[긴급공지] 1월 11일 대설 영향에 의한 배송 지연안내

안녕하세요.

알라딘 고객센터에서 알려드립니다.
1월 11일(금) 갑작스런 폭설로 인해
주문하신 상품의 배송 서비스에 불편을 드리게 되었습니다.

주문하신 상품들이 출고작업중에 있으나
11일 정상적으로 출고되더라도 각 지역의 날씨와 교통상황에 따라
지연 배송될 우려가 있어 양해 말씀드립니다.

특히 <당일배송>의 경우
택배사의 차량이 물류센터로 진입하지 못하고 있는 상황으로
금일 배송 지연이 불가피한 상황입니다.

아울러 12일 (토요일) 은 당일배송 서비스가 어려우니 참고하시기 바랍니다.

최대한 빠른 시간 내 배송 받으시도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

최저가 보상 제도 안내

1. 최저가 보상 제도란?

* 알라딘(알라딘Korea)에서 주문하신 "도서" 구매액이 다른 인터넷서점에서 동일한 조건으로 주문한 금액보다 비쌀 경우 그 차액만큼 알라딘 마일리지로 보상해드리는 제도입니다. (단, 동일 주문의 <안심가격> 보상신청 상품은 최저가 보상시 제외됩니다.)

* 비교 대상이 되는 인터넷 서점은 아래와 같습니다.(전년도 매출액 순위 기준으로 알라딘이 매년 1회 지정)

: 예스24, 인터파크 도서, 인터넷 교보문고 등 3곳

 

2. 최저가 보상 신청 절차

(1) 최저가 보상은 개별 상품의 가격을 기준으로 하지 않고, "주문 건당 금액 + 마일리지 + 국내 배송료"를 기준으로 합니다.

(2) 알라딘에서 주문하신 1개 주문에 포함되어 있는 "도서""의 구매 금액을 계산합니다.
(3) 알라딘에서 주문한 것과 동일한 상품과 수량을 다른 인터넷 서점에서 주문하였을 경우의 구매 금액을 계산합니다.
이때 아래의 "보상 제외 대상"과 "구매 금액 계산 방법"을 꼭 확인하세요.
(4) 다른 인터넷 서점에서 주문했을 경우의 구매 금액이 알라딘에서의 구매 금액보다 적다면, 최저가 보상 신청 페이지에서 보상 신청을 하시면 됩니다.
(5) 신청하신 내용을 알라딘 담당자가 확인하여 보상 대상이라고 판단되면 보상 금액만큼의 알라딘 마일리지를 고객님의 계정으로 지급해 드립니다.

 

3. 최저가 보상 대상/제외 상품

(1) 최저가 보상 대상 상품
* 알라딘(알라딘Korea) 주문 도서

(2) 최저가 보상 제외 상품

* 해외배송, 알라딘US 주문(경쟁사별 해외 배송사 상이, 원화 비교 불가 등으로 제외)

* 직수입 외국도서
* 전집류
* 과다재고로 인한 일부 덤핑방출 국외도서
* 음반/DVD/전자책/알라딘only 상품 및 중고상품
* 다른 인터넷 서점에서 판매중이지 않은 도서
* 판매자 직배송 상품
* 1일 특가 도서(특가 판매 이벤트 기간이 1일 이내인 도서)
* 다른 인터넷 서점에서 고의적으로 현행법을 위반하는 무분별한 할인이나 마일리지를 제공하는 경우

 

4. 구매 금액 계산 방법
* 동일 주문에 "안심가격보상 신청" 상품(알라딘Korea 주문인 경우에만 신청 가능)은 최저가보상시 제외

(1) 구매금액 = (주문하신 "도서"의 알라딘 판매 가격의 합)
+ (해당 주문에 대한 국내 배송료)
- (주문하신 "도서"에 표시된 마일리지의 합)
- (알라딘kaorea 주문 중 구간,비도서류 1종 이상 포함 주문 총액 5만원 이상일 경우의 추가 마일리지 2,000)

  * 단, 이벤트성으로 한시적으로 제공해드리는 마일리지는 계산식에서 제외합니다.
  * 해외배송, 알라딘US 주문은, 동일 방식의 판매가 정책, 배송 서비스 기반의 최저가 보상제 운영중 서점이 없어,대상 제외

• 구매금액 계산 시 주의하실 점
   ① 다음 항목들은 구매금액 계산 시 고려되지 않습니다.
     * 모든 종류의 쿠폰
     * 알라딘 멤버십(실버/골드/플래티넘) 추가 마일리지
     * Thanks to 적립금, Thanks to blogger 적립금
     * 선물 포장비, 증정 상품, 이벤트 경품 등
     * 제휴카드 추가 할인/적립 혜택
   ② 세트 도서의 경우, 비교 대상 인터넷 서점에서 세트 판매를 하지 않으면 낱권 가격의 합계로 계산합니다.

 

5. 구매 금액 및 보상 금액 계산 예시

* 아래 계산식 예시는 알라딘Korea 주문을 예로 한 것이며, 알라딘US 주문의 경우 달러화로 비교합니다.

