안녕하세요?

알라딘 고객센터 입니다.


아래와 같이, GS25편의점 택배사의 시스템 점검 예정입니다.

해당 시간대, 편의점 픽업 혹은 지정편의점 택배 발송이 불가하오니,

이용에 참고하시기 바랍니다.


                       - 일             정 -

o 작업 일시 : 2022년 4월 10일(일) 02:00~05:00

o 작업 내용 : GS25편의점 택배 시스템 점검

o 이용 제한 서비스 : 배송조회 및 점포내 무인기기 사용불가

 

단, CU편의점 택배사는 정상 이용 가능합니다.

일정 참고하시어, 위 작업 시간대를 피해 이용해주시기 바랍니다.


감사합니다.


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안녕하세요

알라딘 고객센터 입니다.


코로나바이러스 감염증 급속 확산, 주문량 급증,  택배사 파업이후 정상화 조치 등으로

고객센터 전화 및 1대1 상담이 원활하지 못한 점 사과드립니다.

또한 주문량의 일시적 증가로 인해 안내해드린 [수령 예상일] 보다 2~3일정도 

상품발송 및 배송이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 


o 문의 하시기 전 우선 아래 FAQ를 참고하여 주시기 바랍니다.

o 문의 원하실 경우 전화연결 장애로 인한 불편 겪지 않으시도록,

가급적 1대1상담을 이용해 주실 것도 당부드립니다.(1대1상담 급증으로 답변예정일 보다 2-3영업일 지연 답변 예상)


☞ 1:1문의하기(모바일)

☞ 1:1문의하기(PC)


Q. 주문상품을 아직 못받고 있습니다.

 ☞ 주문량의 일시적 증가로 인해, 수령예상일 보다 1~3일 지연 배송 가능성이 있습니다.

2-3일 이상 지연될 경우 주문조회>배송추적 후 택배사 고객센터 혹은 담당 기사님에게 문의해주십시오.

배송중 상황으로 연결이 원활하지 못할 경우 1대1상담 > 배송불편신고센터로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 반품, 교환을 원합니다.

 ☞ 고객센터와의 통화 없이 아래 방법으로 간편 신청이 가능합니다.

변심반품 또는 상품 불량으로 인한 교환 원하시면 나의계정 우측 상단 '반품/교환신청' 메뉴를 이용해주십시오.

단, 발송 및 배송지연으로 인한 반품 신청은 고객센터 1:1상담>반품/교환신청 코너로 사유와 함께 신청해주십시오. 


Q. 반품 상품 회수를 오래 전에 해 갔는데, 아직 환불을 못 받았습니다.

 ☞ 송구하지만, 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.

반송신청 후 2주 이상 미환불 상태이면,

고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 배송지연, 상품불량)와 함께 신청해주시면,

반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)


Q. 반품 상품 회수가 지연되면 어떻게 하죠?

 ☞ 고객센터>1:1문의>회수지연신고 코너로 신청바랍니다.


Q. 장기간 [출고작업중]인데 언제 출고 되나요?

주문량의 일시적 증가로 인해 안내해드린 [수령 예상일]보다 2~3일 지연될 수 있습니다.

순차적으로 발송중이나, 주문 변경하셔야 할 경우 고객센터>1:1문의>배송/수령일 안내로 문의 부탁드립니다.


Q. 출고 지연으로 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?

나의계정 접속 후 [주문내역조회]에서 주문번호 선택 후 취소 진행 가능하며,

웹상 취소가 안되는 주문일 경우 고객센터>1:1문의>주문/주문변경 으로 문의 부탁드립니다.


이용에 불편드려 죄송합니다.



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안녕하세요?

알라딘 고객센터입니다.


더 안정적인 이용 환경 구축을 위해, 

아래와 같이 시스템 점검 예정이며, 해당 시간대 접속, 이용이 불가합니다.

(지난 2월 19일 1차에 이어, 2차 마무리 작업 진행합니다.)


  o 작업 시간 : 2022년 2월 26일(토) 00시 - 00시 20분

     * 단 작업 상황에 따라 다소 지연될 수 있음


  o 작업 영향 : 홈페이지 접속 등 모든 서비스 이용 불가

     * 전자책앱에서의 신규 다운로드는 불가(작업시간 이전 로그인 상태에서의 뷰잉 등 가능)


감사합니다.


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안녕하세요?

알라딘 고객센터입니다.


더 안정적인 이용 환경 구축을 위해, 

아래와 같이 시스템 점검 예정이며, 해당 시간대 접속, 이용이 불가합니다.


  o 작업 시간 : 2022년 2월 19일(토) 00시 - 00시 30분(30분)

  o 작업 영향 : 홈페이지 접속 등 모든 서비스 이용 불가


감사합니다.



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안녕하세요?

알라딘 고객센터입니다.


'알라딘X토스페이' 로 도서를 구입하신 고객님들께 양해말씀드립니다.


2021년도 '알라딘X토스페이'로 결제하신 도서 구입비에 대한 현금영수증 소득공제 항목이 '문화비' 적용이 지연되어, 

2022년 2월 13일(일)에 토스-국세청간 전산작업을 통해 자료 반영 예정이라고 합니다.

재발행하는 방법으로 작업되며, 현금영수증 재발행되어도, 귀속연도는 2021년도에 반영되는 점은 확인되었습니다.

(단, '토스페이 신용카드'는 무관하며, 정상적으로 반영 완료)


2021년 도서 구입시 '알라딘X토스페이' 구매로 현금영수증 발급 받으셨고,

'도서구입비 소득공제' 반영이 필요하신 경우에는,

번거로우시겠지만, '공제 신고서' 수정 후 (근무 회사에) 다시 제출해 주셔야 합니다.

(연말정산 간소화 페이지>현금영수증 내역 재조회>도서*공연 등 사용액으로 재분류된 자료 확인)


본 사안 관련한 제반 문의(반영 여부나 재발행 내역 오류 등)은 

'토스페이먼츠' 고객센터(1599-4905)로 문의 해 주셔야 하는 점 

양해부탁드립니다.


감사합니다.


참고 : 도서*공연비 소득공제란?

https://www.mcst.go.kr/kor/s_policy/subPolicy/cultureart/cultureart08.jsp

※  '문화비'란 용어는 연말정산시 추가적인 소득 공제율을 적용받는 도서*공연비의 약칭으로 사용되었습니다.


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