1. 신청 방법


고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 교환 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 교환사유 선택 -> 반송주소 라벨 출력 -> 신청서 접수완료
*판매자직배송 상품(입점판매 도서/중고C2C등)은 신청 시도시 팝업 안내문 참고하시어 판매처와 직접 협의해주십시오.

* 해외배송, 알라딘US 주문 상품의 하자상품 교환은 반드시 사전에 1:1상담 코너로 신고해주시기 바랍니다. 사전 협의없이 착불반송시 반송료는 전액 고객님께 청구되오니 꼭 사전 협의해주시기 바랍니다.


2. 교환 처리단계

교환주문접수 > 상품준비중 > 상품준비완료 > 출고완료 > 재배송 및 하자상품 회수 순으로 처리됩니다.
* 하자상품은 교환상품 수령시 배송기사 분에게 건네주시면 회수됩니다.(신청 후 약 3-4일 내 재배송*회수)
하자 상품의 교환 대신, [반품*환불]을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.



3. 하자상품이란?


- 파본 : 인쇄불량(인쇄누락*인쇄겹침 등)/ 제본오류(제본불량*제본누락*겉표지와 뒤집혀 제본 등)/작동불가(CD*DVD*
   화장품용기 미작동*GIFT상품 작동오류 등)

- 상태불량 : 외관손상(구겨짐*찢김*긁힘*얼룩 등)

- 오배송 : 주문상품 대신 엉뚱한 상품으로 잘못 배송된 경우

- 상품누락 : 일부 주문상품이 배송 되지 않은 경우=>우선, 주문조회 페이지에 [추가배송] 주문이 처리되고 있지 않은
   경우에만 신청

- 이중배송*초과배송 등 : 주문상품 모두 수령했지만, 동일 상품이 전체 혹은 일부 중복배송 된 경우



4. 교환신청내역 처리현황 조회

나의계정 > 주문조회 > 왼쪽 메뉴의 [반품/교환내역] > 교화/추가배송 내역 > [상세조회] 버튼 클릭

5. 유의사항

- 하자상품 교환에 소요되는 모든 비용은 알라딘(혹은 GIFT상품 판매자) 부담입니다.
- 부재중 배송으로 하자상품 미회수시 : 고객센터 > 1:1상담 > 반품/교환 > 교환 > 회수신청 의뢰 > 3-4일 내 재방문*회수
- 하자상품 교환요청시 문제점을 정확히 기재해 주셔야만, 동일한 하자상품 배송 가능성을 피할 수 있습니다.
* [교환신청 취소] : [1:1고객상담 > 반품/교환 > 교환]으로 접수



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1. 반품 신청 방법

고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 반품 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 반품사유 및 회송방법 선택 -> 방품주소 등 최종 확인 후 접수완료

* 단, 상품에 하자가 있는 이유로 반품*환불을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.
* 반품 신청한 내용을 취소하실 때에는 [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품]을 통해 신청 취소를 해 주십시오.
*판매자직배송 상품(중고 C2C 등)은 반품신청이 제한되며, 팝업 안내문 참고하시어 판매처와 직접 협의해주십시오.


2. 반품 신청가능 기간

수령 후 20일 이내인 상품 : 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환 신청 메뉴에서 <반품> 클릭하시면, 반품가능 기간 내 주문만 조회*선택 가능
• 수령 후 20일 이상 경과한 상품은 반품*환불이 불가합니다.



3. 반송방법 및 반송비용

반송비는 고객 부담이며, 신청서에 선택한 방법을 이용해 반송

  - 알라딘 지정택배사 : 신청 후 약 2-4일 내 알라딘 지정택배사 고객방문*회수 -> 회수 후 3-4일 내 반품*환불 완료
    (단, 반송비 2천원 차감 후 환불)

 - 고객 임의 반송 : 신청 후 <우편등기> 혹은 <택배> 등을 이용해 비용 부담해 반송 -> 전액 환불 (단, 착불(수취인부담)편
   반송시 착불비 전액 차감 후 환불
)



4. 반송주소


  - 알라딘 직배송상품
     (413-756)경기도 파주시 교하읍 문발리 파주출판문화정보산업단지 535-6 (주)알라딘 물류센터 <반품담당자 앞>

  - GIFT (업체직배송상품)
     각 판매처별로 반품주소/반품가능기간 및 반송비용이 상이합니다. 판매처와 협의하시면서 반송주소를 반드시 확인해주세요.
    