알라딘에서 주문 시		비교 대상	타 인터넷 서점에서 주문 시
상품가격	마일리지		상품가격	마일리지
11,400원	1,710원(15%)	도서 A	11,400원	1,710원(15%)
9,000원	1,350원(15%)	도서 B	9,000원	1,800원(20%)
8,550원	1,710원(20%)	도서 C	판매 안 함
13,400원	140원(1%)	도서 D	11,800원	120원(1%)
21,600원	2,160원(10%)	세트 E	7,200원	720원(10%)
			7,200원	720원(10%)
			7,200원	1,080원(15%)
-	2,000원	5만원 이상 주문 시 추가 마일리지	-
55,400 - 7,360 = 48,040		합계 * 타 인터넷 서점에서 판매하지 않는 도서C 제외하고 계산	53,800 - 6,150 = 47,650

* 타 인터넷 서점에서 주문했을 때의 구매 금액이 알라딘에서의 구매 금액보다 적으므로,
그 차액인 390점(= 48,040 - 47,650)을 알라딘 마일리지로 보상해드립니다.
 

6. 최저가 보상 신청 관련 유의 사항

(1) 최저가 보상 신청은 알라딘 회원(실명 회원 또는 비실명회원)만 하실 수 있습니다. 비회원 주문에 대해서는 보상을 해드리지 않습니다.
(2) 최저가 보상 신청은 출고 완료 후 가능합니다.
(3) 최저가 보상 신청 기한은 출고 완료일 기준 12일 이내입니다. 기한 내에 신청하지 않으신 주문은 최저가 보상 신청을 하실 수 없습니다.
(4) 고의적으로 현행법을 위반하는 무분별한 할인이나 마일리지를 제공하는 경우, 보상 대상 서점 및 도서에서 제외할 수 있습니다.
(5) 구매금액 계산 시 적용되는 상품 가격 및 마일리지는 알라딘 담당자가 확인한 시점을 기준으로 합니다.
고객님께서 확인하셨던 당시의 가격 및 마일리지를 정확하게 파악할 방법이 없기 때문이오니 양해 부탁드립니다.
(6) 최저가 보상 신청을 하시면 알라딘 담당자가 다음과 같이 확인합니다.(단, 한국시각 기준)
- 평일 기준 전일 17시~당일 17시 접수 : 당일 17시~18시 사이 메일 및 SMS로 통지해드립니다.
- 금 17시~일요일 접수 : 월요일 17시~18시 사이 통지해드립니다.(월요일 접수건 포함)
- 단, 정상근무일 기준이며, 통지예정일이 휴일인 경우 다음 정상근무일에 진행됩니다.
(7) 최저가 보상 마일리지는 알라딘 담당자가 보상 신청 확인 후 3일 이내에 지급됩니다 (단, 토/일요일 및 공휴일 제외)
(8) 최저가 보상 마일리지 지급 후 주문을 취소하거나 반품하시면 지급됐던 마일리지는 전액 회수됩니다.
차감 마일리지 보다 잔액 마일리지가 부족할 경우에는 부족액만큼 마일리지가 마이너스(-)로 표시됩니다.
(9) 한 주문에 대해 이미 신고하신 후 판정을 받으셨거나 처리중인 경우 재신고가 불가능합니다.
또한 기 신고건에 대한 판정결과와 무관하게 이중신고가 불가능합니다.

에스크로(escrow, 결제대금 예치제)

에스크로란?

2006년4월부터 5만원 이상 현금결제시에 이용할 수 있는 결제 타입 중 하나입니다.
공정거래위원회의 기준을 충족하는 신뢰성 있는 에스크로 사업자에게 대금결제를 한 후 상품을 수령한 후에, ‘수령확인’을 한 경우, 에스크로 사업자가 쇼핑몰에 결제대금을 지급하여 소비자의 구매 안전을 도모하는 제도입니다. ([전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 개정안, 2006.2.22]에 따릅니다)

송금 안내

• 원하는 송금 은행을 선택하면 해당 은행 1회용 가상계좌번호를 알려드립니다.
  
• 이 계좌번호는 이번 주문에만 유효하며, 입금 즉시 실시간으로 입금사실이 확인됩니다.
  
• 주문접수 후 에스크로 송금은행은 변경불가합니다(주문취소 후 재주문하셔야합니다).
  

주문변경 및 취소 안내

• 부분 취소 : 에스크로를 이용한 주문은 원칙적으로는 전체취소(승인취소)만 가능하나, 고객님의 편의를 위해 부분취소를 할 경우, 일단 알라딘에서 부분취소에 해당하는 금액을 환불해드린 뒤, 에스크로 대행사에서 지급된 결제금액으로 정산을 합니다.
  
• 주문 추가 : 에스크로를 이용한 주문은 원칙적으로 변경이 불가능하기 때문에 주문 추가가 불가능합니다.

