알라딘을 애용해 주시는 고객님께 보답하는 의미로, 누적 구매금액이 일정 기준 이상이 되면 기존 마일리지에 추가 마일리지 적립을 비롯한 다양한 부가 혜택을 드리는 제도입니다.

1. 알라딘 멤버십의 선정 기준

승급심사일을 기준으로 최근 3개월간의 순수구매총액으로 선정합니다.

순수구매총액은 "결제금액에서 배송료, 선물포장비(선물상자, 선물메시지), 적립상품권, 쿠폰으로 지불한 금액을 제외한 금액"이며, 알라딘 배송 상품(유료 사은품 포함)을 구매한 금액과 판매자 직접 배송 상품을 구매한 금액 모두 포함됩니다.
단, 현금성이 인정되는 알라딘상품권, 예치금으로 결제한 금액은 차감되지 않습니다.
또한 알라딘상품권 구입은 순수구매내역에 포함되지 않습니다. 알라딘 상품권으로 실제로 상품을 구매할 경우에 유효합니다.


2. 알라딘 멤버십의 등급 기준

플래티넘 회원 : 최근 3개월간 순수구매총액 30만원 이상인 회원
골드 회원 : 최근 3개월간 순수구매총액 20만원 이상 ~ 30만원 미만인 회원
실버 회원 : 최근 3개월간 순수구매총액 10만원 이상 ~ 20만원 미만인 회원
  (이 기준은 차후 변동될 수 있습니다.)


3. 알라딘 멤버십 등급 심사일

고객이 주문하신 상품이 발송된 다음날을 기점으로 하여, 발송일로부터 직전 3개월간의 순수구매총액을 매번 새롭게 산출합니다. 이 금액이 알라딘 멤버십 자격기준을 충족하게 되면, 그 즉시 멤버십 등급을 획득하실 수 있습니다. (고객님께 승급축하 메일을 보내드리며, 동시에 나의계정의 알라딘멤버십코너에서 확인하실수 있습니다)


4. 알라딘 멤버십의 혜택

(1) '국내도서 외 상품' 포함 일정 금액 이상 구매시 사용 가능한 몰별 적립금 등급별로 제공. (중복 사용 불가) 

    * '국내도서 외 상품'이란? 출판산업유통진흥법 상 할인이 불가한 '국내도서' 상품을 제외한 외서/직배송중고/음반/dvd/블루레이/커피/굿즈 상품을 뜻합니다. 

 * 등급별 제공 내역

  • 플래티넘 : 2만원 이상 구매시 1천원 몰별 적립금 / 4만원 이상 구매시 2천원 몰별 적립금 / 6만원 이상 구매시 2천 5백원 몰별 적립금 / 8만원 이상 구매시 3천원 몰별 적립금
  • 골드 : 2만원 이상 구매시 1천원 몰별 적립금 / 4만원 이상 구매시 2천원 몰별 적립금 / 6만원 이상 구매시 2천 5백원 몰별 적립금 
  • 실버 : 2만원 이상 구매시 1천원 몰별 적립금 / 4만원 이상 구매시 2천원 몰별 적립금 
  • 전 등급 공통 : 모바일에서 3만원 이상 구매 시 2천원 몰별 적립금

(2) 알라딘 멤버십에 선정되신 고객분께는 주문시 기본적인 상품 마일리지 외에 아래와 같은 추가 마일리지를 적립해 드립니다. (단, 해당 주문에 알라딘 직배송중고, 외국도서, 잡지, 음반, DVD, 알라딘굿즈 및 유료 사은품 중 1종 이상 반드시 포함, 최대 '국내도서 외 상품' 구매 금액 만큼)

  • 플래티넘 : 마일리지 3% 추가 적립(알라딘 배송 상품 구매 금액에 대해서만 지급. 2008년 7월 1일 시행)         
  • 골드 : 마일리지 2% 추가 적립(알라딘 배송 상품 구매 금액에 대해서만 지급. 2008년 7월 1일 시행
  • 실버 : 마일리지 1% 추가 적립(알라딘 배송 상품 구매 금액에 대해서만 지급. 2008년 7월 1일 시행

(3) CGV 4천원 영화할인권 월 1매씩 제공됩니다.


