샤오미의
공동창업자이자 마케팅 책임자인 리완창은 이 책에서 회사 설립부터 제품 개발과 브랜딩까지, 마케팅의 일상적인 운영에서 유통까지, 서비스 이념에서
회사 이념까지, 창업 초부터 지금까지의 내부 스토리를 흥미진진하게 그려낸다.
그간 외부에서 불가사의하게 여겨온 샤오미 성공의
원동력은 과연 무엇일까? 저자는 "참여감 3·3법칙"이라고 소개한다.
그는 소비자의 구매 행태는 과거의 기능 중심 소비에서 브랜드 소비로, 최근 유행하기 시작한 체험형
소비로 변모해왔다고 지적한다. 샤오미는 체험형 소비에서 한 단계 나아간 ‘참여형 소비’를 선도해 왔다.
기업이 어떻게 빠른 속도로 '참여감'을 구축할 수 있을까? 리완창은 참여감을 구축한다는 것은 제품,
서비스, 브랜드, 소매에 이르는 전 과정을 개방하여 사용자의 참여를 이끌어내고, 사용자들이 직접 만져보고 소유할 뿐 아니라 사용자와 함께
성장하는 브랜드를 만들어나가는 것이라고 한다.
그는 이것을 3개 전략과 3개 전술로 정리하여 ‘참여감 3·3 법칙’으로
부른다.
참여감 3개 전략
1. ‘폭발적 인기 상품’이라는 제품 전략
2. ‘직원들이 먼저 팬이 되는’ 사용자 전략
3. ‘스스로 미디어가 되는’ 콘텐츠 전략
참여감 3개 전술
1. 기업과 사용자 쌍방이 이익을 얻을 수 있는 참여의 마디(참여할 수 있는 단계별 통로)를 개방한다.
2. 상호교류의 범위와 깊이를 디자인하고 지속적으로 개선시킨다.
3. 입소문 사건을 확산시킨다. 제품 내부에 사용자를 늘릴 수 있는 메커니즘을 심는다.