베조스 레터 - 아마존처럼 성공하기 위해 알아야 할 14가지 성장원칙

베조스 레터 - 제프 베조스가 아마존 주주 서한에서 밝힌 일과 성공의 14가지 원칙
스티브 앤더슨 지음, 한정훈 옮김 / 리더스북 / 2019년 11월

비즈니스를 구축하고 성장시켜야 할 경영자들에겐 경영 매뉴얼로 필독서가 될 것이고, 내 일에서 최고가 되기 위해 노력하는 일반인들도 일독하길 권하는 책 <베조스 레터>. 개인적으로나 직업적으로 획기적인 결과를 내기 위해서는 훌륭하고 똑똑한 사람들의 도움과 협력이 필요한 법입니다. 이 책이 바로 당신의 코치가 될 겁니다.

1997년부터 2018년 사이에 작성된 베조스의 편지 21통을 분석한 <베조스 레터>. 아마존 성장의 핵심 요소를 하나씩 알려줍니다. 전략적 테스트, 구축, 성장 가속화, 확장이라는 사이클의 반복은 일반적인 비즈니스 성장 프로세스와 별다를 게 없어 보입니다. 하지만 제프 베조스는 성장 사이클 단계마다 반드시 지켜야 할 핵심 요소들을 실천하고 있었습니다.

1994년, 결혼한지 1년 된 서른 살에 인터넷 비즈니스 세계에 뛰어든 제프 베조스가 설립한 아마존은 닷컴버블 붕괴, 금융위기와 경기 대침체 등의 위기에도 살아남았습니다. 스티븐 앤더슨 저자는 제프 베조스를 위험의 대가라고 부릅니다. 비즈니스는 곧잘 위험을 맞닥뜨리지만 그 위험을 어떤 태도로 대하느냐에 따라 결과는 달라집니다. 제프 베조스는 무엇이 달랐기에 의도적으로 위험을 감수할 수 있었고, 성공할 수 있었을까요.

대부분 실패를 피해야 할 위험 요소로 보지만, 베조스는 정반대로 생각했습니다. 아마존은 직원들에게 '성공적인 실패'를 장려하기까지 합니다. 2015년 베조스 레터에서는 아마존이 세계에서 실패하기에 가장 좋은 직장이라고 스스로 밝힐 정도입니다. 아마존처럼 실패를 성공적으로 만드는 것은 무엇인지 <베조스 레터>에서 상세하게 분석해뒀습니다.

"10년 후 고객들이 더 높은 가격, 더 적은 선택권, 더 느린 배송을 원할 거라고는 도저히 상상하기 어렵습니다. 이러한 세 가지 고객 경험 기둥의 지속성을 믿기에 우리는 그 기둥들을 강화하는 데 필요한 투자를 과감하게 진행합니다. 지금 투입하는 에너지가 향후 주주 여러분께 지속적이고 충실한 배당금 지불의 토대가 될 것임을 우리는 잘 알고 있습니다." _ 2008년 베조스 레터

잠재력 있는 아이디어를 안정적인 프로젝트로 바꾸는 방법은 미래 구축에 필요한 요소입니다. 단기적 수익 구조에는 관심 없는 베조스는 장기적 관점으로 아마존의 목표를 설정하고 성공적으로 실천한다는 것에 중점을 뒀습니다.

이 과정에서 플라이휠이란 개념이 등장하는데요. 처음엔 엄청난 노력을 기울여 돌려야 하는 무거운 바퀴도 일단 움직이기 시작하면 관성을 얻어 추진력이 더해진다는 플라이휠 프레임을 아마존에도 구축한 겁니다. 이를 위해서는 장기적 사고가 필수라는 거죠. 나아가고자 하는 방향으로 추진력을 제공해야 하기에 특정한 목표를 항상 염두에 둬야 합니다.

사실 이 모든 것들은 고객에 만족을 위함입니다. 베조스를 포함한 모든 직원에게 아마존이 기대하는 마음가짐을 나타내는 '아마존 리더십 원칙' 중 가장 중요한 것은 바로 '고객 집착'입니다. 낮은 가격, 최상의 선택, 빠르고 편리한 배송을 원하는 고객의 마음을 단순히 립서비스가 아닌 결과물로 보여줍니다.

