안녕하세요?  

알라딘 중고샵 이용 관련해 안내드립니다.   

불가피한 알라딘 지정택배사 교체 작업으로 인해  
2010년 3월16일 18시부터 [알라딘 지정택배사 방문 신청]이 당분간 이용이 제한됩니다. 

택배사 사정상 긴급하게 교체 작업에 들어감에 따라 해당 기간 중 회원에게 팔기 및 알라딘에 팔기 회수신청은 
"알라딘편의점위탁" 혹은 타 택배사를 이용해주시기를 요청드립니다.  
(택배사 호출전 판매자 배송방법 변경 후 이용 또는 주문확인 후 편의점위탁 신청) 

해당 기간 중 혹시라도 잘못 접수하신 지정택배사 회수신청은 
저희 고객센터에서 임의로 <편의점위탁>으로 변경해드릴 예정입니다. 
긴급한 교체 작업에 따라 사전에 충분한 공지를 드리지 못한 점에 대해서 죄송하다는 말씀을 드리며, 간곡히 협조를 부탁드립니다. 

지정택배사 회수신청 접수 재개 시점은 3월22일 0시(월) 접수건 부터 입니다. 

택배사 교체 후 더욱 신속하고 안정적인 서비스로 찾아뵙겠습니다. 

감사합니다.


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[마이리뷰/100자평 등 서재블로그 글 작성시 유의사항]

회원님들께서 작성해 주시는 글이 상품을 구매하려는 다른 회원님들께 큰 도움이 된다는 것을 알기에 저희는 회원님의 모든 글을 소중하게 생각하고 있습니다.

다만, 아래와 같은 형식에 따라 작성된 글에 한해서는 다른 리뷰어 또는 작성자 본인에게도 의도치 않은 피해가 갈 수 있으므로 이를 방지하기 위해 경우에 따라 제재를 받으실 수 있습니다.

1. 원작자가 있는 글을 무단 게재 하는 경우

출판사 및 인터넷 서점 책소개, 신문기사를 비롯한 본인이 작성하지 않은 원작자가 있는 글의 경우 [마이리뷰]에 삽입하실 수 없습니다. 다만, 글의 내용을 보충하기 위해 맥락에 맞는 일부 인용(정확한 출처 표기)은 가능하며 신문기사의 경우 해당 기사의 원문 링크를 표기해야 합니다.

본인이 작성하지 않은 글을 무단으로 도용한 리뷰가 확인 될 경우, 해당 리뷰의 블라인드 처리와 함께 글쓰기 권한이 중지되며 정정 안내 메일을 받으실 수 있습니다.

2. 유사한 내용의 글을 반복해서 게재 하는 경우

같은 내용의 글을 [마이리뷰], [100자평], [마이페이퍼]에 의도적으로 반복(시리즈 도서 포함)해서 게시하시는 경우, 해당 중복 글의 상품페이지 비노출 처리와 함께 문제의 부분을 정정해주십사하는 안내 메일을 보내드립니다.
메일을 받으신 이후에도 같은 패턴으로 글을 게시하실 경우 부득이하게 글쓰기 권한이 중지될 수 있습니다.

3. Thanks to 유도 문구를 삽입하는 경우

‘옆에 Thanks to 누르시면 추가 적립금 주어집니다’, ‘리뷰 잘 보셨으면 Thanks To 해주세요~ 1%추가 적립도 되요’ 등, [마이리뷰], [100자평], [마이페이퍼]에 Thanks to를 목적으로 노골적인 수익 유도 문구가 포함된 글을 게시하실 경우 정정 안내 메일을 받으실 수 있습니다.
메일을 받으신 이후에도 작성 글에 같은 문구가 삽입되는 경우 해당 글이 상품페이지에 노출되지 않을 수 있습니다.