5. 반품신청 내역 처리현황 조회


   - 조회방법 : 나의계정 > 주문조회 > 왼쪽 메뉴의 [반품/교환내역] > 반품내역 > [상세조회] 버튼 클릭

   - 처리단계 : 접수완료 ->반품완료 -> 환불중 -> 환불완료


6. 유의사항


  - 구입상품을 다른 상품으로 교환하는 것은 불가합니다. 이미 구입한 상품은 <반품>후 환불 받으시고, 새로 주문*결제
    하셔서 구입하십시오.
  - 신청서 접수 전/후 <반송주소라벨> 출력 후 포장박스 겉면에 부착해주십시오.
  - 반품상품 반송 후 1주일 이상 경과 시점까지 환불완료가 안된 경우 : 고객센터 > 1:1문의 >반품 > 문의 접수란에 아래의
    정보 기재
    : 반송정보(택배운송장번호 및 업체명/우편등기번호 등)/반품접수번호(주문조회=>왼쪽 메뉴 중 [반품/교환내역]=>
      해당 반품내역 접수번호) 
  - 반품 상품에 대한 환불은 반송상품이 반송지에 도착된 후 이루어집니다. <임의반송>시 반송정보(우편등기영수증/택배
    송장번호 등)를 잘 보관하신 후 환불 지연 의뢰시 활용해 주십시오. 

  - 해외배송, 알라딘US 주문 상품의 반품시 애초의 배송료, 반송료는 전액 고객님 부담입니다. 반드시 1:1상담 코너로 사전 협의해주시기 바랍니다. 사전 협의없이 착불반송시 전액 고객님께 청구되오니 유의해주시기 바랍니다.

- 반품으로 인해 환불이 이루어진 경우 취소한 상품에 대한 마일리지가 차감됩니다. 
  - 5만원 이상 구매시 2천점 추가 마알리지는 반품으로 인해 5만원에 미달될 경우 차감됩니다.
  - 위의 반품으로 인한 마일리지 차감시 고객님 계정에 차감할 마일리지가 모자란 경우, 마이너스로 표시됩니다.    마이너스 마일리지는 다음 번 구매시 적립되는 마일리지에서 그만큼 차감됩니다.


[반품 불가한 경우]

  1. 수령한 날로부터 20일을 초과한 알라딘 판매상품
  2. 수령한 날로부터 각 판매처별 반품시한을 초과한 업체직배송(회원간 직거래 중고) 상품
  3. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인한 날로부터 30일을 초과한 알라딘 판매 상품
  4. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인하였으나 수령일로부터 3개월을 초과한 알라딘 판매 상품
  5. 해외직수입 상품, 분철 상품 및  업체직배송 상품 중 상품 상세설명에 [반품불가] 표기 된 상품
  6. 증정품*부록이 함께 반송되지 않은 상품
  7. 상품성능에 하자가 없으나, 래핑*비닐*케이스 등을 제거하여 재판매가 불가능한 상품(음반/DVD 등)                                         8. 세트 상품 구입 후 일부 낱권만 반품 불가                                                                                                                        9. 만화책, 잡지 등 단기간에 완독 가능한 상품에 대한 반복적인 반품시 반품 제한 혹은 거래 중단 검토(이용약관 참조)

 


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인터넷에서의 정보보안은 대단히 중요합니다. 그러나 흔히 신용카드 번호의 보안에만 관심을 가지고, 아이디나 패스워드는 보안이 되지 않은 경우가 많습니다. 알라딘은 이러한 불완전한 보안방식을 탈피하여, 고객 개인 정보가 입력되는 모든 부분에 완벽한 보안을 적용하였습니다.