"예감, 직감, 직관, 호기심은 아마존 직원들의 모험심을 불러일으킵니다. 약간의 혼란과 시행착오를 겪더라도 올바른 길을 찾는 것이 고객에게 큰 이익으로 돌아간다는 확신이 있다면 모험은 충분히 도전해볼 만한 가치가 있습니다." _ 2018년 베조스 레터

테스트를 통해 구축된 것을 활용하여 성장을 위한 에너지를 만드는 가속화 단계에서는 빠르고 역동적으로 만들게 하는 요소들이 필요합니다. 신속한 의사결정, 빠른 실행, 복잡한 것을 단순화하는 다양한 방법들의 실천 사례를 <베조스 레터>에서 확인해보세요.

기업의 정체성과 고객에게 제공하는 가치를 희생하지 않으면서 놀라운 성장을 달성하는, 확장을 통한 선순환 사이클이 완성되기까지 핵심 경영 철학을 보여주는 <베조스 레터>. 베조스 레터와 강연에서 인용한 문장으로 시작해 어떻게 아마존이 독특한 기업 문화를 유지하는지 비밀을 파헤치고 있습니다.

그리고 언제나 편지의 마지막은 1997년 첫 편지의 언급으로 마무리합니다. "언제나 첫날의 마음가짐을 잊지 않겠습니다."라고 쓴 2018 베조스 레터처럼 아마존의 사고방식과 마음가짐은 언제나 데이원입니다.

의도적으로 위험을 감수하면서도 무모한 위험은 감수하지 않는 베조스처럼 되려면 알아야 할 14가지 성장원칙을 알려준 <베조스 레터>. 데이원 마인드를 유지한 채 성장하는 회사가 되기 위한 베조스의 경영 철학이 가진 의미를 엿볼 수 있었습니다.

라이프 트렌드 2020 느슨한 연대 - 일상 라이프 스타일 트렌드 분석서

라이프 트렌드 2020 : 느슨한 연대 Weak Ties
김용섭 지음 / 부키 / 2019년 10월

트렌드 읽어 주는 남자 김용섭 저자의 책 <라이프 트렌드 2020>. 트렌드 분석서 중 매년 재미있게 읽는 시리즈 중 한 권입니다. 그나저나 SF에서나 나올법한 2020 이란 숫자에 아득한 기분이네요. 밀레니엄 시대를 연 2000년 그때의 기분처럼 남다른 감성으로 맞이하게 되는 2020년입니다.

총선, 미국 대선, 올림픽 등 주목할 만한 일들이 줄줄이 있는 2020년에는 어떤 라이프 트렌드가 득세할까요. 표제작이 된 트렌드 이슈 '느슨한 연대'는 셰어하우스, 긱노동, 인싸 등 현재 우리 사회, 경제, 정치, 문화적으로 중요한 이슈들과 다양하게 연결될 정도로 눈길을 끄는 키워드입니다.

끈끈한 관계보다 '따로 또 같이'를 선택한 사람들. 기존의 문제의 대안으로 등장한 '느슨한 연대'는 관점의 변화를 의미합니다. 관계를 포기하는 것이 아닌, 관계를 대하는 관점의 변화입니다. <라이프 트렌드 2020>에서는 가족, 연애, 사람들 간의 관계뿐만 아니라 직장, 조직 문화, 주거 환경, 부동산, 도시에까지 영향 미칠 메가트렌드 코드로 '느슨한 연대'를 손꼽았습니다.

끈끈하진 않지만, 충분히 어울리며 즐거울 수 있는 사이. 재미있는 점은 일본 제품 불매 운동이 거침없이 확대되는 양상처럼 끈끈한 물리적 연대 없이도 가능한 시대가 되었음을 보여줍니다. 어떻게 이런 관점이 스며들게 되었는지 그 배경을 차근차근 들려줍니다.

관심사 범위 안에서 보이는 것들만 인지한다면 우물 안 개구리 밖에는 안 될 겁니다. 현재의 삶을 이루는 다양한 모습들을 많이 알게 해준 책 <라이프 트렌드 2020>. 라이프 트렌드와 소비 트렌드에 영향 미칠 키워드들을 소개합니다. 지난 트렌드 이슈와 올해 트렌드 이슈가 어떻게 연결되는지, 2020 트렌드는 어떤 방향으로 움직이고, 다른 어떤 이슈와 결합될지 전망해봅니다.