4. 상품의 기초 정보만을 반복하는 경우

상품의 제목이나 책소개, 목차 등 상품 정보나 기본 소개 페이지를 통해 구매자가 충분히 알 수 있는 내용만으로 반복해서 게시하시는 경우, 해당 글의 상품페이지 비노출 처리와 함께 문제의 부분을 정정해주십사하는 안내 메일을 보내드립니다.
메일을 받으신 이후에도 같은 패턴의 글을 게시하실 경우 부득이하게 글쓰기 권한이 중지될 수 있습니다.



5. 제3자에게 해당 상품의 후기/평가로 인식되기 어려운 내용인 경우 

서재 블로그는 개인적인 사적 공간입니다만, 여기에서 작성하신 글이 상품소개페이지에 쇼핑하는 불특정 다수의 분들에게 노출이 됩니다. 개인에게는 해당 상품에 대한 의미있는 경험이지만, 다른 분들에게는 의미가 다소 떨어지거나 후기/평가로 인식되지 않는 경우가 있습니다. 당사자에게만 발생한 이례적인 문제이거나, 매우 개인적인 경험이나 견해일 수도 있습니다. 가장 개인적인 것이 가장 보편적일 수 있다는 점의 묘미를 살리기 위한 운영을 하고 있습니다만, 간혹 후기/평가로서 3자에게 인식되기 어려운 극소수의 글들은 상품페이지에 노출되지 않고 작성자분의 서재블로그에만 노출이 유지되도록 처리하고 있습니다.

6. 짧은 의태어나 의성어로만 작성된 경우 

"ㅋㅋㅋㅋㅋ" "헐!!!!" "오마이갓!" "OTL" 과 같은 단 한마디가 이 상품에 대해서 명쾌하게 얘기해줄 수도 있지만, 다른 사람들이 이것을 보고 긍정적으로 생각할 가능성은 높지 않습니다. 또는 3자로부터 의미없는 댓글 달기 게임의 시작으로 오해될 수도 있습니다. 가끔 촌철살인의 한마디 리뷰/100자평이 있을 수 있어서 아쉽기는 하지만, 일률적인 잣대로 이런 글은 상품페이지에 노출되지 않고 작성자분의 서재블로그에만 노출이 유지되도록 처리하고 있습니다.


7. 타 리뷰어와 분쟁하는 내용이 글의 대부분인 경우 

자신의 개인적인 견해와 경험을 바탕으로 100자평/리뷰를 쓰는 것이기 때문에, 다른 이의 견해와 다를 수 있는 가능성이 충분히 있습니다. 또 다른 이의 견해에 대해서 이견을 표시하거나 반박할 권리도 갖고 있습니다. 따라서 논리적으로, 이성적으로 서로 의견을 주고 받거나 반박하는 것은 장려합니다. 하지만 온라인에서는 작은 감정적인 한 마디가 무의미한 진흙탕 싸움으로 커질 가능성이 높습니다. 따라서 그럴 가능성이 있는 경우에만 해당 글이 상품페이지에 노출되지 않도록 처리할 수 있습니다. 물론 글의 아주 일부분만 그런 경우에는 해당 부분만 수정해달라고 요청드릴 수 있습니다.


8. 욕설이나 비속어 포함, 명예훼손, 인신공격성 글인 경우 

저자나 출판사, 그리고 3자에 대해서 비난/비판을 금지하는 것이 아니라, 욕설과 비속어를 써서 하는 것을 금지합니다. 하지만 이것이 과연 욕설/비속어인지의 여부를 판단하는 것도 쉽지 않은 것이 사실입니다. 알라딘 100자평/리뷰/서재를 운영하는 팀에서 관리하고 있는 욕설/비속어 사전에 해당되는 문자가 포함된 글에는 모두 일률적으로 적용하고 있습니다.

아울러, 저자나 출판사, 3자에게 명예훼손이나 인신공격으로 받아들여져서 법적인 문제를 일으킬 수 있는 글도 비노출 처리될 수 있습니다. <정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률> 제44조에 따라 알라딘은 "정보통신서비스 제공자"로서 "사생활 침해 또는 명예훼손 등 타인의 권리를 침해하는 정보"가 "유통되지 아니하도록 노력하여야"합니다. 또한 "정보통신망에 유통되는 정보가 사생활 침해 또는 명예훼손 등 타인의 권리를 침해한다고 인정되면 임의로 임시조치를 할 수" 있습니다.




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안녕하세요?
알라딘 고객센터에서 안내드립니다.
 
전화 및 1대1상담 이용에 불편을 드리고 있습니다.
전화량 폭주로 전화 연결이 원활하지 못하고,
1대1상담 역시 문의량 급증으로 답변이 많이 지연되고 있습니다.
 
최선을 다해 고객상담에 불편이 없도록 하겠습니다만,
고객센터 상담 불편에 대해 사과의 말씀 드립니다.
1대1 문의는 늦어도 익일 오후까지 답변해드리겠습니다.        

 
감사합니다.


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안녕하세요?
알라딘 고객센터에서 3월9일~10일 강설과 관련하여 배송 관련 안내말씀드립니다.
 
3월 10일 08시 20분 현재, 전국 대부분 지역에 대설특보가 발효중이며,
이에 따른 교통통제구간, 결빙, 교통상황 악화 등으로 배송지연이 예상됩니다.

신학기 교재 등 급한 일정의 주문임을 잘 알고 있습니다.
출고와 배송에 최선의 노력을 다하겠습니다. 

다만 역부족인 상황이 빈번할 것임을 지난 1월4일 폭설의 경험을 통해 잘 알고 있습니다.
사과의 마음을 대신할 다른 뾰족한 방안을 찾지 못하였습니다. 

3월10일(수) 오전 9시~12시까지는 당일배송을 긴급히 제한하게 되었습니다. (3월11일 0시부터 재개)
9시 이전에 주문하신 상품은 당일배송이 되도록 최선을 다하겠습니다.

또한, 수령예정일을 어긴 주문에 대하여 지연보상적립금을 발급할 예정입니다.
"1대1상담 _배송불편신고센터>기타배송제안" 코너로 신고해주시면  
답변  익일 저녁까지 적립금을 발급해드리겠습니다. (단, 상품 수령 후에 실제수령일/주문번호 등 신고)

배송 지연 신고하기 >>

  • 주문금액 3만원 이상 - 2천원 보상 적립금
  • 주문금액 3만원 미만 - 1천원 보상 적립금

항상 감사합니다. 각별히 노력하겠습니다.


 
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[기상청 특보]
http://www.kma.go.kr/weather/warning/status.jsp
 
[3.10.08시 현재 누적적설 현황](단위: cm)
*서울 13.5, 이천 13.1, 수원 7.7,
*문산 16.0, 동두천 21.2, 서산 10.7,
*청주 10.6, 대전 5.7, 전주 13.5
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감사합니다.

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안녕하세요?
알라딘 고객센터에서 안내드립니다. 
  
보다 안정적인 "당일배송" 서비스를 위해
2010년 4월 1일 부터, "우체국 택배"와 제휴합니다!
 
4월 1일, 공식 론칭을 앞두고,
3월 9일(화) 부터 3월 31일(수) 까지 "우체국 당일배송 서비스"를 시범 운영합니다.
이 기간중 일부 시간대와 지역에 한해 현행 택배사로 배송되며,
대부분 "우체국 택배"로 받아 보실 수 있습니다.(4월 1일부 우체국택배로 일원화)  

더 나은 배송품질을 위해 더욱 노력하겠습니다.  
감사합니다.
  

참고로 말씀드립니다.
당일배송 우체국택배를 이용하시는 고객님들께서는 현행과 같이 "택배"를 선택하시면 됩니다.  
"우편등기"를 선택하시면 당일배송서비스가 제공되지 않습니다.


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