[참고 사항]
• 배송료, 선물포장비(선물상자, 선물메시지), 알라딘 쿠폰, 적립금으로 결제하신 금액은 마일리지 적립대상에서 제외됩니다.
• 알라딘멤버십 마일리지 적립은 주문상품을 발송한 다음날, 일반 마일리지와 함께 합산되어 적립됩니다. 단, 해당 주문에 알라딘 직배송중고, 외국도서, 잡지, 음반, DVD, 알라딘굿즈 및 유료 사은품  중 1종 이상(판매가 무관)을 반드시 포함해야 제공됩니다.
• 주문별 멤버십 마일리지 최대 적립액은 도서정가제(14.11.21 시행) 비적용 상품군(알라딘 직배송중고, 외국도서, 잡지, 음반, DVD, 알라딘굿즈 및 유료 사은품  등)의 구매액 보다 높을 수 없습니다.
     [예]
   - '10만원 주문&플래티넘&비적용상품군 총구매액 5천원' 조건 구매시 => 10만원의 3%인 3천원 적립
   - '10만원 주문&플래티넘&비적용상품군 총구매액 2천 5백원' 조건 구매시 => 10만원의 3%인 3천원이 아닌, 비적용상품군 2천 5백원만 적립
• 알라딘상품권 구입은 순수구매내역에 포함되지 않습니다. 알라딘상품권으로 실제로 상품을 구매할 경우에 유효합니다.
• 알라딘 멤버십 마일리지는 알라딘 배송 상품을 구매한 금액에 대해서만 지급되며, 판매자 직접 배송 상품을 구매한 금액에 대해서는 지급되지 않습니다(2008년 7월 1일 시행) 
• 알라딘 멤버십 마일리지는, 이미 알라딘멤버십 회원에 포함되어 있는 고객님을 대상으로 적립해 드리는 제도입니다. 따라서, 최근에 발송된 주문으로 인해 알라딘 멤버십 자격을 새로 얻게 된 경우, 이 주문에는 추가 마일리지가 적립되지 않으며, 그 다음번의 주문에서부터 추가 마일리지 혜택을 받으실 수 있습니다.


5. 알라딘 멤버십의 유효기간

• 알라딘 멤버십에 선정되시면 그 다음날 부터 최소 3개월 동안 회원 자격이 유지됩니다.
유효기간의 연장 : 유효기간 도중에도 새로운 구매로 알라딘멤버십 자격기준을 충족하면 이 시점을 기점으로 멤버십이 갱신되고 유효기간이 연장됩니다.
승급시의 유효기간 : 유효기간 도중의 새로운 구매로 실버회원에서 골드회원, 골드회원에서 플래티넘회원으로 한 단계 승급될 경우 승급일을 기점으로 3개월간의 유효기간이 재설정됩니다.
• 알라딘 멤버십을 획득하셨더라도 반품이나 주문 취소로 인하여, 자격 기준에 미달하게 되면 획득하신 멤버십 자격을 상실합니다.


6. 알라딘 멤버십 확인하기

• 알라딘멤버십 선정은 고객님의 가장 최근 주문이 발송된 다음날, '나의계정'의 ‘알라딘멤버십 조회’ 코너에서 확인할 수 있습니다.
• 알라딘 멤버십 유효기간 종료일 전날 까지 상품이 출고되어야 출고 익일 등급 재심사시 해당 주문까지 합산해 등급 판정이 이루어집니다. 
• 등급 심사가 상품이 발송된 다음날에 이루어지므로, 유효기간이 임박하여 주문한 경우에는 유효기간 만료일 다음날부터 상품발송일까지 며칠동안 일시적인 회원등급 하락이 있을 수 있습니다.


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1. e-mail주소 / 비밀번호 변경

고객님의 e-mail 주소가 변경되었거나 비밀번호를 바꾸고 싶으십니까? 나의 계정을 이용하시면 손쉽게 변경이 가능합니다.

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2. 신간안내 e-mail 구독내역 확인 / 변경

Aladdin의 신간안내 e-mail 서비스는 서평과 소개글, 추천글 등 다양한 신간 정보를 주제별로 세분하여 고객의 독서취향에 따라 제공되는 맞춤 서비스입니다. Aladdin의 신간정보 e-mail 서비스를 이용하시면 관심분야의 신간정보와 출판동향을 놓치지 않고 파악할 수 있으며, 때때로 파격적인 할인가격의 특판 서비스와 각종 이벤트 관련 정보도 얻을 수 있습니다.
나의 계정을 이용하시면 신간안내 e-mail 구독 내역을 확인 또는 변경하실 수 있습니다.