2020년에 주목해야 할 문제의식과 주목할 부류들을 살펴보면서 여기서 나올 새로운 기회는 무엇일지 고민해보게 합니다. 거리감 있었던 표현 대신 일상을 파고든 표현들이 많이 등장시켰다는데요, 사실 저는 낯선 용어가 무척 많아서 당황스러웠어요. 분발해야겠습니다. 이슈화된 트렌드 키워드, 마케팅 코드 등을 통해 나를 둘러싼 삶을 이해해봅니다.

셀프트래블 하와이 - 알로하 하와이

하와이 셀프트래블 - 2020-2021 최신판 ㅣ 셀프 트래블 가이드북 Self Travel Guidebook
정꽃나래.정꽃보라 지음 / 상상출판 / 2019년 11월

하와이를 즐기는 완벽한 방법을 알려주는 여행 가이드북 <셀프트래블 하와이>. 미국인들도 일생에 꼭 한 번은 방문하고 싶은 여행지로 꼽히는 하와이. 하와이의 대표 섬 오아후, 마우이, 빅아일랜드, 카우아이를 중심으로 하와이 자유여행을 걱정 없이 준비해볼까요.

하와이 여행 핵심을 알려주는 <셀프트래블 하와이>. 총 8개의 섬 중 일반인 출입이 통제된 두 곳을 제외한 6개의 섬이 주요 여행지입니다. 오아후 섬을 중심으로 돌아봐도 일주일가량은 잡아야 하는 하와이 여행. 언제 여행하면 좋은지, 물가는 어떤지, 교통 편은 어떻게 해야 하는지, 옷차림은 어떻게 해야 할지, 여행자가 주의해야 할 규칙은 무엇인지 섬세하게 알려주고 있어요.

일 년 내내 축제를 즐길 수 있는 하와이. 대표 관광명소를 중심으로 동선을 최소화하는 여행 코스를 소개하고 있어 추천 루트를 참고해 준비할 수 있습니다. 하와이에서 꼭 해야 할 체크리스트, 반드시 가야 할 스폿 등 하와이에서만 만날 수 있는 매력을 듬뿍 챙길 수 있는 꼼꼼히 목록이 인상적인 가이드북이에요. 색다른 분위기를 맛보고 싶은 여행자들을 위한 숨은 명소도 알려주고 있답니다.

와이키키 비치를 중심으로 자전거를 타고 신나게 누비는 즐거움, 광활한 자연 속에서 달리는 드라이브, 뚜벅이 여행자를 위한 버스 여행까지 여행자의 취향에 맞는 다양한 방법을 알려줍니다.

음식점을 방문했을 때 주의할 점, 팁 내는 법, 계산 시 유용한 정보 등 하와이 음식적 이용 매뉴얼로 먹는 것도 걱정 뚝. 현지인 로코가 사랑하는 식당 소개, 카페 투어, 슈퍼마켓 알뜰 이용법 등 소소하지만 꼭 필요한 정보가 가득해요.

호놀룰루, 와이키키, 노스 쇼어, 진주만 등의 익숙한 단어는 바로 오아후섬과 관련 있습니다. 하와이 여행의 핵심이자 하와이를 대표하는 오아후. 전통문화와 현대 감성이 조화로운 오하우에 관한 정보가 가장 많아요. 보통 신혼여행으로 많이 가는 곳이지만, 아이와 함께 즐길 수 있는 오아후 관광지도 잘 소개되어 있습니다.

이웃 섬은 일정에 따라 당일치기나 짧은 일정으로 보통 진행하는 편인데 1일 또는 1박 2일 정도로 추천코스를 알려주고 있으니 그대로 따라 하기만 해도 알차게 여행할 수 있을 것 같아요. 세계적인 리조트 단지가 있는 마우이 섬에서 멋진 일출을 감상하고, 빅아일랜드의 마우나 케아에서 밤하늘에 빠져들고, 카우아이에 있는 와이메아 캐니언에서 태평양의 그랜드 캐니언을 만나보세요.

쉽고 빠르게 끝내는 여행 준비를 도와주는 <셀프트래블 하와이>. 입국에서 출국까지 단계별로 차근차근 준비할 수 있는 매뉴얼과 최신 정보가 유용한 가이드북입니다.