알라딘은 초기 설계부터 운영 일반에 이르기까지 고객 정보 보호를 최우선적으로 고려한 국내 최고의 안전 사이트입니다.

1. 암호화된 보안 적용

국제적으로 공인된 전자상거래 표준 암호화체계인 128bit SSL 방식을 사용합니다. 신용카드 정보는 물론 이름, 주소, 전화번호 등 고객이 입력한 일체 정보가 완벽하게 암호화된 상태로 Aladdin에 전달되며, 그 과정에서 해킹 사고가 발생하더라도 고객정보가 해독될 우려가 없습니다. 미국의 amazon.com, ebay.com 등 주요 전자상거래 사이트들도 동일한 방식의 보안체제를 사용하고 있으며, 국제적으로 가장 권위있는 보안인증업체인 e-Trust 에서도 Aladdin 보안체제의 안전성을 인증하고 있습니다.


2. 인터넷으로부터 차단된 고객 데이터베이스

알라딘은 더욱 완벽한 고객정보 보호를 위해, Aladdin에 전달된 고객정보를 인터넷으로부터 완전히 분리된 별도의 서버 컴퓨터에 저장함으로써 해킹의 위협으로부터 원천적으로 차단된 100% 보안체제를 구축하고 있습니다.


3. 무사고로 실증되는 안정성

이처럼 철저한 보안체제로 인하여 이제까지 알라딘은 단 한 건의 신용카드 사고도 발생하지 않았습니다. 사실상 Aladdin에서 신용카드를 사용하시는 것은 백화점이나 음식점 등지에서 신용카드를 사용하시는 것보다 훨씬 안전합니다.


4. 사고 발생시 100% 보상

이 모든 안전조치로 인해 신용카드 사고가 발생할 확률은 거의 없습니다. 그러나 만의 하나, 사고가 발생한다 해도 걱정하실 필요가 없습니다. Aladdin의 고객정보 관리소홀로 발생한 사고는 물론 해킹으로 인한 신용카드 사고에 대해서도 그 피해액 전액을 보상 드리겠습니다. 다만 고객의 부주의로 신용카드번호 등이 노출되어 제3자에게 악용된 경우는 보호받지 못하므로 유의하시기 바랍니다.

사고 발생시 연락처 : 1:1 고객상담 접수 또는 전화((지역번호 없이)1544-2514)


5. 손쉬운 환불

막상 책을 받아보니 원하시던 책이 아니라구요? 걱정하지 마세요. 도서 배송후 20일 이내에는 반품이 가능합니다. 반품 시 해당 '도서가격'은 '전액 환불'해드립니다. 교환/환불에 대한 자세한 안내를 보시려면 여기를 클릭하세요.


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1. 해외배송 DHL 이용 안내
• 해외배송을 원하실 경우 DHL 배송해드립니다.

단,주소불명,도착 국가별 통관규정,절차에 따른 추가 소요기간이 발생할 수 있으며,

배송료 외 관세,부가세 등 각 국 현지 국내법에 따른 추가 비용 발생 가능성이 있으며,

이는 수취 고객님 부담입니다. 이용하시기 전 현지 통관 절차나 규정 및 각종 세금을 꼭 확인해주시기 바랍니다.


• 배송방법에 따라 도서 이외의 물품 (CD, DVD, 비디오테잎, 카세트 테잎, 서적류가 아닌 잡지 부록)의 해외배송이 제한될 수 있습니다 . 

알라딘ONLY 및 일부 증정품은 다수 국가의 통관상의 문제로 인해 해외 배송이 되지 않습니다.

포스터와 브로마이드는 지관통에 넣어 배송해드립니다. 


• 배송주소는 반드시 영문으로 정확히 표기해 주셔야 합니다.
- 해외주문시 DHL을 이용하시면 세계 어느 곳에서나 상품 발송 후 1~2일이면 상품을 받아보실 수 있습니다.
- 발송후 알라딘에서 E-mail로 발송일시 및 운송장번호를 알려드립니다.
- 주문조회>배송상황추적 클릭 후 운송과정을 실시간으로 추적하실 수 있습니다. 