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3. 실명인증이 원활하지 않을 때

알라딘에서는 회원 가입 시 본인 실명 확인을 위해 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 허가를 받은
서울신용평가정보㈜의 신용정보자료를 참조하고 있습니다. 이 자료들은 업체들과 고객사이의 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로, 이 과정에서 특정 고객의 주민등록번호 혹은 성명이 부정확하게 기재되어 자료화 되어 있을 수 있습니다.(예: 성춘향 → 성춘양, 이몽룡 → 리몽룡, 홍길동 → 홍길도) 또는 서울신용평가정보㈜의 자료에 고객님의 자료가 아예 등록되어 있지 않은 경우도 있습니다.

이러한 경우에는 실명성함과 주민등록번호를 정확히 입력하셨더라도 서울신용평가정보㈜ 측의 실명인증이 이루어지지 않습니다.
오류 메시지를 확인하시면, 서울신용평가정보㈜ 측에 의뢰하여 절차에 따라 관련 정보를 수정하신 후 회원 가입을 시도해 주십시오.

본인이 실명임에도, 정보가 일치하지 않는다면 대개 위와 같은 경우로, 신용정보에 문제가 있거나 도용된 것이 아니므로, 서울신용평가정보㈜ SIREN24(www.siren24.com)로 문의하시면 확인 후 바로 정보를 수정해 드립니다.

  서울신용평가정보㈜ SIREN24(www.siren24.com)의 실명 확인/등록 서비스 안내 (바로가기)

• 주민등록번호와 실명, 주민등록증 발급일자를 입력란에 정확히 입력한후, 등록신청 버튼을 눌러주세요.
• 신청 후 24시간 이내 처리되며, 평일 오전 9시- 오후 6시사이 신청하시면 30분 이내로 처리됩니다.
• 서울신용평가정보㈜ SIREN24에 실명 등록이 완료된 후 알라딘에 접속하시어 다시 실명인증절차를 밟으시면 됩니다.
• 18세 미만 미성년자이거나 외국인인 경우, 서울신용평가정보㈜ SIREN24에서 지정한 별도의 절차에 따라 팩스/이메일 등으로 실명 등록신청을 해주셔야 합니다.

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4. 계정 정보 삭제

나의계정에 로그인 하신 후 직접 회원탈퇴를 신청하시면 신청과 동시에 즉시 처리됩니다. 알라딘에 등록하신 개인정보 및 주문내역, 알라딘 통장 내역등이 모두 자동 삭제됩니다.

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1. 신청 방법


고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 교환 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 교환사유 선택 -> 반송주소 라벨 출력 -> 신청서 접수완료
*판매자직배송 상품(입점판매 도서/중고C2C등)은 신청 시도시 팝업 안내문 참고하시어 판매처와 직접 협의해주십시오.

* 해외배송, 알라딘US 주문 상품의 하자상품 교환은 반드시 사전에 1:1상담 코너로 신고해주시기 바랍니다. 사전 협의없이 착불반송시 반송료는 전액 고객님께 청구되오니 꼭 사전 협의해주시기 바랍니다.


2. 교환 처리단계

교환주문접수 > 상품준비중 > 상품준비완료 > 출고완료 > 재배송 및 하자상품 회수 순으로 처리됩니다.
* 하자상품은 교환상품 수령시 배송기사 분에게 건네주시면 회수됩니다.(신청 후 약 3-4일 내 재배송*회수)
하자 상품의 교환 대신, [반품*환불]을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.



3. 하자상품이란?


- 파본 : 인쇄불량(인쇄누락*인쇄겹침 등)/ 제본오류(제본불량*제본누락*겉표지와 뒤집혀 제본 등)/작동불가(CD*DVD*
   화장품용기 미작동*GIFT상품 작동오류 등)

- 상태불량 : 외관손상(구겨짐*찢김*긁힘*얼룩 등)

- 오배송 : 주문상품 대신 엉뚱한 상품으로 잘못 배송된 경우

- 상품누락 : 일부 주문상품이 배송 되지 않은 경우=>우선, 주문조회 페이지에 [추가배송] 주문이 처리되고 있지 않은
   경우에만 신청

- 이중배송*초과배송 등 : 주문상품 모두 수령했지만, 동일 상품이 전체 혹은 일부 중복배송 된 경우



4. 교환신청내역 처리현황 조회

나의계정 > 주문조회 > 왼쪽 메뉴의 [반품/교환내역] > 교화/추가배송 내역 > [상세조회] 버튼 클릭

5. 유의사항

- 하자상품 교환에 소요되는 모든 비용은 알라딘(혹은 GIFT상품 판매자) 부담입니다.
- 부재중 배송으로 하자상품 미회수시 : 고객센터 > 1:1상담 > 반품/교환 > 교환 > 회수신청 의뢰 > 3-4일 내 재방문*회수
- 하자상품 교환요청시 문제점을 정확히 기재해 주셔야만, 동일한 하자상품 배송 가능성을 피할 수 있습니다.
* [교환신청 취소] : [1:1고객상담 > 반품/교환 > 교환]으로 접수