계좌이체(1시간 이내 입금확인)

계좌이체(1시간 이내 입금확인)는 10개 주요 시중은행과 농협, 우체국을 이용하실 수 있습니다.

예금주 : (주) 알라딘커뮤니케이션

국민은행	068801-00-423392	우체국	012328-01-002421
기업은행	033-031875-04-013	우리은행	050-289615-13-001
농협	084-01-179637	SC제일은행	114-20-175167
신한은행	140-003-478317	하나은행	146-143499-00105
외환은행	027-22-01143-3	한국씨티(한미)은행	106-50967-245

• 계좌이체(1시간 이내 입금확인)를 이용하실 때는 주문과정에서 정해주신 송금은행과 '송금자'의 내용이 일치해야 함을 유의하여 주시고, 다른은행을 이용하시거나 '송금자'의 이름이 다를 경우 <나의계정>에서 송금은행과 송금자의 이름을 변경해 주십시오.

• 알라딘의 송금확인시간 안내 (확인 즉시 송금확인 이메일 및 SMS를 보내드립니다)

   - 평일/주말/휴일 등  공통 : 실제 송금한 시점으로부터 1시간 이내 입금 확인(단, 주문내역서 결제정보와 100% 일치하도록 입금하신 경우에만)
   - 입금 후 1시간 이상 되도록 입금미확인시 : 1대1 고객상담>>결제_입금신고 해 주시면 정상근무일 중에 확인해드립니다.

• 주문접수 후 10일 내로 송금 확인이 되지 않으면 접수된 주문이 자동취소됩니다.

• 알라딘에 구매대금을 온라인으로 송금하실 경우, 홈뱅킹(인터넷/PC뱅킹)이나 폰뱅킹을 이용하시면 송금 수수료를 절약하실 수 있습니다. 홈뱅킹/폰뱅킹을 이용하시려면 통장과 도장, 신분증을 가지고 거래은행에 방문해 신청하시면 됩니다.

• 기입하신 고객님의 "환불계좌"에서 자동으로 인출되지 않으니, 무통장송금, 현금지급기를 이용한 계좌이체 등의 방법으로 직접 선택하신 계좌로 송금해 주셔야 합니다.

신용카드 결제

• 사용 가능한 카드 : 국내에서 발행되는 모든 카드(백화점 카드 제외) 및 해외카드(해외비자, 해외마스터, 해외JBC)
해외에서 발행된 신용카드는 최초에는 각 카드사에서 해외카드3D 인증 과정을 거쳐 인증/설치 하셔야 하며
그 이후부터는 결제시마다 매번 인증암호를 입력하여 결제하도록 되어 있습니다.
단, 해외카드의 경우 모바일을 통해서는 결제 불가능 하오니 양해 부탁드립니다.

• 알라딘에서 결제하신 상품대금은  KCP(한국 사이버페이먼트)/Inicis(이니시스) 중 카드 종류에 따라 해당되는 결제대행사 명의로 청구됩니다. 또한, 주문 및 결제가 완료된 후 나의계정에 접속하여 거래전표를 직접 출력하실 수 있습니다 .

• 신용신용카드로 결제된 상품을 취소하실 경우에는 일부/전체 구분없이 카드(부분 or 전체) 취소로 환불되며, 카드사 반영에 3-4일 소요될 수 있습니다.

• 신용카드 결제시 사후에 재승인이 이루어 지지 않으므로, 주문을 일단 접수하신 후에는 할부 변경이나 주문 추가를 하실 수 없습니다 .

• ISP 안전결제나 비자안심클릭 결제방식의 신용카드는 30 만원 이상을 결제하실 때, PC 에 금융감독원이 발행한 '공인인증서가 반드시 설치되어 있어야 합니다' 

• 카드 종류별 결제방식 상세 안내
국내에서 발행된 카드 중 대부분은 고객의 카드정보 보호를 위해 전자상거래 전용의 별도 비밀번호 지정을 통한 안전결제 시스템 (ISP 안전결제 또는 비자안심클릭결제 ) 을 채택하고 있습니다 . 아직 채택전인 카드사 역시 2004 년 4 월부터는 안전결제 시스템이 보편화됩니다.

• ISP 안전결제 대상 카드 : 국민카드 BC 카드
  고객께서 해당 카드사에 직접 등록하신 ISP 비밀번호 (전자상거래 전용 비밀번호)로 안전하게 결제합니다.
  (ISP 안전결제 이용안내)
  
  
• 비자안심클릭 결제 대상 카드 : 롯데 삼성 신한 외환 한미 하나 현대카드
  고객께서 해당 카드사에 직접 등록하신 비자안심클릭 비밀번호(전자상거래 전용 비밀번호)로 안전하게 결제합니다.
  (비자안심클릭 결제 이용안내)
  
  
• 기타 신용카드 : ISP안전결제와비자안심클릭 결제 방식용 카드를 제외한 나머지 카드
  카드번호 및 고객의 주민등록번호와 비밀번호 2자리 등 본인 인증 절차를 거쳐 안전하게 결제합니다 .