크리에이티브를 읽는 기술 - 감성 포텐셜 기르는 법

크리에이티브를 읽는 기술 - 세상의 시선과 이목을 집중시킬 감성 사고
무라타 치아키 지음, 이정환 옮김 / 행복한북클럽 / 2019년 10월

디자인 학교를 다니지 않은 이과 출신이 세계 3대 디자인 상인 레드 닷 디자인 어워드 수상 및 국내외 160점 이상의 디자인상을 수상했다?! 산요 디자인센터에 입사했지만 실무에서는 배제되면서 외부의 평가로 이겨내겠다는 각오로, 좌절하지 않고 도전한 무라타 치아키가 그 주인공입니다.

광범위한 영역에서 디자인 활동을 펼치고 있는 저자가 세상의 시선과 이목을 집중시킬 크리에이티브 기법을 소개한 책 <크리에이티브를 읽는 기술>. 사람의 마음을 사로잡는 공감력 높은 비즈니스 인사이트를 만나보세요.

감성이 있는 사람이란 어떤 사람일까요. 상황을 판단할 줄 알고, 상대방의 마음을 읽을 수 있고, 상대방의 입장에서 생각할 수 있는 사람 그리고 그것을 제대로 표현하고 행동하는 사람이어야 합니다. 공감 능력이라고 우리가 말하는 바로 그것입니다.

비즈니스에서도 감성의 유무가 결정적 성공 요인이라고 하는 저자는 감성에 대한 다양한 해석을 통해 정의 내려보고, 어떻게 감성을 높일 수 있는지, 감성을 일상생활 및 비즈니스에 활용하는 법을 이 책에서 알려줍니다.

자신의 센서에 걸린 것을 자신만의 필터로 걸러 피드백하는 것. 이 능력이 감성이라고 합니다. 유독 감성이 풍부한 사람이 있고, 저마다 감성 포인트도 다르지만 감성은 높일 수 있는 거라고 합니다. 평소 생활에서 경험하는 이질적인 것들을 수용하고, 자신의 내부에서 해답을 발견하는 훈련을 하다 보면 감성, 즉 공감 능력은 후천적으로도 높일 수 있다고 해요. <크리에이티브를 읽는 기술>에서는 훈련을 통해 충분히 높일 수 있다는 걸 다양한 사례와 실험으로 보여줍니다.

우리가 일상에서 자극받는 감성에는 직감적으로 호감을 느끼는 감성도 있고, 간접적으로 에피소드를 듣고 공감하는 감성도 있습니다. <크리에이티브를 읽는 기술>에서는 여섯 가지 감성 헥사곤 그래프를 소개합니다.

한눈에 반하는 감각감성, 발상에 공감하는 창조감성, 혁신 기술을 이해하는 기술감성, 영혼을 불어넣는 계발감성, 사회적 가치관을 건드리는 문화감성, 배경정보가 구매동기를 만드는 배경감성까지. 어떤 감성요소를 주축으로 해야 할지, 부족한 부분은 어떻게 보완해야 하는지 하나씩 알려주고 있습니다.

과정을 생략하고 결과만을 기억시키는 현 교육에서는 올바른 감성교육이 이뤄지지 않는다고 합니다. 나의 감정을 이해하는 것부터 시작입니다. 내 페르소나 보드를 만드는 작업은 내가 공감하고 영향받는 요소를 정리해 자기다움을 찾는 시간이 됩니다. 자기다움이 축적되면 자신감과 연결된다고 해요.

일상적으로 변해 감성 포텐셜이 낮은 상황을 뒤엎는 방법 등 이 책은 개인의 상황과 비즈니스 사례를 들려주며 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 설명합니다.

비슷한 경험을 공유한 학생들에게 질문하면 대답이 비슷하게 나오는 비율이 높은 것처럼, 발상이나 상상은 경험에서 탄생한다고 합니다. 다른 경험을 조합하는 것만으로도 발상은 다채로워지겠죠? 물건 중심의 경제에서 경험경제로 시장이 변화하는 요즘, 체험형 비즈니스가 뜨고 있고 감성이 필요한 서비스업이 눈길을 끄는 것처럼 사람의 감성 교류가 어떤 식으로 비즈니스에 연결되는지 볼 수 있습니다. 감성 포텐셜은 비즈니스 성공의 명암을 가르는 중요한 핵심이 되었습니다.