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1. 반품 신청 방법

고객센터 -> 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환신청 클릭 -> 반품 선택 -> 주문번호, 상품, 수량 선택
-> 반품사유 및 회송방법 선택 -> 방품주소 등 최종 확인 후 접수완료

* 단, 상품에 하자가 있는 이유로 반품*환불을 원하시면, [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품] 을 이용해 하자 내용과 함께 요청해 주십시오.
* 반품 신청한 내용을 취소하실 때에는 [1:1고객상담 > 반품/교환 > 반품]을 통해 신청 취소를 해 주십시오.
*판매자직배송 상품(중고 C2C 등)은 반품신청이 제한되며, 팝업 안내문 참고하시어 판매처와 직접 협의해주십시오.


2. 반품 신청가능 기간

수령 후 20일 이내인 상품 : 오른쪽 [빠른 서비스]의 반품/교환 신청 메뉴에서 <반품> 클릭하시면, 반품가능 기간 내 주문만 조회*선택 가능
• 수령 후 20일 이상 경과한 상품은 반품*환불이 불가합니다.



3. 반송방법 및 반송비용

반송비는 고객 부담이며, 신청서에 선택한 방법을 이용해 반송

  - 알라딘 지정택배사 : 신청 후 약 2-4일 내 알라딘 지정택배사 고객방문*회수 -> 회수 후 3-4일 내 반품*환불 완료
    (단, 반송비 2천원 차감 후 환불)

 - 고객 임의 반송 : 신청 후 <우편등기> 혹은 <택배> 등을 이용해 비용 부담해 반송 -> 전액 환불 (단, 착불(수취인부담)편
   반송시 착불비 전액 차감 후 환불
)



4. 반송주소


  - 알라딘 직배송상품
     (413-756)경기도 파주시 교하읍 문발리 파주출판문화정보산업단지 535-6 (주)알라딘 물류센터 <반품담당자 앞>

  - GIFT (업체직배송상품)
     각 판매처별로 반품주소/반품가능기간 및 반송비용이 상이합니다. 판매처와 협의하시면서 반송주소를 반드시 확인해주세요.
    
5. 반품신청 내역 처리현황 조회


   - 조회방법 : 나의계정 > 주문조회 > 왼쪽 메뉴의 [반품/교환내역] > 반품내역 > [상세조회] 버튼 클릭

   - 처리단계 : 접수완료 ->반품완료 -> 환불중 -> 환불완료


6. 유의사항


  - 구입상품을 다른 상품으로 교환하는 것은 불가합니다. 이미 구입한 상품은 <반품>후 환불 받으시고, 새로 주문*결제
    하셔서 구입하십시오.
  - 신청서 접수 전/후 <반송주소라벨> 출력 후 포장박스 겉면에 부착해주십시오.
  - 반품상품 반송 후 1주일 이상 경과 시점까지 환불완료가 안된 경우 : 고객센터 > 1:1문의 >반품 > 문의 접수란에 아래의
    정보 기재
    : 반송정보(택배운송장번호 및 업체명/우편등기번호 등)/반품접수번호(주문조회=>왼쪽 메뉴 중 [반품/교환내역]=>
      해당 반품내역 접수번호) 
  - 반품 상품에 대한 환불은 반송상품이 반송지에 도착된 후 이루어집니다. <임의반송>시 반송정보(우편등기영수증/택배
    송장번호 등)를 잘 보관하신 후 환불 지연 의뢰시 활용해 주십시오. 

  - 해외배송, 알라딘US 주문 상품의 반품시 애초의 배송료, 반송료는 전액 고객님 부담입니다. 반드시 1:1상담 코너로 사전 협의해주시기 바랍니다. 사전 협의없이 착불반송시 전액 고객님께 청구되오니 유의해주시기 바랍니다.