- 알라딘은 DHL과 특약으로 책정된 요금표에 의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮췄습니다.
- 상품별 중량에 따른 요금테이블에 따라 부과됩니다.



2. 알라딘US 배송

- 배송방법 : 알라딘US에서 주문하시면 국내에서 미국까지 우선 DHL로 배송된 후 미국에서 현지배송지 까지는 선택하신 방법으로 배송됩니다.(단, 선박편으로 이동,배송되는 "4주배송" 선택시 미국 본토에 한해 배송료 무료이며, 최장 4주 후 배송) 

  "LA점 직접 픽업"은 미국 현지 도착 후 알라딘 중고서점 LA점에 직접 방문하시어 픽업하시는 방법이며, 현지 배송료는 무료입니다.

- 배송기간 : 주문시 선택 배송방법에 따라 차이가 있으며, 주문시 참고하실 수 있습니다. 단, 현지 사정에 의해 추가 기간이 소요될 수도 있습니다. 특히, 캐나다의 경우는 캐나다 세관당국의 검색기간으로 인해 3-4주 정도 소요될수도 있습니다.

- 배송료 : 기본적으로 유료배송으로 도서,음반(CD),DVD 등 상품 중량,유형에 따라 각각의 테이블 적용되어 부과됩니다. 주문시 배송방법, 배송국가 확정 후 다음 결제페이지에서 배송료가 표시됩니다. "LA점 직접 픽업"은 미국 현지 도착 후 알라딘 중고서점 LA점에 직접 방문하시어 픽업하시는 방법이며, 현지 배송료는 무료입니다. 도착지 국가별 세법에 따른 통관세 등 부가 요금은 수취인 부담입니다. 

- 배송불가상품 : 기본적으로 해외배송 불가상품은 상품 페이지에 표시되어 있습니다.

*주문 가능 상품이라도, 위험물질로 통관 불가능한 증정품(형태, 재질 기준 유리병,액체류,스프레이 등)은 동봉해드리지 않습니다.

*"별도증정품" 역시 해외배송 주문에는 동봉해드리지 않습니다.(운임료 추가, 통관사고 발생 대비) 참고로, 도서류 상품 부착 증정품(CD/DVD 등)

*혹은, 별도 증정품에 대해서는 도착 국가별 법률,통관절차에 의해  별도 통관세 등이 부과될 가능성이 있으며 수취인 부담입니다.



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음반/DVD 2 만원 이상 구매시
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• 위 기준은 한꺼번에 주문 후 배송(주문별 출고,수령예상일 참고) 받으시는 주문별 구매액을 전제로 하며, 출고예상일 이내 분리발송 요청시 별도의 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

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3. 배송료*배송방법 유의사항

(1) 무료배송 정책은 알라딘의 국내배송 주문에 한해 적용됨(해외배송*알라딘US 비적용)
(2) 유료배송 상품은 상품 페이지에 <유료배송> 표시  
(3) 주소지가 군부대*사서함인 경우 반드시 <우체국택배>를 선택하셔야 합니다.(택배배송 불가->반송시 반송비,재발송비 고객부담)   

(4) 편의점 픽업 서비스 가능 지역
    : 아래 이외 지역은 현지 점포사정으로 인해 아직 시행 전입니다. 이후 전국으로 확대될 예정입니다.
       서비스 가능 지역중에서도 점포사정으로 인해 일부 서비스가 안되는 점포가 있을 수 있습니다.

서비스 지역 서비스 업체명
서울*수도권*강원도*충청도*전북*영남(대구/경북/부산/경남)권 GS25/CU
전남(광주 포함) GS25/CU


(5) 무료배송 이용 Tip

• 무료배송 도서(단, 만화,잡지류,판매가 4천원 미만,중고도서, 정가제Free도서 제외)를 1권 이상 포함한 주문은 음반,DVD 포함 주문이라도 구매액 무관하게 무조건 무료배송! (단, 국내배송에 한함)
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(1) 해외배송/알라딘US 주문은 기본적으로 유료배송
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