구름을 잡는 것 같은 추상적인 '감성'이 저자가 알려준 감성 헥사곤이라는 기준을 통해 선명해집니다. 실무에 바로 사용할 수 있는 기법들이 무척 많아요. 든든한 비즈니스 실용서여서 제 마음을 사로잡았습니다.

공감을 일으키는 감성이란 게 무엇인지 알 수 있는 <크리에이티브를 읽는 기술>. 감성 포텐셜 사고법은 일상과 직업적인 면 모두에 도움 될만한 주제입니다. 감성에 콤플렉스 있는 사람이 자기계발서로 읽어도 좋고, 무엇보다 경영자, 기획자, 디자이너, 영업사원 등이 읽어야 할 보물 같은 비즈니스 도서입니다.

트래블로그 하노이 & 하롱베이, 사파 - 하노이 생활과 문화 체험 여행 가이드북

트래블로그 하노이 & 하롱베이, 사파 - 2019~2020 최신판 ㅣ 트래블로그 시리즈
조대현.정덕진.김동혁 지음 / 나우출판사 / 2019년 10월

조대현, 정덕진, 김동혁 여행작가와 Nguyen Giang Bao Anh 어드바이저까지 베트남 전문가들이 모여 만든 가이드북 <트래블로그 하노이 & 하롱베이, 사파>. 하노이 생활과 문화를 만끽하며 여행할 수 있게 도와주는 가이드북입니다.

베트남 북부에 위치한 수도 하노이를 중심으로 북부 대표 여행지 하롱베이, 사파까지 소개되어 있어요. 베트남 중남부와는 다른 분위기를 가진 곳인데 제가 생각한 베트남다운 베트남의 모습을 맘껏 볼 수 있어 매력 돋는 곳입니다.

해변이 있는 휴양지 외 다른 곳으로 눈길을 돌리는 이들이 주목하는 곳 하노이와 하롱베이는 패키지여행으로도 인기 있습니다. 자유여행자들도 쉽고 편하게 일정 잡을 수 있는 추천 일정이 잘 나와있지만, '베트남 시간'이란 단어가 있을 정도도 교통 편이 변화무쌍해 도시 간 이동 시 여유를 둬야 한다고 조언합니다.

하노이로 수도를 천도한지 천 년이 넘은 말 그대로 천년고도 하노이. 파리 오페라 하우스를 본떠 만든 하노이 오페라 하우스, 많은 호수, 맥주 거리 등 하루 종일 다녀야 어느 정도 볼 수 있을 만큼 즐길 거리가 다양한 곳입니다.

도보 여행 시 소요 시간도 표기되어 있어 편리합니다. 자유로운 승하차가 가능한 하노이 버스 투어가 눈길을 끌었어요. 풍흥 벽화거리, 기찻길 마을, 롯데센터 하노이처럼 하노이의 추억을 남길 수 있는 사진 찍기 좋은 감성 스팟도 소개되어 있어요.

태국만큼이나 다양한 먹거리와 우리 입맛에 맞는 음식 덕분에 음식 걱정은 크게 되지 않는 베트남입니다. 짠내투어, 배틀트립 등 각종 TV 프로그램에 소개되어 한국인들이 특히 좋아하는 음식점과 추천 메뉴도 꼼꼼히 다루고 있습니다.

베트남 여행의 전통 강자 하노이 여행 시 하롱베이 투어도 함께 하는 경우가 많아졌어요. 에메랄드 물 위로 수천 개의 석회암 섬이 솟아 있는 유네스코 문화유산 하롱베이. 정크라고 부르는 전통 목조 배를 타고 여유롭게 둘러보는 시간을 가질 수 있습니다. 동굴 참험, 카약, 대나무 보트 등 다양한 액티비티도 즐길 수 있습니다.

고산지대 사파는 베트남에서 유일하게 눈이 오는 지역이라고 해요. 그래서 베트남에서도 이국적인 휴양지로 알려져 있는 곳이라고 합니다. 트레킹, 하이킹을 위한 여행 복장 및 주의점을 잘 알려주고 있어요.

중남부의 바닷가 휴양지가 아닌 색다른 모습의 베트남을 만나고 싶다면 베트남 북부 여행 어떤가요. 격동의 역사를 거쳐 매력적인 관광지가 많은 하노이를 중심으로 각자의 여행 취향에 맞춰 숙박, 음식, 일정 등을 맞춤 조언하는 <트래블로그 하노이 & 하롱베이, 사파>로 준비해보세요.