- 반품으로 인해 환불이 이루어진 경우 취소한 상품에 대한 마일리지가 차감됩니다. 
  - 5만원 이상 구매시 2천점 추가 마알리지는 반품으로 인해 5만원에 미달될 경우 차감됩니다.
  - 위의 반품으로 인한 마일리지 차감시 고객님 계정에 차감할 마일리지가 모자란 경우, 마이너스로 표시됩니다.    마이너스 마일리지는 다음 번 구매시 적립되는 마일리지에서 그만큼 차감됩니다.


[반품 불가한 경우]

  1. 수령한 날로부터 20일을 초과한 알라딘 판매상품
  2. 수령한 날로부터 각 판매처별 반품시한을 초과한 업체직배송(회원간 직거래 중고) 상품
  3. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인한 날로부터 30일을 초과한 알라딘 판매 상품
  4. 상품 (사용)확인을 통해 하자를 확인하였으나 수령일로부터 3개월을 초과한 알라딘 판매 상품
  5. 해외직수입 상품, 분철 상품 및  업체직배송 상품 중 상품 상세설명에 [반품불가] 표기 된 상품
  6. 증정품*부록이 함께 반송되지 않은 상품
  7. 상품성능에 하자가 없으나, 래핑*비닐*케이스 등을 제거하여 재판매가 불가능한 상품(음반/DVD 등)                                         8. 세트 상품 구입 후 일부 낱권만 반품 불가                                                                                                                        9. 만화책, 잡지 등 단기간에 완독 가능한 상품에 대한 반복적인 반품시 반품 제한 혹은 거래 중단 검토(이용약관 참조)

 


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인터넷에서의 정보보안은 대단히 중요합니다. 그러나 흔히 신용카드 번호의 보안에만 관심을 가지고, 아이디나 패스워드는 보안이 되지 않은 경우가 많습니다. 알라딘은 이러한 불완전한 보안방식을 탈피하여, 고객 개인 정보가 입력되는 모든 부분에 완벽한 보안을 적용하였습니다.



알라딘은 초기 설계부터 운영 일반에 이르기까지 고객 정보 보호를 최우선적으로 고려한 국내 최고의 안전 사이트입니다.

1. 암호화된 보안 적용

국제적으로 공인된 전자상거래 표준 암호화체계인 128bit SSL 방식을 사용합니다. 신용카드 정보는 물론 이름, 주소, 전화번호 등 고객이 입력한 일체 정보가 완벽하게 암호화된 상태로 Aladdin에 전달되며, 그 과정에서 해킹 사고가 발생하더라도 고객정보가 해독될 우려가 없습니다. 미국의 amazon.com, ebay.com 등 주요 전자상거래 사이트들도 동일한 방식의 보안체제를 사용하고 있으며, 국제적으로 가장 권위있는 보안인증업체인 e-Trust 에서도 Aladdin 보안체제의 안전성을 인증하고 있습니다.


2. 인터넷으로부터 차단된 고객 데이터베이스

알라딘은 더욱 완벽한 고객정보 보호를 위해, Aladdin에 전달된 고객정보를 인터넷으로부터 완전히 분리된 별도의 서버 컴퓨터에 저장함으로써 해킹의 위협으로부터 원천적으로 차단된 100% 보안체제를 구축하고 있습니다.


3. 무사고로 실증되는 안정성

이처럼 철저한 보안체제로 인하여 이제까지 알라딘은 단 한 건의 신용카드 사고도 발생하지 않았습니다. 사실상 Aladdin에서 신용카드를 사용하시는 것은 백화점이나 음식점 등지에서 신용카드를 사용하시는 것보다 훨씬 안전합니다.


4. 사고 발생시 100% 보상

이 모든 안전조치로 인해 신용카드 사고가 발생할 확률은 거의 없습니다. 그러나 만의 하나, 사고가 발생한다 해도 걱정하실 필요가 없습니다. Aladdin의 고객정보 관리소홀로 발생한 사고는 물론 해킹으로 인한 신용카드 사고에 대해서도 그 피해액 전액을 보상 드리겠습니다. 다만 고객의 부주의로 신용카드번호 등이 노출되어 제3자에게 악용된 경우는 보호받지 못하므로 유의하시기 바랍니다.

사고 발생시 연락처 : 1:1 고객상담 접수 또는 전화((지역번호 없이)1544-2514)


5. 손쉬운 환불

막상 책을 받아보니 원하시던 책이 아니라구요? 걱정하지 마세요. 도서 배송후 20일 이내에는 반품이 가능합니다. 반품 시 해당 '도서가격'은 '전액 환불'해드립니다. 교환/환불에 대한 자세한 안내를 보시려면 여기를 클릭하세요.


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