도 제 마음을 바꾸지 못할 거예요"


마음속에 이 문장을 히든카드처럼 품고 살아야지

저자의 말 중에 가장 와닿았던 것은

자신을 구하는 것은 결국 자신이라는 이야기였다.

나쁜 상황은 분명 일어날 수 있지만 그래도 삶을 되찾기 위해 무언가 할 수 있다. 이것이 이 책의 핵심 메시지이다. 나쁜 상황이 저절로 좋아지지는 않으니 바로 당신이 그 무언가를 해야 한다. 백마 탄 기사가 찾아와 당신을 구원해 주지는 않는다. 당신을 구원할 수 있는 사람은 당신 자신뿐이다. 상황 자체는 당신 잘못이 아니지만 상황을 해결하는 것은 당신 책임이다.

읽기 편하고, 바로 사용할 수 있는 팁이 많았던 책이었다.



출판사로부터 받아 솔직하게 작성한 글입니다


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
함부로 말하는 사람과 대화하는 법 - 괴물과 싸우면서 괴물이 되지 않는 대화의 기술
샘 혼 지음, 이상원 옮김 / 갈매나무 / 2023년 2월
평점 :
장바구니담기


만약 주변에 함부로 말을 해서 나를 고통에 빠지게 하는 사람이 있다면, 문동은처럼 우아하게 되받아 치는 법을 함께 공부해 보자!


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
당신은 이미 읽혔다 - 거짓과 진실을 가려내는 행동의 심리학, 개정판
앨런 피즈 지음, 황혜숙 옮김 / 흐름출판 / 2023년 2월
평점 :
장바구니담기




바디랭귀지는 생각보다 더 많은 곳에서 쓰임이 있었다. 일단은 전혀 언어가 통하지 않는 해외여행을 갈 때 보편적인 행동을 통해 소통을 했었다. 밥을 먹거나 물을 마시는 행동 화장실에 가고 싶다는 표현 등. 위협적인 행동과 태도는 그 나라의 언어가 아닌 행동을 통해 해석하게 된다. 상대방을 잘 보다 보면 그 사람이 나에게 할 행동에 대해서도 어느 정도 유추할 수 있다. 호감의 표시, 위협의 얼굴 등 어쩌면. 인간의 본능은 입으로 나온 단어보다 다른 언어를 더 편하게 쓰고 있는 게 아닐까 싶다. 이 책은 몸으로 하는 모든 언어에 대한 저자의 30년의 연구 결과가 집필된 것이다. 물론 문화에 따라 시대에 따라 조금은 차이는 있겠지만 그럼에도 다양한 몸 짓어 연어를 통해 상대의 진심을 좀 더 잘 알게 될 수 있다면 앞으로 살면서 하나의 무기를 갖게 되는 것이다. 사람을 많이 상대해야 하는 직업을 가진 이들에게 추천해 본다.

 


우리는 남녀가 앉아 있는 모습에서 대화가 없어도

그 들이 사랑하는 사이인지, 친구 사이인지 혹은 처음 만난 사이인지

대충 유추해 볼 수 있다.

그건 그들의 앉아있는 모습

손의 위치, 눈빛 그리고 발이 향하는 곳을 통해서 말이다

언어의 중요성은 알고 있고

인생 대부분을 언어를 배우고 살고 있지만

정작 몸의 언어에 대해 진지하게 생각해 본 적은 없는 것 같다.

영화 셜록의 첫 장면이 떠오른다.

탐정이 그 사람이 입은 옷, 신발, 그 밖에 행동으로

직업과 상황 그리고 지역까지 정확히 맞추는 모습을

간혹 거짓말을 하는 사람을 판별하는 법에 대해

드라마를 통해 볼 때도 그것이 정말 맞는 것일까?

궁금해한 적이었었다.

이번에 읽은 당신은 이미 읽혔다는

이러한 몸의 언어

우리가 무의식중에 하는 행동이 또 하나의 언어로

작용하고 있다는 것을 말해주는 책이다.ㅣ

 

 

커뮤니케이션 분야의 권위자이자 인간 행동 전문가 저자들의 30년 연구가 집대성된

 

《당신은 이미 읽혔다》는 2012년 출간 즉시 베스트셀러, 몸짓 언어의 독보적 바이블로

자리 잡았었다.

보디랭귀지의 세상이 생각보다 넓고, 그 역할이 크다는 것은 책을 통해 확인할 수 있었다.

 

 

 

몸짓, 손, 웃음, 팔, 손짓, 시선, 다리 등 신체 모든 언어에 대해

구분하여 설명하고 있는 책은

각 신체 부위에 담긴 뜻은 읽는 내내 흥미로웠다.


 

가령 찰스 황태자가 본능적으로 여성의 가슴 쪽으로 다가가는 사진은

사람의 속마음은 숨길 수 없다는 것을 잘 보여주는 예였다.

직관력이란, 상대방의 말과 바디랭지 사이의 모순을 포착하는 능력이라고 한다.

이 말은 결국 진실을 감추고 있는 상대의 진짜 뜻을 찾는 힘이 아닐까?


 

보디랭귀지를 가장 잘 사용하는 사람들은 단연 정치가 일 것이다.

특히 히틀러의 특이한 인사법과 자세는 그 들을 통치하는데 큰 역할을 했다.

단순해 보이는 이 행위조차도 나치에게 위엄과 권위를 보여주고

두려움을 심겨 해주는 자세라는 것.

결국 아무 뜻도 없이 하는 행동은 없다는 것이다.

 

유용했던 정보 하나

무례한 악수에 대응하는 법이었다.

간혹 오피셜 한자리나 불가피하게 참석해야 하는 곳에서 무례한 상대를 만나고 한다.

그럴 때 악수를 청하는 상대에게 어떻게 해야 할까?

눈치가 빠른 사람

사회생활을 잘 하는 사람

사람들과 쉽게 잘 어울리는 사람들은

바디랭귀즈를 잘 읽어내는 사람들이라는 것이다.

언어만으로는 상대방과 관계가 어려운 사람들은

책을 통해 상대방이 감추고 있는 숨은 뜻들을 알 수 있는 기회를 스스로 만들기 바란다.

- 출판사로부터 받아 솔직하게 작성한 글입니다 -


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
당신은 이미 읽혔다 - 거짓과 진실을 가려내는 행동의 심리학, 개정판
앨런 피즈 지음, 황혜숙 옮김 / 흐름출판 / 2023년 2월
평점 :
장바구니담기


몸짓언어가 중요한 이유! 거짓말을 하기 어렵기 때문이라는것. 상대방을 좀 더 유심깊게 본다면 내가 더 유리한 대화로 만들 수 있다는것을 배운 책이었다.

댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo