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행동의 과학, 디자인의 힘 - 사용자의 행동을 이끄는 제품과 서비스 디자인 ㅣ O'reilly 오라일리 (한빛미디어)
스티븐 웬델 지음, 이미령 옮김 / 한빛미디어 / 2024년 12월
평점 :

"한빛미디어 서평단 <나는리뷰어다> 활동을 위해서 책을 협찬 받아 작성된 서평입니다."
한번 주변을 돌아보면 요새 많은 사람들이 미라클 모닝, 독서 등 삶의 변화를 만들어 내기 위해 일차적 요구를 채우는 것을 넘어 쾌락과 정신적으로 만족감을 얻고자 하는 형태로 변화하는 모습들을 주위에서 볼 수 있는데요. 나약한 의지를 딛고 내 행동을 변화시킨 이런 힘은 어디에서 온 것일까라는 질문이 있습니다.
이런 변화 행동에 대해 생각하고 답을 찾기는커녕 궁금해한 적도 없었는데요. 이번에 소개할 행동의 과학, 디자인의 힘에서는 행동의 변화 시킨 힘에 대한 질문과 답을 찾아보는 재미를 느낄 수 있습니다.

행동 변화가 단순히 결심과 의지로 이루어진다면 세상에 목표를 이루지 못할 사람은 없을 거로 생각합니다. 그러나 반복적인 목표 달성, 실패의 경험이나 실천하지 못한 계획을 돌이켜보면 사람은 의외로 자신의 의지와 상관없이 행동하는 경우가 많다는 것을 깨달을 수 있는데요.
행동의 과학, 디자인의 힘에서 현대를 살아가는 모두에겐 유용하는 것을 알려줍니다. 오늘날 우리는 행동을 이끌거나 변화시키려는 수많은 제품에 둘러싸여 살고 있는 점을 알 수 있는데요. 이 책은 행동 과학 기반의 다양한 디자인 전략을 이해하면 누구나 자신에게 꼭 필요한 개입은 적극적으로 받아들일 수 있고, 불필요한 개입은 효과적으로 거리를 둘 수 있는 안목을 키울 수 있게 도와줍니다.
스티븐 웬델 저자는 행동의 과학, 디자인의 힘 초판에서 제시한 방법론에서만 멈춰있지 않고 실험적으로 방법론을 도입해 다양한 연구와 실무 경험을 반영한 내용을 볼 수 있습니다. 단순한 이론 주장에 그치지 않고 저자는 이를 뒷받침하는 연구 데이터를 꼼꼼히 제시해 독자가 구체적인 근거를 직접 확인할 수 있게 도와줍니다.

행동 과학을 활용한 디자인 방법론을 자세하게 설명하고 있으며 기초가 되는 인간 마음의 작동 방식까지 다각도로 볼 수 있습니다. 우선 행동 변화를 위한 디자인에 대한 필요한 기술을 하나씩 설명합니다. 우리 주변에서 쉽게 접할 수 있는 사례로 독자들이 쉽게 이해할 수 있습니다. 마음이 결정을 내리는 방식에 대해 확고한 기초를 쌓기 시작하며 다음으로 신제품을 개발하는 데 필요한 각 단계를 알아볼 수 있습니다. 발견부터 디자인, 구현, 개선까지 이어지는 과정을 한 번에 볼 수 있는데요.

첫 번째로 알아보는 마음은 어떻게 작동하는가? 큰 주제에선 마음이 의사결정에 내리는 방법에 대한 이해를 깊이 있게 생각할 수 있는 시간이 됩니다. 삶이 행동을 취하기 위해 동시 충족되어야 하는 여섯 가지 핵심 요소를 설명합니다. 단서(CUE), 반응(REACTION), 평가(EVALUATION), 능력(ABILITY), 타이밍(TIMING), 경험(EXPERIENCE)이라는 요소는 CREATE 행동 퍼널을 형성하며 이 퍼널은 제품으로 무엇을 해결해야 할지, 사용자가 보통 어느 지점에서 이탈하는지 확인할 수 있습니다.


다음으로 새롭게 익힌 마음에 대한 지식을 실무에 활용한 가능한 방법론에 대해서 소개합니다. DECIDE라는 머리글자로 문자 정의, 맥락 탐색, 개입 제작, 제품 내 구현, 영향 확인, 다음 단계 평가로 총 여섯 단계로 이루어져 있는데요. 사용자가 제품을 통해 변화할 수 있는 다양한 행동을 사자의 요구, 관심사, 이전 경험에 비추어 평가하는 것을 볼 수 있습니다. 중간마다 실천하기, 연습문제가 있어 바로 개념을 생각하고 익힐 수 있는 시간이 됩니다.

세 번째로 팀을 구성하고 성공으로 이끄는 법에 대해 자세한 이야기를 들을 수 있습니다. 자기 조직 내에서 행동 팀을 구성하는 방법, 그 과정에서 직면할 수 있는 문제에 대해 추가로 배울 수 있습니다. 행동 변화를 위한 디자인 프로세스와 이를 자신의 조직 내에서 실현할 방법에 대한 핵심 교훈을 빠르게 적용할 수 있을 거로 생각합니다.

단 행동의 과학, 디자인의 힘에서도 다루지 않는 내용이 있는데요. 의도대로 행동하게 하는 방법입니다. 제품에 대해 사용자 교육하기, 설득력 있게 주장하기, 수사적으로 표현하기, 시간을 들여 라포르 형성하기 등 여기에 해당할 것입니다.

행동의 과학, 디자인의 힘 책을 통해 자발적인 행동 변화에 대한 논의를 확장하고 효과적인 행동 변화 제품 개발에 필요한 도구를 만드는 데 큰 도움이 되길 바라는 저자의 마음처럼 사람의 행동과 의사결정 과정에 깊이 이해하는 시간이 되길 바랍니다. 마지막으로 이 책의 가장 큰 장점으로 책에서 배운 이론을 마지막을 실습할 수 있게 특별한 위크북이 제공되는데요. 처음 배우는 개념을 생각하면 워크북 작성하면 완성할 수 있습니다.